隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的風(fēng)生水起，電商渠道在傳統(tǒng)家電企業(yè)銷售戰(zhàn)略中的地位也越來(lái)越重要，以“雙十一”為代表的電商造節(jié)，成為傳統(tǒng)家電促銷旺季以及拉動(dòng)企業(yè)增量的新動(dòng)力。

　　今年的“雙十一”美的除了在備貨、物流、服務(wù)上下大力氣之外，還玩出了新意思，美的生活電器不僅推出了專為“雙十一”打造的首款愛(ài)情主題定制電飯煲“妃子笑”，還推出多品類產(chǎn)品“馬上淘”二維碼，消費(fèi)者只要用移動(dòng)設(shè)備掃描二維碼就可以自動(dòng)接入購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面，網(wǎng)購(gòu)美的家電變得更方便快捷。

　　●撰文/攝影：錢(qián)瑋玨

　　統(tǒng)籌布局電商運(yùn)營(yíng)體系

　　今年上半年，美的成立電商公司，制定整體銷售100億元的網(wǎng)銷目標(biāo)；計(jì)劃在未來(lái)三年，聚焦以消費(fèi)者為中心，集品牌建設(shè)、互動(dòng)、銷售、服務(wù)、渠道為一體，美的集團(tuán)將加快電商發(fā)展與整體布局，實(shí)現(xiàn)線上線下的快速融合。

　　2008年，美的就開(kāi)始接觸互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，試水電商業(yè)務(wù)。2011年，美的集團(tuán)各產(chǎn)品事業(yè)部正式開(kāi)展電商業(yè)務(wù)，規(guī)模較小，主要由各產(chǎn)品事業(yè)部通過(guò)授權(quán)經(jīng)銷商或運(yùn)營(yíng)商的方式操作，在淘寶、京東等電商平臺(tái)銷售美的產(chǎn)品，當(dāng)年電商實(shí)現(xiàn)銷售額7.16億元。

　　2012年下半年，美的集團(tuán)統(tǒng)籌各事業(yè)部成立16家按品類劃分的美的天貓旗艦店，此外，美的還覆蓋了京東、蘇寧易購(gòu)等各大電商平臺(tái)。

　　2013年，美的集團(tuán)電商業(yè)務(wù)整體銷售額達(dá)到40億元，不僅生活小家電產(chǎn)品延續(xù)了強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，熱水器、微波爐、抽油煙機(jī)、灶具、消毒柜等廚衛(wèi)電器，空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等大家電的電商業(yè)務(wù)也緊隨其上，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

　　2014年，美的集團(tuán)層面開(kāi)始發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)同職能，梳理總結(jié)美的電商業(yè)務(wù)發(fā)展模式，統(tǒng)籌線下實(shí)體旗艦店、專賣(mài)店和安得物流等線下優(yōu)質(zhì)資源，全面發(fā)力建設(shè)美的電商業(yè)務(wù)服務(wù)能力。今年3月，美的集團(tuán)電商公司成立，正構(gòu)建全新業(yè)務(wù)體系。該公司負(fù)責(zé)的天貓美的官方旗艦店、美的官方在線商城等電商平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)，將打通美的自有專賣(mài)店和物流公司的職能，培養(yǎng)電商整體運(yùn)營(yíng)能力。

　　美的集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“美的電商公司將圍繞消費(fèi)者為中心，采用大數(shù)據(jù)計(jì)算方法分析用戶的購(gòu)買(mǎi)行為，從而反向推動(dòng)研發(fā)、制造、物流、電商IT系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)等的改進(jìn)和完善，致力于為用戶提供最佳的解決方案?！?/p>

　　據(jù)奧維咨詢預(yù)測(cè)，2014年家電市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)到12370億元，同比增長(zhǎng)3%，而線上占比將達(dá)到1090億元，同比增長(zhǎng)52%。面對(duì)被迅速激活的家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，美的電商公司的首個(gè)大動(dòng)作就是4月1日美的天貓官方旗艦店的正式開(kāi)業(yè)，美的全品類產(chǎn)品統(tǒng)一亮相銷售。之后，美的粉絲社區(qū)推出，美的集團(tuán)官方商城、移動(dòng)端也在5月正式上線。6月，美的官網(wǎng)會(huì)員中心、售后服務(wù)升級(jí)、旗艦店O2O應(yīng)用也完成開(kāi)發(fā)，正式服務(wù)美的用戶。

