據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)據(jù)平臺(tái)IT桔子的數(shù)據(jù)，目前全國(guó)范圍內(nèi)旅游電商公司有496家，其中北京有176家、上海有104家、廣東有86家。10月28日，作為2014年中國(guó)最大的財(cái)富神話締造者——阿里巴巴推出旗下全新的旅游電商品牌“去啊”，更是引發(fā)了一場(chǎng)在線旅游網(wǎng)站的品牌營(yíng)銷大戰(zhàn)，旅游電商產(chǎn)業(yè)開(kāi)始受到更多人的關(guān)注。但隨著旅游電商的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，消費(fèi)者在選擇電商平臺(tái)出游過(guò)程中也出現(xiàn)了一些消費(fèi)疑問(wèn)。

　　在本次調(diào)查中，旅行方式上，選擇跟團(tuán)游占57%，選擇機(jī)加酒占23%，選擇自由行占20%。2014年，中國(guó)旅游行業(yè)正迎來(lái)重要的發(fā)展轉(zhuǎn)折點(diǎn)，近年來(lái)興起的旅游電商平臺(tái)正以強(qiáng)勁勢(shì)頭快速發(fā)展著。

　　有消費(fèi)者問(wèn)：傳統(tǒng)旅行社如何贏戰(zhàn)電商？網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？

　　近日市民王先生準(zhǔn)備利用年假前往泰國(guó)蘇梅島出游，在某旅游網(wǎng)站上預(yù)訂了一個(gè)“機(jī)票+酒店”的自由行套餐，第二天收到酒店的銀行支付扣款，但是機(jī)票方面該網(wǎng)站客服人員卻告知航空公司取消了此次航班，機(jī)票沒(méi)有預(yù)訂成功，如要按時(shí)前往需加收1000多元換成其他航班，考慮到酒店已經(jīng)預(yù)訂成功，被迫選擇多付款。事后王先生感覺(jué)不公平，沒(méi)有明明白白消費(fèi)。該網(wǎng)站負(fù)責(zé)人告訴記者，對(duì)于自由行套餐組合的訂單，如果航班取消等機(jī)票問(wèn)題，網(wǎng)站都會(huì)代游客向航空公司進(jìn)行索賠，但如果航空公司不予以理賠，網(wǎng)站考慮到游客的感受，都會(huì)相應(yīng)作出理賠。

　　對(duì)此現(xiàn)象，成都光大國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人說(shuō)，如果王先生是在旅行社報(bào)名選擇“機(jī)票+酒店”的自由行套餐的話，可能就不會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題。即使出現(xiàn)問(wèn)題也能夠得到有效的解決，因?yàn)椴还苁菂⒓勇糜螆F(tuán)和自由人旅行社都將和客人完善相關(guān)的合同。出現(xiàn)問(wèn)題的話完全可以按照合同約定來(lái)執(zhí)行。王先生的情況就是在于旅游合同沒(méi)有完善導(dǎo)致維權(quán)難。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)在旅行社報(bào)名最重要的是一定要簽署旅游合同，看清楚合同內(nèi)容。這樣當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題后合同將是維護(hù)自己權(quán)利最有效的武器。

　　電商的產(chǎn)品是否直接來(lái)自航空公司或酒店？

　　環(huán)球國(guó)旅負(fù)責(zé)人告訴記者，由于線上OTA企業(yè)對(duì)旅游資源的掌控經(jīng)常都會(huì)通過(guò)線下傳統(tǒng)旅行社得以實(shí)現(xiàn)，這就決定了部分旅游資源的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息并不能及時(shí)更新，造成銷售與庫(kù)存的脫節(jié)。而傳統(tǒng)旅行社在線銷售只是銷售方式或者渠道的變化，只需要盡量多地抓取一手掌控的旅游資源，并充分將服務(wù)與體驗(yàn)通過(guò)線上平臺(tái)得以實(shí)現(xiàn)。

　　電商的價(jià)格比旅行社低很多嗎？

　　提到出游價(jià)格，市民曹小姐深有體會(huì)，前幾日準(zhǔn)備去普吉島，走了幾家旅行社門(mén)店，同一線路價(jià)格卻有差距，在旅游網(wǎng)站上看看確實(shí)便宜不少并且是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)。那旅游價(jià)格產(chǎn)品網(wǎng)站真的比旅行社低很多嗎？

　　很多游客誤認(rèn)為電商平臺(tái)上的線路價(jià)格很有優(yōu)勢(shì)，其實(shí)不然，因?yàn)殡娚躺系漠a(chǎn)品也是由旅行社提供的，而且一條旅游線路價(jià)格變化也是比較快的。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)旅行社最新的價(jià)格變化肯定是在門(mén)店上咨詢的要準(zhǔn)確得多。一條線路上了電商后要改價(jià)格的話需要有流程，所以給人的感覺(jué)是電商的價(jià)格比較穩(wěn)定。

　　傳統(tǒng)旅行社與線上旅行網(wǎng)站相比主要的優(yōu)勢(shì)是客戶體驗(yàn)與面對(duì)面的服務(wù)，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社正好可以借助互聯(lián)網(wǎng)“無(wú)界、無(wú)限”的特點(diǎn)，豐富營(yíng)銷推廣渠道，擴(kuò)大客源市場(chǎng)。

　　□據(jù)《華西都市報(bào)》