■網(wǎng)購的冒牌抽油煙機。

　　■方太公司出具的鑒定證明。 李先生 供圖

　　一年中最為熱鬧的“雙11”網(wǎng)購大潮剛剛過去，網(wǎng)購的后遺癥就開始集中顯現(xiàn)。昨日，本報接到關(guān)于網(wǎng)購的多起投訴，售假成為消費者最不能容忍之痛。李先生因為買了假的方太廚具正在努力維權(quán)，張先生也因買到假實木家具備感受傷。消協(xié)人員提醒，網(wǎng)購時除了選擇正規(guī)的平臺之外，亦不要太貪低價。消費者網(wǎng)購時要保留聊天記錄、相關(guān)票據(jù)。

　　3700元網(wǎng)購的“方太”三件套竟是假貨

　　10月份，李先生在淘寶網(wǎng)一家叫做“集美電器商場”的網(wǎng)店看到一套挺便宜的方太廚房三件套，在與賣家交流中，賣家信誓旦旦地表示是真品，而且包上門安裝，包維修。看到這家網(wǎng)店信用評價不錯，李先生以3700元的特價買下了這套原價9250元的“方太”油煙機、爐灶和消毒柜三件套。

　　商品送到家后，李先生沒打通網(wǎng)店提供的售后安裝電話，就查詢了方太售后安裝電話。方太售后安裝的工作人員上門一看，就說這些產(chǎn)品是假貨，而且網(wǎng)店給提供的售后電話也是假冒的。之后，李先生和家人又專程趕到方太石家莊售后服務(wù)中心，該中心給李先生出具了所購產(chǎn)品是假冒產(chǎn)品的證明。

　　李先生隨后聯(lián)系了當時購買三件套的網(wǎng)店，網(wǎng)店老板一直沒有承認自己銷售的是假貨，只說是線上產(chǎn)品，實體店賣的是線下產(chǎn)品。經(jīng)多次溝通，網(wǎng)店老板同意“先退貨再退款”，即李先生要先把產(chǎn)品寄回去，網(wǎng)店收到貨后才會給李先生退款。反復(fù)交涉后，李先生再聯(lián)系網(wǎng)店時，對方已經(jīng)不接聽電話了。

　　無奈之下，11月1日，李先生直接聯(lián)系了網(wǎng)店所在的淘寶網(wǎng)客服，客服工作人員表示15個工作日給處理并回復(fù)。

　　李先生說，自己是按方太的正品來買的，而且在裝修時也已經(jīng)按照這個商品預(yù)留了櫥柜的尺寸。光這套櫥柜就花了1萬多元定制，現(xiàn)在這假冒方太三件套肯定是不能用了，櫥柜也成了“雞肋”。即使換其他產(chǎn)品的廚具尺寸也不對了，這些都是可能會產(chǎn)生的損失，所以他要求賠償，“新消法既然明確規(guī)定了商家欺詐消費者可以退一賠三，那么網(wǎng)店就應(yīng)該按照這個標準進行賠付?！卑凑债敃r3700元的售價，網(wǎng)店除了退貨，還應(yīng)該給李先生賠付11100元的損失。

　　網(wǎng)店售假一條龍 淘寶已將其封店

　　李先生說，淘寶網(wǎng)給他提供了集美電器商場的負責人名字、注冊電話的注冊地，其注冊地在廣東省饒平縣連繞鎮(zhèn)，但是電話一直打不通。昨天下午，記者通過多種渠道聯(lián)系賣家未果，其注冊登記的電話一直處于關(guān)機失聯(lián)狀態(tài)。

　　隨后，記者直接在淘寶網(wǎng)上搜索“集美電器商場”，頁面顯示的是“該店鋪沒有任何寶貝，寶貝可能全部下架了”。網(wǎng)頁上還顯示著“11·11購物狂歡節(jié)”的廣告條，一切顯示這家網(wǎng)店是近期剛剛關(guān)閉的。不過，從歷史記錄看，這家網(wǎng)店的“描述”、“服務(wù)”居然都是“4.9”，而這也正是迷惑消費者的地方。

　　而網(wǎng)店在銷售假貨的同時，還給后期的售后安裝鋪平了路，即提供假的售后安裝電話，一條龍服務(wù)。李先生說，如果打通了網(wǎng)店給的假冒方太售后安裝電話，直接安裝后，自己還不知道這是假貨。幸虧當時那個電話沒打通，自己查了方太的客服電話，才知道買的是假貨。

　　針對李先生的遭遇，記者昨日聯(lián)系到了淘寶網(wǎng)的客服人員?？头藛T經(jīng)過核實情況，與賣家協(xié)商后，最終給記者的答復(fù)是：可以全額退款，但不能假一賠三。這位客服人員表示，賠償?shù)氖虑樗麄冎荒鼙M力與賣家協(xié)商，但不能強力執(zhí)行。經(jīng)過與賣家溝通，賣家不肯賠償。而淘寶網(wǎng)也以“賣假貨”為由對這家電器商場執(zhí)行了最嚴厲的處罰，扣除誠信抵押金，并且封店，不允許在淘寶開店。

　　網(wǎng)店售假 交易平臺不能免責

　　網(wǎng)購不愉快的不止李先生。市民張先生最近也被網(wǎng)購忽悠了。他在一家購物平臺看中了一個電視柜，售價3000多元，賣家標注的是“實木”。幾天后，電視柜到貨，做過木匠的張先生一眼就看出不是實木家具，他上網(wǎng)質(zhì)問賣家，賣家告訴他，這是“框架實木”。

　　河北省消費者協(xié)會投訴與法律事務(wù)部副主任廉莙表示，消費者通過第三方證明了產(chǎn)品的真?zhèn)?，算是一個比較有效的舉證途徑。按新消法規(guī)定，如果第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供賣家真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺需要先行賠付，然后通過扣除保證金等方式，對賣家進行追償。針對李先生的遭遇，雖然淘寶提供了網(wǎng)店經(jīng)營者信息，但是消費者卻因為對方關(guān)機始終聯(lián)系不上，仍然屬于服務(wù)缺失，淘寶網(wǎng)依然不能免責。另外，廉莙還建議消費者可以投訴至河北省消協(xié)，河北省消協(xié)會將此案例轉(zhuǎn)到廣東省消保委，通過網(wǎng)店經(jīng)營者當?shù)叵麉f(xié)部門進行投訴。

　　石市工商12315工作人員則表示，類似李先生這樣的案例并不少見，不少賣家在網(wǎng)交平臺不提供任何信息，一旦出現(xiàn)問題，對消費者不理不睬。消費者因無法聯(lián)系賣家，只能吃悶虧。新消法有此規(guī)定，購物網(wǎng)站就必須加強對網(wǎng)店的審核，給消費者網(wǎng)購多一重保障。

　　針對目前網(wǎng)購中存在的問題，石家莊市工商12315指揮中心工作人員提醒消費者，網(wǎng)絡(luò)促銷魚龍混雜，選擇正規(guī)靠譜的賣家是享受實惠的根源。因此，網(wǎng)絡(luò)購物一看平臺，即選擇大型正規(guī)的購物平臺；二看信譽，選擇信譽佳的賣家；三看評價，下單前多看其它買家的評價。另外，消費者還要有自己的基礎(chǔ)判斷，如果同款商品網(wǎng)店的售價遠低于市場售價，其假貨的可能性就很大。在網(wǎng)購時，也要注意保留與對方的聊天記錄和相關(guān)憑證，以便于后期維權(quán)。