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別把旅客都當(dāng)出行專家

  • 發(fā)布時間：2014-11-14 08:34:58  來源：中國民航報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　天晴

　　在出行時，旅客有時會聽到一句話：“這規(guī)定您應(yīng)該知道”。是的，民航出行確實(shí)有各種規(guī)定，旅客也應(yīng)該在出行前盡可能了解各種出行常識。但工作人員不能理所當(dāng)然把所有旅客都當(dāng)出行專家，還是應(yīng)該為不了解各種規(guī)定的旅客提供“后備”服務(wù)。

　　隨著民航大眾化的發(fā)展，越來越多的旅客都可以選擇飛機(jī)這一便捷的交通方式出行。在民航服務(wù)的旅客群體中，家庭旅客越來越多。此外，隨著支線航空的發(fā)展，越來越多偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們也有機(jī)會乘坐飛機(jī)出行。在此過程中，受制于各種客觀條件，部分旅客可能對民航各種規(guī)定的了解沒有那么深入和全面，可能導(dǎo)致在出行時出現(xiàn)各種“意外”情況。

　　面對這一情況，民航各單位一方面應(yīng)該加大常識的普及宣傳力度；另一方面也應(yīng)該提供有針對性的服務(wù)，以消除旅客后顧之憂。比如，某地的一名老人出行不便，需要攜帶拐杖，由于不了解相關(guān)規(guī)定，沒有辦理托運(yùn)手續(xù)。在過安檢時，才被告知沒有辦法攜帶拐杖登機(jī)。在此過程中，當(dāng)?shù)貦C(jī)場首先為老人提供了輪椅服務(wù)，然后又為老人不能攜帶的拐杖提供了免費(fèi)暫存服務(wù)，等老人回來后再取出即可。此地機(jī)場的做法值得贊譽(yù)：面對不知規(guī)定的旅客，沒有“一禁了之”，而是想辦法解決旅客遇到的問題。

　　民航各種規(guī)定需要旅客遵守，但民航業(yè)從本質(zhì)上講是服務(wù)單位，需要意識到，并非所有的旅客都是出行專家，要有為旅客解決問題的意識。要全面考慮到旅客的各種不便之處，為旅客提供更細(xì)致的服務(wù)。

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