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在新的起點(diǎn)揚(yáng)帆起航 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)群眾信任

  • 發(fā)布時(shí)間:2014-11-13 05:34:32  來(lái)源:成都日?qǐng)?bào)  作者:佚名  責(zé)任編輯:羅伯特

  對(duì)于家住彭州的市民來(lái)說,彭州市第四人民醫(yī)院不是一個(gè)陌生的名字。這是一家始建于1989年,以精神科、臨床心理科等為特色的醫(yī)院,在心身障礙、物質(zhì)依賴、精神康復(fù)等方面的治療上,一直有著令人信服的表現(xiàn)。

  2008年的一場(chǎng)大地震,曾讓這家醫(yī)院遭受巨大的創(chuàng)傷,醫(yī)院設(shè)施受損嚴(yán)重,常規(guī)治療難以開展,醫(yī)院的發(fā)展遇到了前所未有的困難……然而,在接下來(lái)的6年里,醫(yī)院在困難面前沒有屈服,而是選擇緊抓機(jī)遇,開拓進(jìn)取,通過發(fā)揮優(yōu)勢(shì),為自身贏得了更大的發(fā)展空間。

  今年4月,醫(yī)院通過省衛(wèi)生廳醫(yī)院評(píng)審委員會(huì)的評(píng)審,正式晉升為二級(jí)甲等精神病??漆t(yī)院,這標(biāo)志著醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)邁入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期,不僅硬件設(shè)施、技術(shù)力量得到了提升,服務(wù)水平也得到了全面提高,“晉升為二甲固然可喜,但我們更看重的還是由此帶來(lái)的變化。以此為契機(jī),不斷提升業(yè)務(wù)水平,為群眾提供更好的服務(wù),這才是我們追求的目標(biāo)!”彭州市衛(wèi)生局局長(zhǎng)周權(quán)說。

  從管理細(xì)節(jié)抓起

  醫(yī)院正式邁入“二甲”行列

  作為一家有25年歷史的老醫(yī)院,彭州市第四人民醫(yī)院一直是彭州群眾信得過的醫(yī)院。2008年的一場(chǎng)大地震,曾讓這家醫(yī)院面臨前所未有的困境。困難之時(shí),福建省伸出援手幫助醫(yī)院新建了院區(qū),而對(duì)于醫(yī)院自身而言,這也是一個(gè)重要的發(fā)展契機(jī)。在隨后的6年時(shí)間里,醫(yī)院不斷強(qiáng)化自身建設(shè),現(xiàn)開放床位512張,并配備無(wú)抽搐電休克、經(jīng)顱磁刺激、心理CT等先進(jìn)專科診療設(shè)備,無(wú)論技術(shù)設(shè)備還是服務(wù)水平,都得到全方位的進(jìn)步。

  2014年,對(duì)于彭州市第四人民醫(yī)院來(lái)說是載入史冊(cè)的一年,今年4月,通過省衛(wèi)生廳醫(yī)院評(píng)審委員會(huì)的評(píng)審之后,醫(yī)院正式晉升為二級(jí)甲等精神病??漆t(yī)院,這不僅是對(duì)醫(yī)院多年來(lái)努力的肯定,同時(shí)也標(biāo)志著醫(yī)院翻開了新的歷史篇章。

  其實(shí),早在2010年2月,院班子在充分考量和征集意見后,就決定了全面開展創(chuàng)建二級(jí)甲等精神病專科醫(yī)院的工作,并成立了院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室牽頭推動(dòng)評(píng)審準(zhǔn)備工作,具體組織落實(shí)并負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)。

  對(duì)于醫(yī)院來(lái)說,全面加強(qiáng)管理,是邁向“二甲”最重要的一步。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),醫(yī)院首先對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)完善醫(yī)院制度,印制了《醫(yī)院管理手冊(cè)》、《核心制度手冊(cè)》、《預(yù)案集》等一系列的管理制度手冊(cè),并適時(shí)修訂完善。同時(shí)加快推進(jìn)了信息化建設(shè)。目前,醫(yī)院已建成并投入使用HIS、LIS、CIS、PACS系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部資源網(wǎng)絡(luò)共享,引進(jìn)HRP系統(tǒng)建成了較為全面的醫(yī)院信息系統(tǒng),使信息化系統(tǒng)由單純的“人、財(cái)、物”管理,發(fā)展成為以“病人為中心,以醫(yī)療質(zhì)量為核心”的醫(yī)院綜合管理平臺(tái)。

