本報(bào)訊 （記者 林露虹）100億元，天貓當(dāng)日成交額達(dá)到這個(gè)數(shù)字的時(shí)候，時(shí)間指向2014年的11月11日零時(shí)38分。今年的“雙十一”，再度成為許多人的不眠之夜:網(wǎng)友們集體倒數(shù)“雙十一”零時(shí)的來(lái)臨，陣勢(shì)像極了農(nóng)歷新年的守歲；電商們則通宵達(dá)旦，共同演繹這場(chǎng)“網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)”。

　　全球化和移動(dòng)端構(gòu)成了今年阿里“雙十一”的兩大亮點(diǎn)。一方面阿里以“天貓國(guó)際+速賣(mài)通”的模式，實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)外商品的互聯(lián)互通，有194個(gè)國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)友參與了“雙十一”；另一方面，阿里集合旗下手機(jī)淘寶、支付寶錢(qián)包、淘點(diǎn)點(diǎn)等移動(dòng)端，滿足消費(fèi)者的無(wú)線購(gòu)物需求，這從阿里總部的數(shù)字大屏上可見(jiàn)一斑——和往年“雙十一”不同，除了常規(guī)數(shù)據(jù)外，阿里增加了移動(dòng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)跟進(jìn)。

　　今年“雙十一”也是阿里和京東在美國(guó)上市后的“雙十一”首秀，有分析稱(chēng)，在資本的壓力下，“雙十一”當(dāng)天的業(yè)績(jī)或?qū)⒂绊懽陨砉蓛r(jià)的走勢(shì)和投資者的信心。受此影響，二者的火藥味更濃。

　　不過(guò)，相比往年的“雙十一”，今年并未出現(xiàn)大批B2C價(jià)格戰(zhàn)的現(xiàn)象，眾多B2C企業(yè)開(kāi)始尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)。如蘇寧廈門(mén)公司提供的“雙十一”成交數(shù)據(jù)里，包括了蘇寧易購(gòu)廈門(mén)站和閩西南實(shí)體店，這種“線上+線下”完全打通的方式使蘇寧廈門(mén)的雙線銷(xiāo)售額超3000萬(wàn)元。

　　業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)，在后電商時(shí)代，價(jià)格戰(zhàn)已不具備優(yōu)勢(shì)，對(duì)于絕大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們更關(guān)心商品的品質(zhì)和個(gè)性化。

　　三問(wèn)“雙十一”

　　1

　　電商還打價(jià)格戰(zhàn)嗎？

　　今年為沖業(yè)績(jī)而虧損的電商較少

　　廈門(mén)電商鄒書(shū)興的“雙十一”前夜，是在和同事泡茶聊天中度過(guò)的?！昂芏嘣摐?zhǔn)備的工作，我們?cè)趲讉€(gè)月前就做好了?！编u書(shū)興介紹說(shuō)，為迎接今年的“雙十一”，他和他的團(tuán)隊(duì)從年初就開(kāi)始制定方案和策略，在“雙十一”規(guī)則出來(lái)后，再開(kāi)始部分調(diào)整戰(zhàn)略和措施。

　　事實(shí)上，像鄒書(shū)興這樣的電商并不少見(jiàn)。據(jù)廈門(mén)市網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)丘靖觀察，經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，我市電商在“雙十一”面前已應(yīng)對(duì)自如。“依今年的情況來(lái)看，電商們更加理性，以往刷單、為沖業(yè)績(jī)而虧損的現(xiàn)象比較少見(jiàn)；相反的，他們把“雙十一”作為團(tuán)隊(duì)合作能力的考核契機(jī)，練好內(nèi)功，做足購(gòu)物體驗(yàn)?！?/p>

　　2

　　“雙十一”還能玩多久？

　　百貨、餐廳等傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛加入

　　鄒書(shū)興曾在阿里巴巴工作，深耕電商行業(yè)多年的他可以說(shuō)是見(jiàn)證了“雙十一”的發(fā)展。在他看來(lái)，今年的“雙十一”，電商平臺(tái)的品牌戰(zhàn)略開(kāi)始凸顯，并強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。“‘雙十一’已經(jīng)不再是單純的活動(dòng)促銷(xiāo)打折了，更趨向于形成一種品牌深入人心?！?/p>

　　而隨著“雙十一”活動(dòng)影響逐年的加深，“雙十一”也已不再是電商的“專(zhuān)利”，包括百貨商場(chǎng)、餐廳、旅行社在內(nèi)的傳統(tǒng)企業(yè)也加入到“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)的大軍。

　　提及“雙十一”的未來(lái)，丘靖認(rèn)為，本地化的電商平臺(tái)將大有可為?！半S著一二線城市消費(fèi)者的日益成熟，三四線城市本地化的電商平臺(tái)將迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇，尤其是縣一級(jí)的農(nóng)村電子商務(wù)，其發(fā)展更是不可限量?！?/p>

　　3

　　快遞會(huì)不會(huì)爆倉(cāng)??？

　　派送速度會(huì)低于平日

　　今年“雙十一”還會(huì)爆倉(cāng)嗎？廈門(mén)圓通快遞負(fù)責(zé)人劉先生說(shuō)，他們?cè)缭趲讉€(gè)月前就開(kāi)始擴(kuò)充人手，同時(shí)還租用了近千平方米的場(chǎng)地進(jìn)行郵件處理，“爆倉(cāng)”的情況不太可能出現(xiàn)。韻達(dá)快遞總部也于昨晚發(fā)文稱(chēng)，業(yè)務(wù)訂單將會(huì)在一個(gè)星期內(nèi)進(jìn)行錯(cuò)峰發(fā)貨，根據(jù)客戶要求及時(shí)送達(dá)客戶手中。接收方面，智能快遞柜“鳥(niǎo)箱”的負(fù)責(zé)人表示，已提前對(duì)我市各社區(qū)的“鳥(niǎo)箱”進(jìn)行故障排查，并在部分社區(qū)加添了“鳥(niǎo)箱”數(shù)量。

