【導(dǎo)讀】有股民為炒股賺錢，購買看盤軟件，短時(shí)間內(nèi)從花費(fèi)300多元升級到近3萬元。炒股虧損后，股民認(rèn)為軟件公司虛假宣傳，導(dǎo)致自己損失慘重，要找公司討說法。《天天315》聚焦：炒股軟件的是與非。

　　央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)11月20日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，股票投資者一般都會(huì)使用某種股票軟件，用來查看股市行情等信息。軟件用得好，會(huì)給投資帶來很大的便利，而用得不好，也可能會(huì)給自己帶來煩惱甚至金錢的損失。

　　近日，天津的馮女士就遇到一件麻煩事，在不斷花錢升級軟件的過程中，卻出現(xiàn)了投資虧損的擴(kuò)大。一氣之下，她要找軟件公司討說法。我們來聽聽馮女士的介紹，了解一下這是怎么回事。

　　馮女士：這個(gè)炒股軟件有一個(gè)免費(fèi)軟件，我看的是一個(gè)免費(fèi)就白看，后來我一看免費(fèi)的功能少，就好像你看免費(fèi)的時(shí)候，它總給提示一個(gè)小框框，讓你買這個(gè)一天一元，等于365，我原本以為365元一天一塊錢我能承受，然后我就等于點(diǎn)了它那個(gè)電話，他說讓我從網(wǎng)上匯款，我說我不會(huì)，我說我只能在銀行上匯款，后來我等于從銀行匯了365。

　　花了300多元買了極速版的軟件，是否就能賺到更多的錢呢？在購買了極速版軟件后，馮女士又接到銷售人員的電話，建議她再購買7000多元的決策版軟件。馮女士賺錢心切，于是付款購買。馮女士購買了決策版的軟件后，就有專門的客服人員給她講解軟件如何使用，這時(shí)又發(fā)生了一件讓馮女士感到納悶的事。

　　馮女士購買的是7000多元的決策版軟件，結(jié)果卻接到了售價(jià)2萬9800元的大師版軟件的客服人員的電話，這又是怎么回事呢？馮女士給銷售軟件的客服人員羅琪打了電話。

　　原來銷售人員得知馮女士有40萬的炒股資金，于是就給她上報(bào)了大師版的客服講解服務(wù)，并且又向馮女士大談大師版軟件的好處，馮女士最后又花了29800元購買了大師版的軟件，因?yàn)楫?dāng)時(shí)馬上就到十一長假了，在長假前最后

　　一天，銷售人員催促馮女士馬上付款。

　　滿懷期望的馮女士，原以為花大價(jià)錢購買的高版本軟件能為她賺更多的錢，但事與愿違，反而出現(xiàn)了虧損，這讓馮女士感到很不滿。

　　馮女士找到了公司的一位經(jīng)理，想要找個(gè)說法。

　　經(jīng)理讓馮女士找銷售軟件的客服，于是馮女士又找到了銷售人員羅琪。

　　馮女士：我現(xiàn)在已經(jīng)又賠了將近10萬了，還不算那費(fèi)用，光賠錢就賠那么多，你說我怎么辦？她說行，我考慮考慮，我給你上報(bào)，這么長時(shí)間了，也沒給我回應(yīng)，上報(bào)這說話有20多天了。

　　為了了解該軟件的情況，記者也撥打了客服電話進(jìn)行咨詢，了解了一下大概有什么樣的軟件可以供我們的客戶來使用。

　　馮女士認(rèn)為，自己在購買了7000多元的決策版軟件后，羅琪卻故意給她上報(bào)大師版的客服講解服務(wù)，以至于后來導(dǎo)致她又購買了大師版的軟件，對此，記者撥打了客服羅琪的電話，了解相關(guān)情況。

　　記者：她原來購買的是決策版的軟件，結(jié)果客服人員跟她說的是2萬9千8大師版軟件的功能。

　　羅琪：我們這個(gè)不管她購買哪個(gè)板塊，我們都有相關(guān)的工作人員跟她講解數(shù)據(jù)功能的，我們的決策版也有工作人員給你講解，投資大師也有工作人員講解的都有的。

