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ATM行業(yè)開打“服務(wù)”牌

  • 發(fā)布時間：2014-11-26 01:31:06  來源：中華工商時報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　【本報北京訊】隨著ATM保有量的上升，目前我國ATM市場已經(jīng)足夠龐大，因此，ATM廠商在拓展市場的同時，維護(hù)運(yùn)營將成為ATM廠商下一個重要的收入來源，各廠商都將根據(jù)自己在市場上的地位來建立維護(hù)和保養(yǎng)隊(duì)伍，誰先搶占市場誰就能取得先機(jī)。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，目前，國內(nèi)各金融自助設(shè)備服務(wù)商的服務(wù)主要方式為“被動式服務(wù)”，因響應(yīng)慢、效率低，預(yù)防性維護(hù)（PM）實(shí)施不夠徹底，影響設(shè)備的使用等諸多狀況，影響用戶體驗(yàn)，對銀行的服務(wù)質(zhì)量存在很大的制約，“被動式服務(wù)”面臨著被金融行業(yè)淘汰出局的境遇。而“守株”企業(yè)終將在殘酷的競爭中出局。以民族金融設(shè)備服務(wù)商怡化為例，一改ATM行業(yè)“被動式”的服務(wù)現(xiàn)狀，啟動“主動式服務(wù)”引導(dǎo)行業(yè)趨勢，并首創(chuàng)3G信息化金融應(yīng)用，開創(chuàng)了3G信息化服務(wù)管理應(yīng)用的新時代。

　　同時為打造領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢，怡化通過建立客戶服務(wù)中心、維修中心、設(shè)備中心、呼叫中心、培訓(xùn)中心、綜合運(yùn)營系統(tǒng)YH-IBOSS等六大支柱系統(tǒng)，搭建起科學(xué)專業(yè)化的服務(wù)平臺。目前怡化客服團(tuán)隊(duì)在全國500多個自有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擁有2700余人的專職服務(wù)工程師，承擔(dān)全國10萬多臺設(shè)備的維護(hù)工作。為保證專業(yè)化服務(wù)人才的延續(xù)性，怡化還在深圳、北京、南京分別建立培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)人員、服務(wù)人員的輸送及客戶培訓(xùn)，這也為整個金融服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)了一批新的專業(yè)人才。

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