“蘭州車站工作人員主動(dòng)問我的旅程，為我辦理了全部行程的車票。”11月10日，準(zhǔn)備從蘭州前往成都旅游的維吾爾族旅客巴圖爾，拿著剛剛?cè)〉绞值穆?lián)程票高興地說，鐵路服務(wù)“亞克西”！

　　近日，蘭州鐵路局集中開展解決服務(wù)旅客貨主“最后一公里”問題專項(xiàng)行動(dòng)，為百姓生活和企業(yè)經(jīng)營帶來了更多實(shí)惠和便利。蘭州鐵路局黨委宣傳部負(fù)責(zé)人介紹，這次專項(xiàng)行動(dòng)以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改革運(yùn)輸組織、規(guī)范服務(wù)行為”為主要內(nèi)容，組織運(yùn)輸經(jīng)營領(lǐng)域廣大職工進(jìn)一步改進(jìn)客貨運(yùn)輸服務(wù)，展示市場主體的新形象。

　　蘭州鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，在客運(yùn)方面，蘭鐵局在甘肅、寧夏兩?。▍^(qū)）基本上實(shí)現(xiàn)了客票代售點(diǎn)縣級行政區(qū)域的全覆蓋，并計(jì)劃在年底將鄉(xiāng)鎮(zhèn)客票代售點(diǎn)總數(shù)擴(kuò)大到27個(gè)左右，最大限度滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)邊遠(yuǎn)地區(qū)旅客購票需求。同時(shí)，蘭鐵國旅公司正與郵政物流速遞公司籌備合作開展12306網(wǎng)站、人工座席電話訂票業(yè)務(wù)，在甘寧兩省（區(qū)）地級市開展火車票訂送票業(yè)務(wù)，旅客足不出戶就可收到訂購的車票，在家坐享“門到門、人對人”的便捷服務(wù)。

　　記者了解到，蘭鐵局在各客運(yùn)車站大力推行“有問必查”和“多一句話”服務(wù)，推行來不及購票的旅客直接進(jìn)站上車補(bǔ)票等貼心服務(wù)；蘭州客運(yùn)段通過微信群、QQ群等方式，在列車員之間推廣好的服務(wù)方法，全力打通旅客購取票、乘降“最后一公里”障礙。

　　貨運(yùn)方面，以“西部貨物快運(yùn)”列車為代表的零散貨物快運(yùn)品牌建設(shè)已完成，蘭鐵局計(jì)劃在蘭州東、嘉峪關(guān)、銀川南貨場建設(shè)三個(gè)市場化物流園區(qū)。該局貨運(yùn)處負(fù)責(zé)人告訴記者，為方便貨主，鐵路局簡化受理方式，取消電商平臺訂車環(huán)節(jié)，直接受理貨物運(yùn)輸需求。自9月13日順利開行“西部貨物快運(yùn)”列車后，截至11月9日，累計(jì)發(fā)運(yùn)貨物5055單、403699件。