本報(bào)訊（記者鄒偉通訊員侯小偉王小飛王芙蓉）瘋狂的“雙11”網(wǎng)購之后，有關(guān)網(wǎng)購的投訴也撲面而來。記者昨采訪獲悉，11月11日—20日，全市工商、消協(xié)已接到網(wǎng)購?fù)对V682件，同比增長了46%。投訴的內(nèi)容主要包括：發(fā)貨速度慢、商品與描述不符、拒不退換貨等。

　　案例一：網(wǎng)購鏡頭松動(dòng)，商家拒絕退換

　　消費(fèi)者殷先生向秦淮區(qū)工商分局投訴稱，他“雙11”當(dāng)天網(wǎng)購了一款648元的鏡頭，商家是位于南京的某科技公司，17號(hào)收到貨之后，拆開了鏡頭盒防拆貼發(fā)現(xiàn)鏡頭有松動(dòng)，就聯(lián)系商家要求退貨。但商家稱，鏡頭已拆開包裝，影響二次銷售，拒絕退貨。

　　秦淮區(qū)工商分局工作人員指出，今年3月15日起施行的新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。經(jīng)調(diào)解，商家最終同意為殷先生更換一款新的鏡頭。

　　案例二：物流顯示已發(fā)貨，就是遲遲收不到

　　消費(fèi)者張女士在某醫(yī)藥網(wǎng)上為女兒買了一支治療過敏性鼻炎的噴霧劑，當(dāng)天購物記錄上就顯示該訂單已發(fā)貨，但隨后訂單一直顯示攬件中，直到20日還顯示從廣州某攬件地來到了廣州轉(zhuǎn)運(yùn)中心。本來一兩天時(shí)間的快遞，10天以后卻仍然沒有從商家所在的城市出發(fā)，讓張女士非常心急，于是致電秦淮區(qū)消協(xié)問該如何向商家索賠。

　　消協(xié)工作人員表示，目前對于快遞的收貨時(shí)間還沒有明確的規(guī)定，張女士只能等收貨之后再和商家協(xié)商。

　　案例三：訂單確定后商家又稱“商品缺貨”

　　“商品缺貨”也是今年“雙11”網(wǎng)購?fù)对V的重點(diǎn)，主要集中在手機(jī)等電子產(chǎn)品領(lǐng)域。

　　市民王小姐在“雙11”當(dāng)天購買了一臺(tái)蘋果手機(jī)，約定15日送貨。11月13日，她收到商家發(fā)來的信息，稱“因蘋果手機(jī)脫銷，現(xiàn)無法確定補(bǔ)貨時(shí)間和發(fā)貨時(shí)間。”她認(rèn)為，商家應(yīng)當(dāng)按照庫存量銷售產(chǎn)品，對已售出產(chǎn)品按付款先后順序發(fā)貨，消費(fèi)者付款后再告知缺貨、不能發(fā)貨不合理。經(jīng)玄武湖工商所調(diào)解，商家承諾17日為王小姐發(fā)貨。

　　案例四：網(wǎng)購家具全是洞，換貨后仍有問題

　　消費(fèi)者李先生趁著“雙11”商家搞促銷，為兒子用于結(jié)婚的新房在網(wǎng)上采購了幾件家具。商家發(fā)貨倒是非常快，但是收貨后李先生發(fā)現(xiàn)家具與網(wǎng)店描述有差距，柜子的門上全是洞，遂與商家交涉。該網(wǎng)店同意換貨，但第二次發(fā)來的家具仍然存在質(zhì)量問題。經(jīng)秦淮區(qū)工商分局工作人員調(diào)解，網(wǎng)店同意和李先生協(xié)商免收部分貨款。