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招商銀行以創(chuàng)新促服務(wù)

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-11-13 15:29:25  來(lái)源：合肥晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　從“一卡通”到“金葵花”理財(cái)，從“一網(wǎng)通”到“網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)版7.0”，從“手機(jī)銀行”再到“微信銀行”，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售銀行領(lǐng)域，招行通過(guò)不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)日漸積累了客戶(hù)口碑，鑄就了許多業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)品牌。

　　2014年，在提升客戶(hù)服務(wù)能力方面，零售條線繼續(xù)保持創(chuàng)新的激情與動(dòng)力，啟動(dòng)了三大方面的升級(jí)換代：服務(wù)體系的新體驗(yàn)；服務(wù)延伸的新渠道；傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的新技術(shù)。

　　作為一名招行的零售客戶(hù)，首先可以在一網(wǎng)通、手機(jī)銀行等渠道預(yù)先查閱《小招服務(wù)寶典》，了解常用零售業(yè)務(wù)辦理流程，然后通過(guò)網(wǎng)上銀行電子填單系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)預(yù)填單，再進(jìn)行預(yù)約排號(hào)，到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)需排隊(duì)直接可到柜面體驗(yàn)無(wú)紙化業(yè)務(wù)流程；或者通過(guò)可視柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)“人機(jī)對(duì)話”，辦理非現(xiàn)金的“面簽”業(yè)務(wù)；還可以在升級(jí)后的網(wǎng)上銀行7.0和微信銀行實(shí)現(xiàn)金融交易。全程現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)流程能將整個(gè)金融體驗(yàn)提升至極，也實(shí)現(xiàn)了招行基于客戶(hù)的服務(wù)流程再造。

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