鐘聞

　　擔當社會責(zé)任，做國家戰(zhàn)略的踐行者，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，實現(xiàn)客戶資金效益最大化，是中行遼寧省分行始終堅持的服務(wù)理念，該行還提出了不斷改進服務(wù)、建設(shè)卓越團隊、履行社會責(zé)任、為客戶創(chuàng)造價值等一系列措施，力求創(chuàng)新打造最佳服務(wù)平臺。

　　為提高服務(wù)的便捷性和覆蓋率，中行遼寧省分行優(yōu)化服務(wù)體系，緊緊圍繞新興專業(yè)市場、社區(qū)、商區(qū)、校區(qū)等金融需求潛力大的區(qū)域科學(xué)設(shè)點布局，在此基礎(chǔ)上，不斷改善營業(yè)環(huán)境，推行功能分區(qū)服務(wù)，設(shè)立個人理財中心區(qū)、24小時自助服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)，有效提升中高端客戶專享貴賓服務(wù)品質(zhì)。通過開展“亮窗工程”，加強網(wǎng)點對外視覺形象的統(tǒng)一改造；通過加大對渠道建設(shè)及自助設(shè)備投放力度，有效緩解了銀行窗口“排隊難”現(xiàn)象，縮短了柜臺辦理業(yè)務(wù)時間；通過“走出去”服務(wù)等一系列便民措施，實現(xiàn)了網(wǎng)點效能最大化。

　　中行遼寧省分行的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)不僅包括員工全面專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和精湛過硬的服務(wù)技能、便捷完備的自助設(shè)施、功能多樣的金融產(chǎn)品等，還包括銀行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)品種的創(chuàng)新、科技手段的研發(fā)、客戶關(guān)系的維護和客戶價值的深度開發(fā)、企業(yè)文化的建設(shè)等。該行加快電子渠道建設(shè)，構(gòu)建營業(yè)網(wǎng)點、自助渠道、電子渠道“三位一體”的服務(wù)體系，努力為客戶提供隨時、隨地、隨心的服務(wù)。先后推出了代繳手機話費、水電煤氣費、有線電視費和醫(yī)院預(yù)約掛號等多項便民惠民的服務(wù)項目，最大限度地滿足百姓的各項金融服務(wù)需求。

　　專業(yè)服務(wù)來自卓越團隊。中行遼寧省分行十分注重業(yè)務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)能力建設(shè)，持之以恒加強業(yè)務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)和崗位練兵，著力打造一支職業(yè)素養(yǎng)高、專業(yè)知識豐富、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛的服務(wù)隊伍。中行遼寧省分行全省多個營業(yè)網(wǎng)點、服務(wù)團隊榮獲監(jiān)管部門、上級行授予的“文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“理財明星優(yōu)秀團隊”等榮譽稱號，在企業(yè)中贏得了市場，在政府中贏得了認可，在百姓中贏得了口碑。