  在此基礎(chǔ)上,醫(yī)院十分重視人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)。近年來(lái),醫(yī)院成為廈門市精神衛(wèi)生中心的姊妹醫(yī)院,與自貢市第五人民醫(yī)院、成都市第四人民醫(yī)院等多家醫(yī)院建立了對(duì)口幫扶關(guān)系,并且與西南心理咨詢師培訓(xùn)中心合作,在醫(yī)院設(shè)置教學(xué)點(diǎn),開展心理咨詢師培訓(xùn),已培訓(xùn)合格65人。近四年來(lái),醫(yī)院共派出醫(yī)療技術(shù)骨干74人次進(jìn)修學(xué)習(xí),組織728人次參加各級(jí)各類短期培訓(xùn)。

  此外,近四年來(lái),醫(yī)院共引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才21人,其中高級(jí)職稱4人、中級(jí)職稱3人、研究生1人、本科生13人。并同福建省精神衛(wèi)生中心聯(lián)合科研立項(xiàng),同成都市第四人民醫(yī)院積極參與北大六院《老年人心理服務(wù)需求調(diào)查研究》。今年,醫(yī)院還申請(qǐng)了《不同部位經(jīng)顱刺激治療對(duì)長(zhǎng)期住院精神分裂癥患者認(rèn)知功能及陰性癥狀的隨機(jī)雙盲對(duì)照研究》、《精神分裂癥照顧者心理健康與心理韌性的相關(guān)性研究》及《團(tuán)體心理治療對(duì)精神分裂癥患者服藥依從性和自知力的影響研究》3項(xiàng)科研課題。

  值得一提的是,彭州市第四人民醫(yī)院原名為“彭州市精神病醫(yī)院”,這個(gè)名字使用多年,當(dāng)?shù)厝罕姶蠖际熘?。由于服?wù)范圍的不斷延伸,在今年,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn),醫(yī)院今年正式更名為“彭州市第四人民醫(yī)院”。

  建設(shè)“陽(yáng)光家園”

  為患者提供優(yōu)質(zhì)溫馨康復(fù)環(huán)境

  談到彭州市的精神衛(wèi)生工作,“陽(yáng)光家園”是不得不提的一個(gè)關(guān)鍵詞。該項(xiàng)目是由彭州市衛(wèi)生局和彭州市殘聯(lián)牽頭,在彭州市第四人民醫(yī)院建設(shè)的一個(gè)以開展精神障礙患者托養(yǎng)康復(fù)為主的服務(wù)項(xiàng)目,自2013年建成至今已服務(wù)精神障礙康復(fù)者25742人次,有132人已回歸社會(huì),收獲了很好的社會(huì)效益。

  據(jù)副院長(zhǎng)郭坤玲介紹,該項(xiàng)目占地2650平方米,包括1000平方米室外康復(fù)場(chǎng)所,1000平方米農(nóng)療場(chǎng)所,150平方米的養(yǎng)殖場(chǎng)和500平方米室內(nèi)康復(fù)場(chǎng)所。服務(wù)對(duì)象主要為經(jīng)治療處于穩(wěn)定期或康復(fù)期的精神障礙患者以及無(wú)人照料的康復(fù)期患者。服務(wù)內(nèi)容包括集中參加工療、農(nóng)療、娛療等康復(fù)活動(dòng),以及健康指導(dǎo)、生活和就業(yè)技能培訓(xùn)、康復(fù)者聯(lián)誼小組、家屬座談會(huì)等等。她說,該項(xiàng)目中,除了健康指導(dǎo)之外,技能培訓(xùn)也是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。為了做好這項(xiàng)工作,他們將培訓(xùn)進(jìn)行了細(xì)化,分為生活技能、就業(yè)指導(dǎo)、人際交往技巧訓(xùn)練和指導(dǎo)、康復(fù)活動(dòng)四個(gè)內(nèi)容進(jìn)行開展,“比如生活技能,它包括獨(dú)自購(gòu)物、穿衣搭配、縫補(bǔ)、刺繡、繪畫、電腦等等,而在就業(yè)指導(dǎo)環(huán)節(jié),我們將為病員提供職業(yè)技能訓(xùn)練、就業(yè)信息、就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)能力傾向測(cè)試等服務(wù),這些對(duì)病員回歸社會(huì)都非常重要?!贝送?,她還告訴我們,康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目都是根據(jù)精神障礙康復(fù)者的個(gè)人興趣愛好及自身情況來(lái)確定的,通過康復(fù)訓(xùn)練,增強(qiáng)其適應(yīng)環(huán)境、參與社會(huì)生活的能力,能激發(fā)他們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的樂趣,提高生活技能,增加對(duì)大家庭的認(rèn)同感,促其早日回歸社會(huì)。

