中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司是新中國成立最早、規(guī)模最大、實力最強(qiáng)的財產(chǎn)保險公司，注冊資本人民幣122.56億元。2003年11月6日，公司在香港聯(lián)交所成功掛牌上市，成為中國內(nèi)地大型國有金融企業(yè)海外上市“第一股”。憑借綜合實力，公司相繼成為北京2008年奧運(yùn)會、2010年上海世博會、2010年廣州亞運(yùn)會、2013天津東亞運(yùn)動會和2013年第二屆大學(xué)生（廣州）藝術(shù)博覽會保險合作伙伴，為其提供全面的保險保障服務(wù)。自2009年起，中國人保集團(tuán)連續(xù)五年進(jìn)軍美國《財富》世界500強(qiáng)企業(yè)，2013年，最新排名第256位。2013年，中國人保財險保費(fèi)突破2000億躋身全球市場前列，在亞洲保險競爭力排名研究中排名第一，榮獲“2013亞洲最佳非壽險公司”大獎；憑借綜合實力，公司連續(xù)六年保持國內(nèi)金融企業(yè)最高信用評級A1級。2014年在第七屆中國保險文化與品牌創(chuàng)新論壇暨第九屆中國保險創(chuàng)新大獎頒獎盛典活動上，公司榮獲“年度最具影響力保險品牌”等十九項大獎，獲獎數(shù)量繼續(xù)蟬聯(lián)各財產(chǎn)保險公司之首。

　　本版撰文：李琳汪義洲

　　在60多年的卓越歷程里，中國人保財險以“人民保險、造福于民”為使命，牢記“保障人民高品質(zhì)生活”的事業(yè)追求和“做人民滿意的保險公司”共同愿景，積極踐行“風(fēng)雨同行、至愛至誠”的核心價值觀，堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，積極履行優(yōu)秀企業(yè)公民責(zé)任，為促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會、造福人民提供了強(qiáng)大的保險保障。同時，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局和廣大客戶的實踐中，創(chuàng)造和積累了市場領(lǐng)先的企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。

　　中國人保財險深圳市分公司是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司在深圳地區(qū)設(shè)立的直屬分支機(jī)構(gòu)，自1979年開始在深圳開辦保險業(yè)務(wù)，是特區(qū)保險業(yè)的開拓者和探索者。

　　在30多年的卓越歷程里，中國人保財險深圳分公司以“人民保險、服務(wù)人民”為使命，以“做人民滿意的保險公司”為共同愿景，為促進(jìn)深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定，提供了強(qiáng)大的保險保障。同時，在實踐中，我們創(chuàng)造和積累了市場領(lǐng)先的企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，取得了一定的成績。2013年獲評“年度品牌影響力獎”、“深圳市民最喜愛的保險企業(yè)獎”、“深圳市企業(yè)文化建設(shè)十佳單位”、“第七屆金博會‘最佳百姓理財貢獻(xiàn)獎’”等，公司品牌形象得到廣大客戶進(jìn)一步認(rèn)可。

　　2013年，中國人保財險深圳分公司業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速增長，成本領(lǐng)先和效益優(yōu)勢進(jìn)一步鞏固。在服務(wù)深圳經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)中，該公司承保了深圳眾多大型財產(chǎn)險業(yè)務(wù)，涵蓋了深圳各領(lǐng)域的標(biāo)志性大項目，如招商銀行、富士康集團(tuán)、華為公司、比亞迪集團(tuán)、華潤萬家、粵電集團(tuán)、粵港供水、深圳燃?xì)?/a>集團(tuán)、深圳能源集團(tuán)、南玻集團(tuán)、中國聯(lián)通、信義玻璃、深圳地鐵、大亞灣核電站、嶺澳核電站、全市校園方責(zé)任險和學(xué)生意外險。

　　中國人保財險深圳市分公司始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，大膽創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，致力于建設(shè)精品分公司。在服務(wù)客戶方面，每年開展“客戶節(jié)”活動、每季度組織一次客戶自駕游，增強(qiáng)了客戶體驗，提升了客戶滿意度，在深圳保險行業(yè)中客戶絕對投訴量至低；在理賠服務(wù)方面，大力推進(jìn)“四度領(lǐng)先”、“多快好省”和“極速理賠”，一小時通知賠付實現(xiàn)率達(dá)到98%；推出了“一站式”理賠模式，實行“就近定損、就地交案”服務(wù)；推出了營運(yùn)車隊VIP客戶全天候定損、小額三者車損現(xiàn)場定損、手機(jī)查勘等服務(wù)項目；建立了非車險VIP客戶服務(wù)實施細(xì)則和個性化的理賠服務(wù)方案，理賠服務(wù)能力得到有效提升。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，分公司順應(yīng)社會需求推出了環(huán)境污染責(zé)任險、短期進(jìn)出口信用險、食品安全責(zé)任保險、巨災(zāi)保險等新險種，進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)民生、促進(jìn)社會發(fā)展的保險保障功能。