　　記者：但是最后跟她講的并不是她原來購買那個(gè)軟件的版本。

　　羅琪：她應(yīng)該買什么版本，我們就跟她講解什么版本的，因?yàn)槲覀兊氖酆蠓?wù)根本版本來的。

　　記者：但是奇怪就在這個(gè)地方，最后給她打講解版本的工作人員跟她說的是大師版軟件的功能。

　　羅琪：這個(gè)情況馮阿姨沒有給我講過，她買決策版，因?yàn)樗窃谖疫@購買的決策版決策版上買什么的話，我們給她安排就是決策版服務(wù)人員，投資大師就是投資大師服務(wù)人員嘛。

　　羅琪告訴記者，馮女士沒有跟她提過這個(gè)情況。對于馮女士在購買軟件之前沒有看到相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容的問題，我們來聽一下對方是怎么解釋的：

　　記者：她在購買之前她并沒有看到軟件的協(xié)議，對吧？

　　羅琪：我們每個(gè)客戶都是在購買過程當(dāng)中，因?yàn)槲覀兊臄?shù)據(jù)安裝過程中協(xié)議都是雙方簽訂的，我們所有客戶都是這樣簽訂的，這是公司規(guī)定，也不代表我個(gè)人的。當(dāng)時(shí)也沒有提出要看協(xié)議，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人工作量也非常大，有的人提出來了，我們都會(huì)提示您在這個(gè)地方看一下協(xié)議的條款和內(nèi)容，因?yàn)橛械娜巳绻麤]有提出來，我們就按照我們的工作形式給他走完，因?yàn)檫@是公司的規(guī)定，我們是按照公司的規(guī)定是辦事的。

　　記者：會(huì)不會(huì)在消費(fèi)者購買這個(gè)軟件之前，提示她炒股的風(fēng)險(xiǎn)，通過這個(gè)軟件購買股票的風(fēng)險(xiǎn)。

　　羅琪：包括證監(jiān)會(huì)您去開號的時(shí)候，證券公司也有"投資有風(fēng)險(xiǎn)入市要謹(jǐn)慎"，股市入市都是有風(fēng)險(xiǎn)的，我們的軟件上也有的呀，都有風(fēng)險(xiǎn)提示的，每一個(gè)股票操作，包括股票都是有風(fēng)險(xiǎn)提示的。我們所有的數(shù)據(jù)，包括現(xiàn)在，我們客戶現(xiàn)在使用的我們的這款產(chǎn)品，那么因?yàn)橛械娜丝赡苷f用的很好，有的人也會(huì)存在一些數(shù)據(jù)不熟悉，導(dǎo)致有些虧損，這個(gè)都是合情合理的，如果說馮阿姨在使用數(shù)據(jù)過程當(dāng)中有地方不懂，包括個(gè)股的問題，我們都有相關(guān)的工作人員給她進(jìn)行解答，告訴她操作的，因?yàn)橘徺I數(shù)據(jù)過程當(dāng)中，在股市本身就存在風(fēng)險(xiǎn)，如果那么說的話，我們所有人賠的錢就要找證監(jiān)會(huì)要回來了。

　　最后，羅琪也告訴記者，公司會(huì)酌情考慮馮女士的要求。

　　經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員許春鋒，北京潮陽律師事務(wù)所綦曉芳律師對此解讀。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：馮女士在不斷升級股票軟件后，投資反而出現(xiàn)了大幅的虧損。她自己有兩個(gè)疑問，一個(gè)是她認(rèn)為，在購買軟件的過程中，銷售人員對其有不實(shí)的宣傳，誤導(dǎo)了她購買。你們認(rèn)為在這個(gè)過程中，銷售方有虛假宣傳或者是夸大宣傳的因素嗎？我想聽聽許春鋒先生，許先生您的看法？

　　許春鋒：通過上述敘述，我感覺應(yīng)該是各打50大板。先從軟件公司角度來講，它肯定有誘導(dǎo)投資者去消費(fèi)的，要不然這個(gè)投資者為什么一步一步的不斷的買更高級一點(diǎn)的，花更多的錢去買這個(gè)軟件。那就是他們通過不斷的這所謂饑餓營銷，讓你去買他的軟件。另外從投資者角度來講，就是因?yàn)樗X得股票知識少，又想掙點(diǎn)錢，所以對她們這種宣傳來講可能就覺得很合適。剛才投資者自己也說了，很簡單一件事情這么容易掙錢，那肯定去買。以后再遇到這種情況，所謂投資市場最大的問題就是不確定性和它的波動(dòng)性，那我們哪一個(gè)軟件哪一個(gè)人敢確保一定要在市場掙錢，不會(huì)的。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：我想聽聽綦曉芳律師對這個(gè)情況的一個(gè)分析，然后向馮女士碰到的這種問題，她能不能夠維權(quán)？

