（新經(jīng)濟(jì)人物）張榮耀談Ｏ2Ｏ三要素：省錢、省力、有趣

　　新華網(wǎng)北京11月16日電（記者李舒、王曉潔、周劼人）“我們也是媒體，ｅ袋洗微信賬號(hào)有50萬(wàn)用戶?！笨吹接浾?，ｅ袋洗創(chuàng)始人張榮耀脫口而出。他的談話中，互聯(lián)網(wǎng)思維無(wú)處不在。他說(shuō)，ｅ袋洗只是榮昌Ｏ2Ｏ的開(kāi)始，他希望做“更偉大的事情”，像騰訊、蘋(píng)果那樣做出自己的“生態(tài)系統(tǒng)”。

　　記者：ｅ袋洗解決了哪些傳統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn)？為什么您堅(jiān)信它是有市場(chǎng)的？

　　張榮耀：痛點(diǎn)太多了，主要是用戶體驗(yàn)不好?？蛻暨€沒(méi)進(jìn)門，就跟洗衣店吵起來(lái)了，比如沒(méi)有停車位、被交警貼條、下雪天在門口摔跤了等等。而且傳統(tǒng)洗衣店?duì)I業(yè)時(shí)間跟客戶上班時(shí)間基本一致，即便加班加點(diǎn)，也沒(méi)法滿足所有客戶取送時(shí)間的需求。

　　但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決了這些痛點(diǎn)。你不用出門，手機(jī)下單，48分鐘內(nèi)就有人上門取衣服，衣服洗干凈送你家去。這讓用戶感到省錢、省力。我們還強(qiáng)調(diào)娛樂(lè)化，讓用戶感到有趣，比如評(píng)選年度“袋王”，用特斯拉接送。

　　記者：娛樂(lè)化對(duì)用戶來(lái)說(shuō)很重要嗎？

　　張榮耀：我們也做了很多研究，“有趣”是營(yíng)銷的重要元素，送給用戶超出預(yù)期的驚喜，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相較于傳統(tǒng)服務(wù)的特點(diǎn)。桑拿天，我們?yōu)橛脩羲臀鞴希弧秮?lái)自星星的你》熱播，就送炸雞啤酒。我們?nèi)ヒ粋€(gè)5000多戶居民的社區(qū)做推廣，送了西瓜，結(jié)果1000多個(gè)客戶都微信下單了。

　　記者：洗衣行業(yè)做Ｏ2Ｏ，在您看來(lái)，是偶然還是必然？

　　張榮耀：洗衣行業(yè)是一個(gè)天然適合Ｏ2Ｏ的行業(yè)。首先，它可以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，在榮昌的車間，一天之內(nèi)，十幾臺(tái)機(jī)器可以洗1萬(wàn)件衣服，如果洗10萬(wàn)件，成本也不會(huì)高到哪里去；第二，使用頻次高，不像修理行業(yè)做Ｏ2Ｏ，用戶活躍度低；第三，毛利要夠，洗衣業(yè)毛利80％，能禁得起折騰。

　　記者：一切看上去都太完美了，如果真這樣，豈不是大家都來(lái)做洗衣Ｏ2Ｏ了？

　　張榮耀：不是，很少有傳統(tǒng)企業(yè)像榮昌這樣在10年前就開(kāi)始轉(zhuǎn)型，如果現(xiàn)在從零開(kāi)始轉(zhuǎn)型，成本很高。

　　記者：騰訊的投資給ｅ袋洗帶來(lái)了什么？經(jīng)緯和海納的投資有2000萬(wàn)美元，這筆錢會(huì)怎么花？

　　張榮耀：我整天泡移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的圈子，就這么認(rèn)識(shí)騰訊了，他們對(duì)我們產(chǎn)品很感興趣，在投資我們之前，就參與了產(chǎn)品設(shè)計(jì)。他們投資ｅ袋洗，我特別高興，我肯定要找移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的公司來(lái)投資，我們理念是一致的，雙方的團(tuán)隊(duì)高興，用戶也爽。

　　拿到經(jīng)緯和海納的新一輪投資，最核心的還是要提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，外地也開(kāi)始ｅ袋洗的戰(zhàn)場(chǎng)開(kāi)拓，有了北京的成功模式，相信外地會(huì)更快地占領(lǐng)主戰(zhàn)場(chǎng)。此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人才招募也很重要，有人才才能把活干得更好，才能更好地為用戶服務(wù)。

　　記者：談?wù)勀钠脚_(tái)夢(mèng)吧，為什么將來(lái)“不只洗衣服”，還想做什么？

　　張榮耀：我們?cè)诒本┑母涣Τ情_(kāi)了一個(gè)生活體驗(yàn)館，把線下店變成了居家服務(wù)站，可以修拉鏈、織補(bǔ)衣服、改衣服，這是很難被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)替代的。我們通過(guò)線上的服務(wù)方便顧客洗衣，線下的店要讓用戶獲得更廣泛的、更好的服務(wù)體驗(yàn)。具體的構(gòu)想，現(xiàn)在不便透露。

　　記者：很多傳統(tǒng)行業(yè)希望借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)二次飛躍，有什么建議？

　　陸文勇：首先，有胸懷。以前積累的一些經(jīng)驗(yàn)、觀念都要拋棄。其次，要不惜一切代價(jià)找到靠譜的搭檔。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶主要是年輕人，傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)家就要讓年輕人去干活、設(shè)計(jì)符合年輕人需求的產(chǎn)品。第三，一定要尋求資本的支持。在互聯(lián)網(wǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下，傳統(tǒng)行業(yè)的資本禁不住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)十億地去爭(zhēng)奪市場(chǎng)。