用戶極致體驗成就“五格貨?！?/h1>

• 發(fā)布時間：2014-11-10 06:29:39  來源：南京日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　第一個提出“首席粉絲官”概念；第一個用“車模”指代那些買了車?yán)遄訒裾掌拿琅?；第一個用微信紅包銷售車?yán)遄?；第一個提出“壞一個賠一盒”的無限服務(wù)論；第一個研發(fā)車?yán)遄佑螒颉?/p>

　　這些引發(fā)業(yè)界紛紛效仿的“第一”，均出自南京“五格貨?！彪娮由虅?wù)有限公司創(chuàng)始人潘定國之手。

　　從軟件行業(yè)起家的潘定國，做過房地產(chǎn)咨詢，也辦有科技企業(yè)。當(dāng)這位“70后”套上“首席粉絲官”的馬甲，帶領(lǐng)一群“90后”叫賣車?yán)遄訒r，各種古靈精怪的創(chuàng)意便層出不窮。那么，這位“首席粉絲官”的生意經(jīng)究竟有著什么樣的內(nèi)核呢？且聽他慢慢道來——

　　壞一個賠一盒，給顧客提供“極致體驗”

　　起初，我只是一名傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營者。因為看到了移動互聯(lián)網(wǎng)蘊藏的無限商機，才果斷拋棄過去的經(jīng)驗，全身心投入其中。從個人意義上說，我成了一名從傳統(tǒng)企業(yè)向電商行業(yè)轉(zhuǎn)型的拓荒者。

　　“五格貨?！苯衲?月開張，如今微信粉絲突破2萬，日訂單數(shù)百份。今年6月18日的一次預(yù)售，半小時賣了1000多份。

　　是“粉絲經(jīng)濟”模式開啟了全新體驗。第一，提前收款，沒有一分錢欠款；第二，微信營銷，沒有一分錢廣告費；第三，6月18日預(yù)售25日發(fā)貨，沒有一份庫存。不知道大家有什么感受，我的感覺是，沒有比這個更好玩的了。

　　和很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，五格貨棧視小米為“前輩”。取其精髓，以“快、極致專注與口碑”為箴言。

　　五格貨棧身上有“小米”的“快”：在泰安和煙臺，我們分別簽約了兩家大規(guī)?；?，花兩倍的價格收購他們最好的車?yán)遄印９r(nóng)每天伴隨著清晨第一縷陽光開始采摘。采摘后第一時間儲藏于1—3℃的低溫環(huán)境下進(jìn)行預(yù)冷，抑制真菌發(fā)育，并由專業(yè)冷鏈車運送。

　　五格貨棧帶給用戶“極致”體驗：做粉絲經(jīng)濟，讓用戶感動很重要。我提出一個觀點叫做“無限補償論”，就是只要你收到的車?yán)遄赢?dāng)中，有一個是壞的，我就補償你一盒。

　　曾經(jīng)有個極端的案例，五格貨棧連續(xù)補了四份。那是一個天津的買家，最后一次我都想好了，如果還有壞的，我就乘飛機從南京飛過去看看究竟是怎么回事。不過，最后一次他給我回復(fù)消息說，太感動了，你們真的是說話算數(shù)。

　　霸氣十足的“無限補償”，帶來了兩個作用。一是給用戶信心，在五格貨棧買東西，不用擔(dān)心品質(zhì)；二是給供應(yīng)鏈壓力。實踐中，分檢人員發(fā)現(xiàn)下排車?yán)遄拥臈U子容易把上層車?yán)遄哟翂模謷藛T便將每層都用吸水紙隔開。這說明不給自己留退路，就能激發(fā)團隊創(chuàng)新，把品質(zhì)做得更好。

　　細(xì)節(jié)決定成敗，執(zhí)著于做“有溫度”的動作

　　到一個地方買東西，如果買完了就走，冷冰冰的體驗感覺并不好。五格貨棧想做的，就是執(zhí)著于做更“有溫度”的動作。

　　很多人對五格貨棧支付環(huán)節(jié)的“贈送他人”選項印象深刻，你要送給誰，里面有很多角色可以選，其中有個選項是“送給小三”。

　　很多好奇的男粉絲會點開看看到底是怎么回事，點擊之后跳出一個界面——“馬伊琍說這個婚姻不易，且行且珍惜，還是送給自己老婆吧！”男粉絲會心一笑，女粉絲也特喜歡，她認(rèn)為這是教育男人要對自己老婆好一些。

　　我們還關(guān)注細(xì)節(jié)。比如買了車?yán)遄釉趺聪?？在辦公室洗水果很麻煩，我們的透明盒，不僅可以防壓，還可以洗車?yán)遄?，盒蓋子上打了10個孔，水倒進(jìn)去，反過來，水就可以通過孔流掉，這是非常小的動作，但是用戶感覺非常貼心。

　　再比如吃車?yán)遄右潞?，里面配了塑料袋給你吐。這對男用戶來說可能沒有太多感覺，但是對生活品質(zhì)要求較高的女孩，就特別在乎這些細(xì)節(jié)。

　　借勢“粉絲經(jīng)濟”，五格貨棧又下了個“土豪蛋”

　　借助龐大的粉絲群基礎(chǔ)，今年9月21日，五格貨棧在“小米模式”又孵下了一個新“蛋”。這枚蛋很“土豪”，平均每枚雞蛋8.3元。

　　貴有貴的原因，“土豪蛋”是龍門山的藏雞所生，7天才產(chǎn)一枚。在高原生長的藏雞體格強健，甚至可能飛起來和鷹抗?fàn)?，無激素、抗生素，鐵、鋅含量是普通雞蛋的4倍，膽固醇只有普通雞蛋的40%。

　　但是，想做好這筆生意并不容易。當(dāng)前市場上品質(zhì)較好的草雞蛋價格也就2—4元一枚，且90%的物流公司都不接快遞雞蛋生意，消費者也很少有從網(wǎng)上買雞蛋的習(xí)慣。

　　我賣車?yán)遄拥倪^程，就是一次和自己叫板“敢不敢”的過程。賣高端精品雞蛋，是第二次玩“敢不敢”的游戲。當(dāng)今社會，不缺商品、也不缺營銷平臺，缺的是好的商品。對于高昂的價格，一般消費者并不容易接受。我們的目標(biāo)用戶是更需要補充營養(yǎng)的兒童、孕婦。

　　當(dāng)前，消費者已經(jīng)從10年前的看廣告，轉(zhuǎn)向了口碑推薦，體驗的分量在日益加重。從商業(yè)模式看，以前是“帝國時代”，現(xiàn)在是小而美的“社群時代”、碎片化時代；伴隨信息源和傳播源的快速分化，受眾在快速分化，形成明顯的圈層效應(yīng)?；谶@樣的認(rèn)識，我想“土豪蛋”并不愁銷路。

　　本報記者 張希