　　“歷史蘊(yùn)含價值，光榮成就未來”。中國人保財險深圳市分公司在“做人民滿意的保險公司”共同愿景引領(lǐng)下，將繼續(xù)為廣大客戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更人性化的保險服務(wù)，為深圳保險業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　*巨災(zāi)保險：人保財險深圳分公司率先在全國實現(xiàn)巨災(zāi)保險的破題，為深圳巨災(zāi)保險制度的建立發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

　　深圳市巨災(zāi)保險的保障災(zāi)種為：暴風(fēng)(擴(kuò)展到狂風(fēng)、烈風(fēng)、大風(fēng))、暴雨、崖崩、雷擊、洪水、龍卷風(fēng)、颮線、臺風(fēng)、海嘯、泥石流、滑坡、地陷、冰雹、內(nèi)澇、主震震級4.5級及以上的地震及地震次生災(zāi)害，以及由上述15種災(zāi)害引發(fā)的核事故風(fēng)險。救助對象包括當(dāng)上述災(zāi)害發(fā)生時處于深圳市行政區(qū)域范圍內(nèi)的所有自然人，包括戶籍人口、常住人口，以及臨時來深圳出差、旅游、務(wù)工等人員。

　　救助項目為因災(zāi)造成人身傷亡的醫(yī)療費(fèi)用、殘疾救助金、身故救助金及其他相關(guān)費(fèi)用，每人每次災(zāi)害人身傷亡救助最高額度為10萬元，每次災(zāi)害總限額為20億元。核應(yīng)急救助費(fèi)用，組織開展隱蔽、撤離和安置人員所需的相關(guān)費(fèi)用，由保險機(jī)構(gòu)予以承擔(dān)，每人每次核應(yīng)急救助費(fèi)用最高額度為2500元，每次總限額為5億元。

　　理賠情況：2014年9月16日，人保財險深圳分公司接到深圳市坪山新區(qū)街道辦的報案，在臺風(fēng)“海鷗”期間，有一名市民在上班途中被臺風(fēng)刮倒的大樹壓傷，造成胸骨骨折。接到報案后，人保財險深圳分公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊赴坪山新區(qū)坑梓社區(qū)看望因臺風(fēng)導(dǎo)致受傷的市民，詢問了該市民的身體恢復(fù)情況，分公司及時將巨災(zāi)救助保險賠款劃付到該市民的銀行賬戶，這標(biāo)志著巨災(zāi)救助保險首單理賠案件的正式結(jié)案。

　　后記：2014年7月9日上午，深圳市政府召開了巨災(zāi)保險新聞發(fā)布會，深圳各大紙媒也對巨災(zāi)保險落地情況進(jìn)行了詳細(xì)報道。2014年7月10日，中央電視臺CCTV13《朝聞天下》欄目專題播出了《巨災(zāi)保險簽大單，政府買單惠百姓》節(jié)目，對巨災(zāi)保險相關(guān)內(nèi)容作了深入報道。

　　*校方責(zé)任險及學(xué)生意外險

　　目前，深圳市學(xué)生人身傷害校（園）方責(zé)任保險（下稱校方責(zé)任險）及深圳市學(xué)生人身意外傷害保險（下稱學(xué)生意外險）由人保財險深圳分公司承保，為全市2000余所學(xué)校及160多萬學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。校方責(zé)任險和學(xué)生意外險的運(yùn)行將校內(nèi)外風(fēng)險做到最大轉(zhuǎn)移，強(qiáng)有力地緩解學(xué)校及學(xué)生家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，從承擔(dān)風(fēng)險中充分發(fā)揮出了相輔相成、互為補(bǔ)充的功能性，是深圳市政府及教育局建立校園風(fēng)險防范機(jī)制、構(gòu)筑和諧社會的重大舉措。

　　為了保證“雙險”的順利運(yùn)作，讓學(xué)校和家長方享受到確實、順暢的保險保障和理賠服務(wù)，人保財險深圳分公司積極做好以下工作：一是成立了專業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)團(tuán)隊，培養(yǎng)了一批熟練的服務(wù)人員；二是研發(fā)了可同時滿足超百萬用戶訪問的學(xué)生保險投保網(wǎng)站，制作了溺水、交通安全、體育課安全及食品安全等各類學(xué)生安全主題宣傳片；三是對住院治療的學(xué)生實施溫馨探視服務(wù)，針對重大學(xué)生意外事故形成了綠色通道、快速賠付的應(yīng)急處理辦法；四是長期開展投保宣傳、理賠咨詢、安全知識及風(fēng)險管理等各類專題培訓(xùn)，推行了“學(xué)生安全宣傳進(jìn)社區(qū)”活動，聯(lián)合深圳市教育局定期組織各類學(xué)校安全風(fēng)險防范宣傳活動，對深圳市校園安全管理、后勤安全與依法管理等多方面進(jìn)行全方位評估等。2012年，深圳市教育局組織在全市范圍內(nèi)開展了校園“雙險”實施情況網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示對我公司的校園“雙險”服務(wù)滿意度高達(dá)97%。

　　通過多年的校園保險服務(wù)，“雙險”有效承擔(dān)了不同情況下的校園風(fēng)險，實現(xiàn)了事前風(fēng)險防范、事中風(fēng)險跟蹤、事后經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)墓δ?，是學(xué)校安全工作社會化服務(wù)的成功試驗，實現(xiàn)了良好的社會效益。