網(wǎng)絡(luò)零售的高速發(fā)展，正影響和改變傳統(tǒng)的分銷模式。

　　中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年全國百家重點大型零售企業(yè)零售額同比下降0.2%，增速較上年同期低10.9個百分點。從本質(zhì)上來說，這是因為傳統(tǒng)零售企業(yè)在面對傳統(tǒng)電商咄咄逼人的攻勢時，自身核心競爭能力與差異化競爭優(yōu)勢沒有建立起來。轉(zhuǎn)型升級成為傳統(tǒng)零售企業(yè)突破發(fā)展所共同面臨的課題。

　　傳統(tǒng)電商試圖顛覆傳統(tǒng)零售商，但是，蘇寧并不甘心坐以待斃，張近東從數(shù)年前大力發(fā)展電子商務(wù)時就開始推動蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

　　日前，張近東在弘毅投資2014全球年會上表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，以及O2O（OnlineToOffline，即線上與線下相結(jié)合）趨勢的到來，互聯(lián)網(wǎng)正在步入傳統(tǒng)行業(yè)的核心地帶。與此同時，傳統(tǒng)行業(yè)也在全方位地向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，可以說兩者的深度融合將是下一階段最大的新增長點，而在此期間，必將會充滿著傳統(tǒng)行業(yè)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)之間的顛覆與反顛覆。

　　記者了解到，蘇寧正在持續(xù)優(yōu)化頁面設(shè)計、購物流程，加大力度完善線上線下客服效率與專業(yè)化水平提升；蘇寧還建設(shè)獨立物流公司，以社會化標(biāo)準(zhǔn)進行體系重構(gòu)，充分發(fā)揮蘇寧全國性物流網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，物流服務(wù)指標(biāo)逐月提升，一日三送、半日達、2小時急速達等配送服務(wù)產(chǎn)品持續(xù)推出。

　　從運營方面來看，蘇寧通過外部專業(yè)人才引進、內(nèi)部經(jīng)驗總結(jié)，運營體系逐步成形，社會化營銷、廣告投放效率、頁面運營水平也呈持續(xù)提升趨勢。尤其在商品的專業(yè)化運營上，電器、3C、母嬰的品牌地位不斷鞏固發(fā)展，運動頻道、超市頻道等新興類目也完全按照行業(yè)特點進行設(shè)計、運營，為后期其他品類專業(yè)化發(fā)展提供了借鑒。

　　互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型邁入第三階段

　　零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化并不是簡單建個電商網(wǎng)站就能實現(xiàn)。領(lǐng)先于絕大多數(shù)傳統(tǒng)零售同行企業(yè)的蘇寧，正在進入互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的第三階段。

　　張近東表示，零售業(yè)互聯(lián)網(wǎng)劃分成三個不同的階段：一是傳統(tǒng)電商階段，主要是基于PC互聯(lián)網(wǎng)的，圍繞產(chǎn)品展示和交易的電商平臺占據(jù)主導(dǎo)地位；二是O2O模式零售階段，由于移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，打破了時空的限制，從而出現(xiàn)了以個人為中心，隨時隨地虛實融合服務(wù)的趨勢；三是全價值鏈的互聯(lián)網(wǎng)階段，互聯(lián)網(wǎng)開始深入零售業(yè)的內(nèi)核，零售業(yè)最本質(zhì)的資源，如物流、資金流和信息流等將借助云計算、大數(shù)據(jù)全方位提升，重建新的核心競爭力。

　　張近東認(rèn)為，這三個階段也正是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型認(rèn)識不斷深化的過程，第一個階段上線了蘇寧易購；第二個階段加大了線下的互聯(lián)網(wǎng)化，加強移動端布局和O2O融合；第三個階段蘇寧正大力推動供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)變革、互聯(lián)網(wǎng)金融、物流社會化和公有云，從而實現(xiàn)全面的互聯(lián)網(wǎng)化。

　　從前臺到后臺的競爭

　　張近東認(rèn)為，有兩點是所有傳統(tǒng)企業(yè)共通的：一個是前臺的互聯(lián)網(wǎng)化，即與用戶溝通、交互、管理的手段要運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，線上線下融合地滿足用戶需求；一個是后臺的互聯(lián)網(wǎng)化，即企業(yè)要充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是云計算、大數(shù)據(jù)等提升經(jīng)營效率，這才是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的立足點和根本。只有前臺、后臺都互聯(lián)網(wǎng)化，才能打通整個價值鏈，實現(xiàn)良性運轉(zhuǎn)。

　　對于前臺的互聯(lián)網(wǎng)化，消費者需要的不是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更不是電商，而是隨時隨地都能滿足的購物需求。蘇寧正在對全渠道、多場景布局，通過對門店、PC端、移動端和TV端的全覆蓋，真正滿足消費者在家里、在路上、在辦公室隨時隨地想購就購的需求。

　　前臺的互聯(lián)網(wǎng)化事關(guān)用戶體驗，而后臺的互聯(lián)網(wǎng)化則不僅是體驗的基礎(chǔ)，更觸及零售業(yè)的本質(zhì)，即物流、資金流和信息流?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的運用不僅為三流合一提供了技術(shù)基礎(chǔ)，更為其社會化提供了無限想象空間，這才是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的根本。

　　在后臺的比拼中，以蘇寧為典型代表的傳統(tǒng)零售企業(yè)顯然比傳統(tǒng)電商有優(yōu)勢。

　　從物流的互聯(lián)網(wǎng)化來看，作為既有零售又有物流的企業(yè)，蘇寧打破了狹義的物流運輸理念，將大數(shù)據(jù)、云計算貫穿整個供應(yīng)鏈，從而提升運營效率。

　　張近東舉例說，過去物流只為蘇寧自身服務(wù)，由于銷售節(jié)點的不同，難免會存在不能滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。而現(xiàn)在“物流云”項目即將建成，其中包括了12個自動化分揀中心、60個區(qū)域物流中心、300個城市分撥中心，以及5000個社區(qū)配送站。而且，蘇寧覆蓋全國的門店，也將化身為門店倉和自提點。通過大數(shù)據(jù)挖掘，將暢銷商品和消費者的購買習(xí)慣結(jié)合起來，從而分析預(yù)測不同的消費者在何時何地需要什么樣的商品，實現(xiàn)預(yù)測補貨，借助全國物流倉儲的布局優(yōu)勢，柔性地進行庫存部署。所以，蘇寧總是可以針對暢銷商品，找到離消費者最近的門店倉發(fā)貨，推出2小時到貨的“急速達”服務(wù)。

　　在此基礎(chǔ)上，蘇寧的物流云將在今年12月份全面向社會開放，這包括蘇寧所有的中心倉儲、門店倉儲和智能運輸網(wǎng)絡(luò)的全部開放。蘇寧將大數(shù)據(jù)所形成的消費者購買預(yù)測對供應(yīng)商全面開放，以指導(dǎo)其更有效率地進行庫存部署。

　　蘇寧云商最新發(fā)布的第三季度財報印證了“顛覆者”來勢洶洶，發(fā)展后勁十足。蘇寧云商財報數(shù)據(jù)顯示，蘇寧第三季度銷售收入285.22億元，同比增長15.90%。其中線上平臺三季度實體商品交易規(guī)模達84.64億，同比增長52.26%。