劉剛

　　“雙十一”還沒到，從電商到實體店，線上線下，各種促銷秀就輪番上演，讓人目不暇接，同時感慨中國消費市場能量之巨。

　　但各種促銷背后，筆者也不免生出一種擔心：“雙十一”在今年已經(jīng)六歲了，如果說還是一個只會拼價格的消費狂歡，而忽視產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)建設(shè)，那么其可持續(xù)發(fā)展前景也許就要蒙上一些陰影。

　　這并非多此一舉的杞人憂天。就在最近，國家質(zhì)檢總局公布對2014年兒童玩具等14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量抽查公告，結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電等，合格率只有73.9%，抽檢涉及了國內(nèi)幾乎所有主要電商平臺。

　　而且，類似問題，并非僅僅出現(xiàn)在今年。在過往的“雙十一”中，消費狂歡過后，往往產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的后遺癥問題也大量出現(xiàn)，近乎陷入一種怪圈。

　　消費，首先消費的是信心。在消費信心的刺激上，價格當然是一個非常重要的因素?！半p十一”之所以能夠從阿里巴巴一家電商的促銷演變?yōu)槿裣M節(jié)，實惠的價格——尤其是相較于實體店而言——無疑發(fā)揮了非常關(guān)鍵的作用。

　　但是，千萬別以為這就是“雙十一”成功的全部。事實上，價格、促銷只是表象，“雙十一”的故事在很大程度上只是中國經(jīng)濟新一季劇情的折射，是中國經(jīng)濟增長更多依賴消費拉動新時代的序曲。套用流行句式來說，“雙十一”只是電商企業(yè)在恰當?shù)臅r間做了正確的事情，適逢其會。當然，筆者如是說，并非是要壓抑阿里巴巴等電商企業(yè)對“雙十一”這一消費時點創(chuàng)造起到的巨大作用，而只是想說：偉大的時代產(chǎn)生偉大的企業(yè)。

　　如果認可上述判斷，那么，對于“雙十一”，我們的審視就不能僅僅停留于海量消費創(chuàng)造的喜悅和刺激上，而應(yīng)該更多思考如何促進“雙十一”的可持續(xù)發(fā)展，讓其在中國內(nèi)需拉動的歷史大劇中釋放更大的價值。

　　事實上，放眼世界主要經(jīng)濟體的成長歷程，但凡一個健康成熟的市場體系，都不能只靠價格刺激來拉動內(nèi)需，或者說，主要不是靠價格刺激，而只能靠不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品、不斷提升的服務(wù)，否則一定難以持續(xù)。道理很簡單，因為這樣必然無法建立優(yōu)進劣退的良性市場秩序。當然，對“雙十一”這樣的消費時點而言，適度價格刺激是難免的，但隨著消費者和市場的成熟，價格刺激必須，也只能控制在適度的范圍內(nèi)。

　　所以，除了價格，還有服務(wù)，還有質(zhì)量。無論是實體還是電商，無論是物流還是廠家，是時候?qū)沙掷m(xù)發(fā)展投注更多了。