開放式低柜臺讓客戶享受更便捷的金融服務。

　　廈門銀行廈門業(yè)務管理總部副總監(jiān)、總行營業(yè)部總經理林榕（中）主持工作會議。

　　寬敞的營業(yè)大廳為客戶提供高效的柜面服務。

　　【編者按】

　　艷麗的鳳凰花象征著廈門人的熱情、樂觀，作為廈門人自己的銀行，廈門銀行多年來深耕本土，引進臺灣先進服務理念，為廈門市民提供高品質金融服務。在前不久結束的“廈門市銀行業(yè)營業(yè)網點文明規(guī)范服務星級評選”中，廈門銀行有三家網點被授予廈門市“文明規(guī)范服務五星級營業(yè)網點”稱號，在榮譽的背后是廈門銀行的勤懇和執(zhí)著，今天就讓本報記者帶您走進廈門銀行總行營業(yè)部一睹廈門銀行人的風采。

　　本報記者 呂洋

　　“我們的目標是打造高品質金融服務樣板！”廈門銀行廈門業(yè)務管理總部副總監(jiān)、總行營業(yè)部總經理林榕如是說。作為廈門銀行全轄最大的網點，廈門銀行總行營業(yè)部不僅是服務本地市民的窗口，同時也肩負著向臺商展示大陸金融服務風采的使命。

　　為兩岸客戶提供便利金融服務

　　隨著兩岸交通便利化，赴臺旅游已經成為常態(tài)，不少市民在赴臺旅游前都會到廈門銀行開張卡?！爸灰謴B門銀行的卡，在臺灣任何一臺ATM上取款都是免手續(xù)費的，匯率還按中間價計，既方便又實惠?！绷珠判χf。除此之外，持廈門銀行鳳凰花理財卡還可以享受臺灣包括新光百貨在內的眾多商家折扣優(yōu)惠。

　　另外，作為本地僅有的兩家新臺幣現鈔兌換銀行，總行營業(yè)部還可為往來兩岸的客戶提供新臺幣現鈔兌換服務?！坝捎谖覀兎张_商的特色明顯，臺商客戶多，不少赴臺旅游和企業(yè)臺籍員工都會來我行辦理兌換業(yè)務。”林榕自豪地說。

　　除了做好日常基礎金融服務之外，總行營業(yè)部的員工們還提供柜面延伸服務，將服務的觸角深入至居民社區(qū)、企業(yè)工廠、學校校園等區(qū)域。

　　做臺商在大陸的“財富管家”

　　“目前僅廈門就已有200多家臺資企業(yè)與我行建立合作關系，且其中95%為制造業(yè)?！绷珠耪f，近年來，廈門銀行充分發(fā)揮服務臺商的優(yōu)勢，不僅在總行層面成立了臺商業(yè)務部，總行營業(yè)部作為前臺服務網點也配備了專職服務臺商的專業(yè)人員。

　　林榕告訴記者，大多數臺商對于大陸的政策不太了解，并且對價格非常敏感。因此，總行營業(yè)部的客戶經理常常根據具體情況，協(xié)助客戶解讀政策，并結合廈門銀行的特色業(yè)務，提供相應的解決方案，幫助臺商企業(yè)降低資金成本，提高資金利用率。“由于不少臺商企業(yè)在資金運作方面具有一定特殊性，我們的客戶經理經常會提供相應的政策咨詢服務，自身解決不了的，我們會幫助聯系有關部門，切實為臺商客戶解決實際問題?！绷珠耪f。 在服務臺商的過程中，也增進了與臺商企業(yè)的友誼，建立了良好的合作關系。

　　“首問負責一站到底”服務客戶

　　“服務是我們每天工作中都在做的，首問負責、一站到底已經成為員工們的一種習慣。”林榕說。在她看來，微笑、細心、專業(yè)的服務是銀行工作的必修課，員工們也用自己的實際行動踐行著廈門銀行的品牌理念——心手相連，承諾百年。

　　想要讓客戶滿意，就要用最短的時間幫客戶解決問題。林榕告訴記者，營業(yè)部推出“首問負責制”，即不論是通過網點還是客服電話，第一個接待客戶的員工，將為客戶最終解決問題?！笆紫任覀儽械氖遣煌普喌膽B(tài)度，這樣不僅能提高辦理效率，讓客戶感受更好，在某種程度上也能培養(yǎng)我們員工的全能性?！绷珠耪f。

　　同時，營業(yè)部有相當一部分客戶是老年人，相比起電子銀行，他們更喜歡在柜臺辦業(yè)務，營業(yè)部的員工們用自己的細心和真誠贏得了老年客戶的認可。林榕告訴記者，由于不少理財產品都是周末、節(jié)假日到期，而老人們大多不會及時看短信，因此，營業(yè)部的員工都會提前打電話通知到本人。而遇到年紀較大腿腳不方便的客戶，營業(yè)部的員工們還會開車專門接送，有的時候一天接送就要十幾趟。