看清消費(fèi)“陷阱”防忽悠

　　本報(bào)記者 翟相哲

　　臨近年底，不少市民開始盤算著，買輛車回家過年，或春節(jié)時(shí)帶著家人去旅游。那么，新手在購(gòu)車時(shí)需要注意哪些問題？繳費(fèi)時(shí)又要避免哪些“陷阱”？

　　近日，記者采訪到不少業(yè)內(nèi)專家和工商部門負(fù)責(zé)人，為市民解讀一些購(gòu)車中的注意事項(xiàng)，并支招如何選車、買車及售后服務(wù)保障維權(quán)等，讓消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)不當(dāng)任人宰割的“菜鳥”。

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　　看清幾種典型消費(fèi)陷阱

　　在當(dāng)前汽車消費(fèi)中，消費(fèi)者有可能掉進(jìn)哪些消費(fèi)陷阱呢？對(duì)此，市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人列舉了以下幾種，供消費(fèi)者參考。

　　不主動(dòng)簽訂合同型：商家在銷售汽車時(shí)，常常不主動(dòng)與消費(fèi)者簽訂購(gòu)車合同。根據(jù)調(diào)查，目前汽車經(jīng)銷商在整車銷售時(shí)，不主動(dòng)與消費(fèi)者簽訂購(gòu)車合同已成為行業(yè)潛規(guī)則。如果消費(fèi)者因?yàn)檐囆团渲?、價(jià)格、交車時(shí)間、付款方式等問題與商家發(fā)生糾紛時(shí)，因沒有合同，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)沒有證據(jù)。

　　虛假宣傳吹噓型：在汽車消費(fèi)中，有利用虛假宣傳欺詐消費(fèi)者的情況。如有位消費(fèi)者購(gòu)買一輛家用轎車，宣傳資料標(biāo)明方向盤助力配置是電動(dòng)液壓型的，但消費(fèi)者在使用過程中發(fā)現(xiàn)是機(jī)械液壓型，這兩種助力配置的差價(jià)是4000多元。

　　利用合同設(shè)置消費(fèi)陷阱型：有部分商家應(yīng)消費(fèi)者的要求簽訂了購(gòu)車合同，但在合同中故意模糊核心內(nèi)容，為欺詐埋下伏筆。如一位消費(fèi)者買了一輛貨車，簽訂合同時(shí)，商家故意不填寫車輛品牌、型號(hào)配置和生產(chǎn)廠家，消費(fèi)者交款提車時(shí)才發(fā)現(xiàn)不是自己想要的品牌和車型，而是其他雜牌車。由于車款已交，消費(fèi)者輕信了銷售商的承諾，為日后維權(quán)帶來了隱患。

　　宣傳、承諾表里不一型：目前，部分汽車銷售商在開展促銷活動(dòng)時(shí)，利用導(dǎo)購(gòu)員的強(qiáng)勢(shì)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者，但是其宣傳的優(yōu)惠內(nèi)容又不在合同中體現(xiàn)，僅憑導(dǎo)購(gòu)員口說，致使部分維權(quán)意識(shí)淡薄、防范能力不強(qiáng)的消費(fèi)者上當(dāng)。當(dāng)場(chǎng)不開發(fā)票、不交車、不簽訂合同、不留文字的承諾，給商家設(shè)置消費(fèi)陷阱留下空間，消費(fèi)者發(fā)覺上當(dāng)卻為時(shí)已晚。

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　　購(gòu)車前做到心中有數(shù)

　　說到如何購(gòu)車，業(yè)內(nèi)專家表示，消費(fèi)者購(gòu)車前應(yīng)及時(shí)掌握汽車價(jià)格信息和動(dòng)態(tài)，如哪些是新上市車型，哪些是老款車型。一般新上市車型是很少有降價(jià)信息的，而老款車型為了讓位于新車型，降價(jià)幅度優(yōu)惠比較大。“因此，建議消費(fèi)者買車若想有一個(gè)較大的優(yōu)惠，不在乎新老款車型的話，可以選擇新車上市之后購(gòu)買老款車型?！?/p>

　　不過值得警惕的是，購(gòu)車應(yīng)盡量避免因一時(shí)沖動(dòng)，買到短期內(nèi)有可能大幅度降價(jià)的汽車。這就是說消費(fèi)者在購(gòu)車前應(yīng)該對(duì)車型資料以及近期該款車型的市場(chǎng)價(jià)格信息有較全面的了解。獲取價(jià)格信息的渠道有多種，例如到網(wǎng)上查詢報(bào)價(jià)，對(duì)比廠家指導(dǎo)價(jià)和經(jīng)銷商報(bào)價(jià)，若是相差不大，而經(jīng)銷商給出的優(yōu)惠又是實(shí)實(shí)在在的，就值得考慮。

　　對(duì)于商家給出的某些承諾消費(fèi)者不可隨意相信，對(duì)于宣傳資料上的基本參數(shù)，消費(fèi)者更要理性看待，如百公里耗油量、上門服務(wù)時(shí)間等。涉及一些技術(shù)類的問題，可找擁有該車型的車主打聽打聽，或向經(jīng)驗(yàn)豐富的修車師傅打聽，做到購(gòu)車心中有數(shù)。

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　　購(gòu)車需簽訂規(guī)范合同

　　針對(duì)以上汽車消費(fèi)陷阱，市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者：購(gòu)車時(shí)要與商家簽訂由工商機(jī)關(guān)監(jiān)制的規(guī)范性購(gòu)車合同文本，拒絕簽訂商家自制的格式合同，確保公平交易。

　　另外，業(yè)內(nèi)人士也建議消費(fèi)者不要輕易交付定金和購(gòu)車款。在選好車型后，首先把品牌、型號(hào)、配置、價(jià)格、付款方式、保質(zhì)期限、交車時(shí)間等主要內(nèi)容，通過合同的方式明確后再交款。不要輕信廣告宣傳和商家的口頭承諾。對(duì)廣告宣傳內(nèi)容要仔細(xì)甄別，尤其要詳細(xì)了解清楚商家優(yōu)惠、降價(jià)讓利的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，預(yù)防掉進(jìn)以“優(yōu)惠”為名的消費(fèi)陷阱。

　　消費(fèi)者一旦遭遇消費(fèi)陷阱，要及時(shí)要求商家兌現(xiàn)承諾，遭到拒絕后，要備好憑證，向工商部門申訴舉報(bào)或向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)投訴，直至向法院起訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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　　購(gòu)車協(xié)議該如何簽

　　面對(duì)頁(yè)數(shù)眾多的協(xié)議時(shí)，作為消費(fèi)者是不是會(huì)有點(diǎn)云里霧里的感覺呢？能細(xì)致地研讀購(gòu)車協(xié)議的究竟又有多少人呢？這時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)擦亮眼睛，不能被繁雜的協(xié)議內(nèi)容給迷惑了。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)具體明確以下三點(diǎn)：

　　1、應(yīng)明確所購(gòu)車型、價(jià)格、購(gòu)買日期、提車日期、質(zhì)量責(zé)任、“三包”期限、“三包”詳細(xì)內(nèi)容等具體條款。

　　2、要完善售后服務(wù)條款，要寫明質(zhì)保周期，首保是否免費(fèi)、首保里程多少；小保養(yǎng)、大保養(yǎng)費(fèi)用如何計(jì)算等。

　　3、明確解決糾紛的途徑。書面協(xié)議應(yīng)明晰雙方權(quán)責(zé)，不能泛泛而談，避免將來發(fā)生糾紛時(shí)難解難分。