  根據(jù)功能需要,醫(yī)院還配備了醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、心理咨詢師、職業(yè)技能培訓(xùn)老師等具有專業(yè)資格的服務(wù)人員并建立有穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍。值得一提的是,借鑒一些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),發(fā)展康復(fù)期的患者也會(huì)承擔(dān)一些志愿者工作,“因?yàn)榛颊咧驹刚吒尤菀缀推胀ɑ颊呓涣?,而且從事志愿服?wù)的康復(fù)期患者也能從為他人的服務(wù)中感受到自身的價(jià)值,對(duì)他們自身的社會(huì)功能康復(fù)有積極的意義?!惫ち嵴f。

  積極開展患者回訪

  以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)群眾信任

  今年10月,為了提高醫(yī)院的服務(wù)水平,關(guān)注患者的康復(fù)情況,及時(shí)掌握患者的評(píng)價(jià),醫(yī)院專門建立了隨訪系統(tǒng),開始對(duì)患者開展回訪工作,在這其中也包括不少重性精神疾病患者。

  據(jù)了解,該隨訪系統(tǒng)與醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)接口對(duì)接,可以自動(dòng)讀取患者信息,并根據(jù)住院信息及門診信息中的復(fù)診內(nèi)容,自動(dòng)生成復(fù)診短信,通知患者到期復(fù)診。此外,還可以對(duì)患者添加用藥提醒任務(wù),到期系統(tǒng)會(huì)以短信方式提醒用藥。而且,該系統(tǒng)還能根據(jù)實(shí)際需要,應(yīng)用于各種隨訪工作,比如滿意度調(diào)查、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德調(diào)查、科研隨訪、健康宣教隨訪等,隨訪人員操作簡(jiǎn)單,只需要根據(jù)問卷內(nèi)容與患者進(jìn)行溝通,并在答案中選擇反饋結(jié)果,很方便地就能掌握統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

  系統(tǒng)還能提供健康宣教知識(shí)庫(kù)管理,可添加不同的知識(shí)條目,每個(gè)知識(shí)條目可設(shè)置對(duì)應(yīng)的知識(shí)標(biāo)簽。設(shè)置隨訪問卷時(shí),系統(tǒng)可關(guān)聯(lián)該問卷對(duì)應(yīng)的宣教知識(shí),讓隨訪人員進(jìn)行隨訪工作時(shí),能非常方便地查看相關(guān)的健康宣教知識(shí)庫(kù),以便給患者提供正確的院后康復(fù)指導(dǎo)。“該系統(tǒng)主要應(yīng)用于關(guān)懷性、管理性及科研性的隨訪工作,對(duì)于規(guī)范隨訪工作、提高隨訪效率、提高醫(yī)療水平、改善醫(yī)風(fēng)醫(yī)德而言,具有重要的意義!”郭坤玲說,通過滿意度調(diào)查、健康宣教、用藥提醒、生活提醒、復(fù)診通知、生日節(jié)日問候等隨訪,可以有效改善患者康復(fù)效果,提高患者的滿意度。

  據(jù)介紹,在此基礎(chǔ)上,醫(yī)院本著“為人民身心健康服務(wù)”的宗旨,對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,實(shí)行了“先診療,后結(jié)算”的服務(wù)模式。還開設(shè)了夜間門診,推行了無(wú)節(jié)假日診療服務(wù),并開展多渠道預(yù)約掛號(hào)及建立排號(hào)系統(tǒng),確保病人等候時(shí)間不超過10分鐘,門診病人就診時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi)……“晉升‘二甲’,對(duì)于醫(yī)院來(lái)說是一個(gè)新的起點(diǎn)。如何以此為契機(jī),開拓新局面,推動(dòng)醫(yī)院繼續(xù)發(fā)展,是醫(yī)院上下都在思考的問題。接下來(lái),我們將繼續(xù)秉承‘以人為本、身心并重’的辦院理念, 把‘厚德、精誠(chéng)、仁愛、和諧’的核心價(jià)值觀根植于全體職工心中,不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平,以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)社會(huì)。”院長(zhǎng)呂新明說。

  彭毅∕文

  圖片由彭州市第四人民醫(yī)院提供

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