　　不過(guò)，劉先生也坦言，畢竟是一年中的快遞高峰期，快遞派送速度會(huì)低于平日，消費(fèi)者還需耐心等待。

　　購(gòu)物陷阱

　　案例

　　1

　　“七天包退”有條件

　　昨日，記者從12315得知，不少商家號(hào)稱(chēng)的“七天無(wú)理由退貨”更是成為消費(fèi)者的投訴重點(diǎn)。

　　余先生難以抵擋商家促銷(xiāo)的誘惑，昨天，他在海滄新垵中路的一家服裝店買(mǎi)了一款看中已久的休閑褲。當(dāng)時(shí)商家正在促銷(xiāo)，原價(jià)399元，現(xiàn)在只賣(mài)119元。誰(shuí)知回到家后仔細(xì)一看，褲子后側(cè)居然有多處劃痕。余先生為沖動(dòng)購(gòu)物感到后悔，找商家要求換貨，但對(duì)方卻以他所買(mǎi)的褲子是“雙十一特價(jià)褲”，而且已“無(wú)貨可換”為由，拒絕為他換貨。

　　【提醒】網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨的消法新規(guī)出臺(tái)后，叫好聲一片?？墒窍M(fèi)者也應(yīng)該注意到，無(wú)理由退貨并非無(wú)條件退貨，除了法律規(guī)定的“4＋1”類(lèi)不適用無(wú)理由退貨的商品外，退換貨還必須不影響“二次銷(xiāo)售”。怎樣算“不影響二次銷(xiāo)售”，在認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)上，消費(fèi)者并沒(méi)有主動(dòng)權(quán)。

　　對(duì)此，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保留好發(fā)票、購(gòu)物憑證等證明，截屏支付寶付款記錄、旺旺聊天記錄，收集賣(mài)家身份信息，以備維權(quán)所需。

　　劣質(zhì)產(chǎn)品“傍大牌”

　　一名網(wǎng)友在今年5月19日向某公司以449元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一雙“耐克”運(yùn)動(dòng)鞋，盡管該公司稱(chēng)是正品。但在收到貨物后，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)這雙鞋沒(méi)有吊牌，并且有明顯的刺鼻氣味，線頭成團(tuán)，鞋幫融合處毛糙，有溢膠，鞋內(nèi)側(cè)面海綿與網(wǎng)布邊緣處理粗糙，鞋內(nèi)條形碼印刷劣質(zhì)，網(wǎng)友向該公司反映，該公司同意退貨。但這名網(wǎng)友認(rèn)為應(yīng)退貨并給予一倍賠償。

　　在調(diào)解后，該公司為消費(fèi)者提供退貨，承擔(dān)消費(fèi)者寄回的運(yùn)費(fèi)，并贈(zèng)送一張200元的優(yōu)惠券。

　　【提醒】為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，市工商局提醒，首先，購(gòu)物要選擇正規(guī)、有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的電商，并盡量選擇具有良好信譽(yù)的品牌和店鋪購(gòu)物。正規(guī)網(wǎng)站一般在主頁(yè)面下方都有工信部的icp認(rèn)證標(biāo)志和工商部門(mén)的“紅盾”標(biāo)識(shí)。其次，消費(fèi)者要看清商品頁(yè)面的描述，以及實(shí)際成交價(jià)格、貨運(yùn)物流方式等是否還有其他附帶事宜。注意查看消費(fèi)評(píng)價(jià)，對(duì)那些一味夸張點(diǎn)贊的好評(píng)商品要格外留心。

　　快遞“消失”投訴多

　　今年8月1日，市民王小姐花費(fèi)1200元在某科技公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)小米手機(jī)，但錢(qián)是付了，包裹卻遲遲不到。這令王小姐感到十分納悶，查了包裹記錄，卻停留在上海就沒(méi)有音訊。直到半個(gè)多月后，快遞公司才確認(rèn)包裹丟失。盡管快遞公司承諾會(huì)與王小姐協(xié)商此事，但由于王小姐未保價(jià)，很難得到原價(jià)賠償。

　　同樣，除了快件“消失”，記者從12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專(zhuān)線得知，快遞破損、延誤，是網(wǎng)友們的幾個(gè)投訴重點(diǎn)。

　　【提醒】消費(fèi)者購(gòu)物前應(yīng)對(duì)一些模糊內(nèi)容加以確認(rèn)，如在發(fā)貨時(shí)間、退換貨手續(xù)、費(fèi)用等問(wèn)題上達(dá)成協(xié)議，避免日后發(fā)生糾紛。此外，消費(fèi)者在收貨時(shí)應(yīng)先驗(yàn)貨再簽收，發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符時(shí)，可以拒絕簽收。

　　12305表示，消費(fèi)者遇到快件延遲送達(dá)、快件損壞等問(wèn)題，可先撥打快遞公司的投訴電話，與快遞公司協(xié)商賠付事宜；如果協(xié)商不成，可撥打申訴電話12305進(jìn)行申訴，對(duì)于嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況，快遞公司可能會(huì)面臨行政處罰。

　?。ū緢?bào)記者 何無(wú)痕 陳泥 通訊員 顏佳偉 ）