　　綦曉芳：在這種情況之下，銷售方一般都會(huì)存在不同程度的虛假宣傳或者夸大宣傳這是毫無疑問的。中國證監(jiān)會(huì)曾經(jīng)發(fā)布了一個(gè)關(guān)于加強(qiáng)對利用薦股軟件從事證券投資咨詢業(yè)務(wù)監(jiān)管的暫行規(guī)定，規(guī)定證券投資咨詢機(jī)構(gòu)利用薦股軟件從事工作不能對產(chǎn)品的功能和服務(wù)業(yè)績進(jìn)行虛假、不實(shí)、夸大、誤導(dǎo)性的營銷宣傳，不得以任何方式向客戶承諾或者保證投資收益，為取得證券投資咨詢業(yè)務(wù)資格的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，利用薦股軟件從事非法證券投資咨詢將依法予以查處，涉嫌犯罪的依法追究刑事責(zé)任。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了上述情況下完全可以維權(quán)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：馮女士提的另外一個(gè)問題是自己在付款之后才看到了風(fēng)險(xiǎn)提示，才簽署了網(wǎng)絡(luò)上的協(xié)議，她認(rèn)為這個(gè)是不合理的，我想請教一下許春鋒先生，您本身就是做金融投資這一行的，您認(rèn)為我們消費(fèi)者在購買軟件的時(shí)候，如果說是一個(gè)什么樣的程序，我們才能夠使用，而且在風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議的簽署、認(rèn)知等等這些問題上，我們應(yīng)該注意些什么？

　　許春鋒：從揭示風(fēng)險(xiǎn)角度來講，這就是軟件工作存在的問題。我認(rèn)為正常的程序，不應(yīng)該先讓她付款看到這個(gè)提示，應(yīng)該看到這個(gè)提示，然后讓投資者決定這個(gè)軟件我買不買。所以，這就是他們的貓膩，如果她看到的話，她可能就不買了。從投資的角度來講，怎么來決定這些問題。所以，要明確天上不會(huì)掉餡餅的，不會(huì)說任何一個(gè)軟件，能百分之百能解決你的炒股問題，或者百分之百盈利，這是一個(gè)心態(tài)。如果有這個(gè)認(rèn)識以后，就知道所有這種宣傳都是從商業(yè)角度去進(jìn)行一個(gè)宣傳。最重要一個(gè)問題，解決這個(gè)問題，要有一個(gè)很正確的投資理財(cái)?shù)男膽B(tài)，天上沒有白掉的餡餅。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：作為馮女士來說她非常關(guān)心的問題就是她有沒有權(quán)利找公司退掉軟件，拿會(huì)自己29800塊錢這樣購買軟件的費(fèi)用，我想請教一下綦曉芳律師，從法律層面來說，她是不是可以這樣做？

　　綦曉芳：馮女士可以先找對方進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商時(shí)不要心存僥幸。如果他們答應(yīng)退款的話，一定要給出一個(gè)明確的期限；再就是注意證據(jù)的保存和收益，因?yàn)檫@類公司一般有的時(shí)候會(huì)換名字或地址；而投訴的話，投訴舉報(bào)也好都需要公司相關(guān)的信息。所以，在馮女士向公司提出退款的時(shí)候，一定要先把他們的業(yè)務(wù)員、客服、分析師的聊天記錄保存好，然后再想辦法打聽出公司的地址。如果協(xié)商不成的話，我建議馮女士一定要向工商、公安或者證券管理部門書面舉報(bào)，如果遇到推諉，向他們的上級部門反映。如果有關(guān)部門查處他們涉嫌廣告欺詐等觸犯國家法律的行為，因?yàn)槭虑橐桓愦?，那些公司一般都?huì)怕刑事責(zé)任，可能會(huì)答應(yīng)退錢，如果馮女士通過這個(gè)途徑的話，我覺得可以進(jìn)行跟公司進(jìn)行協(xié)商退款。