　　據(jù)了解，除了美的集團(tuán)電商公司團(tuán)隊(duì)自運(yùn)營(yíng)的天貓美的官方旗艦店及美的官方商城外，美的電商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)還包括另外兩種模式。一種模式是：以美的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等大家電產(chǎn)品的電商業(yè)務(wù)為代表的專業(yè)電商代運(yùn)營(yíng)模式，美的與電商行業(yè)專業(yè)的第三方代運(yùn)營(yíng)商合作，授權(quán)運(yùn)營(yíng)商代理運(yùn)營(yíng)美的在天貓電商平臺(tái)的電商業(yè)務(wù)；另一種模式是：美的通過(guò)品牌授權(quán)給具備電商運(yùn)營(yíng)能力的美的經(jīng)銷商，在天貓、京東等第三方電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)美的小家電產(chǎn)品電商業(yè)務(wù)，以生活電器、廚房衛(wèi)浴電器等事業(yè)部品類產(chǎn)品的經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)模式。

　　線下著力打造物流配送支持

　　美的集團(tuán)電商業(yè)務(wù)提速發(fā)展的底氣，來(lái)自于其在品牌、產(chǎn)品、線下實(shí)體渠道和物流布局方面的積累和優(yōu)勢(shì)。

　　2013年“中國(guó)最有價(jià)值品牌”評(píng)價(jià)中，美的品牌價(jià)值達(dá)653.36億元，居全國(guó)最有價(jià)值品牌第5位。在產(chǎn)品方面，美的集團(tuán)擁有中國(guó)最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈、冰箱產(chǎn)業(yè)鏈、洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈、微波爐產(chǎn)業(yè)鏈和洗碗機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈，有中國(guó)最完整的小家電產(chǎn)品群和廚房家電產(chǎn)品群，核心品類都進(jìn)入行業(yè)前3名，其中風(fēng)扇、電飯煲、電磁爐、電壓力鍋產(chǎn)品銷售多年位居行業(yè)首位。

　　線下資源方面，目前美的空調(diào)、廚電、熱水器等產(chǎn)品專賣(mài)店近2萬(wàn)家，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)1.5萬(wàn)家，覆蓋全國(guó)主要縣級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而美的實(shí)體旗艦店數(shù)量已超1000家，今年規(guī)劃建設(shè)旗艦店1600家，計(jì)劃到2015年全國(guó)至少要開(kāi)2500家旗艦店，90%以上的旗艦店將建立在縣級(jí)市場(chǎng)，旗艦店未來(lái)的四大功能中就包括了服務(wù)電商O(píng)2O最后一公里。美的集團(tuán)副總裁、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部總監(jiān)王金亮表示，縣級(jí)市場(chǎng)是全國(guó)性和地方性連鎖最薄弱的環(huán)節(jié)，也是電商最薄弱的環(huán)節(jié)；而隨著國(guó)家城鎮(zhèn)化建設(shè)推進(jìn)，縣級(jí)市場(chǎng)恰恰是家電需求未來(lái)增量最大的市場(chǎng)。

　　按照美的的規(guī)劃，不只是旗艦店，專賣(mài)店以及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等線下優(yōu)質(zhì)資源都已經(jīng)全部納入電商業(yè)務(wù)支持體系，美的正在建設(shè)信息數(shù)據(jù)一體化系統(tǒng)，整合完成后將實(shí)現(xiàn)美的線上線下業(yè)務(wù)的融合。

　　電商物流配送一直都是業(yè)界難題。為此，美的集團(tuán)在2013年完成整體上市后，旗下安得物流納入上市公司大家庭。目前，安得現(xiàn)已成為橫跨家電、快消品、家具、服裝、汽車等行業(yè)的專業(yè)第三方物流企業(yè)，在全國(guó)有143個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋31個(gè)省市自治區(qū)，管理的倉(cāng)庫(kù)面積超過(guò)450萬(wàn)平方米，不僅服務(wù)于美的集團(tuán)，也同時(shí)為亞馬遜中國(guó)、淘寶、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店、國(guó)美在線等電商企業(yè)提供覆蓋16個(gè)大中城市的物流業(yè)務(wù)。

　　目前，安得正在加快搭建電商物流專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，據(jù)安得物流副總經(jīng)理陳軍介紹，預(yù)計(jì)今年底，將有25個(gè)綜合配送中心可投入使用，提供B2B、B2C的配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同配送共同倉(cāng)儲(chǔ)，配送范圍輻射三、四線城市?！暗?017年，安得物流將在全國(guó)形成7個(gè)一級(jí)分撥中心、24個(gè)二級(jí)分撥中心，覆蓋全國(guó)80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。

　　對(duì)于電商業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展路徑，美的集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“未來(lái)三年，美的集團(tuán)電商業(yè)務(wù)將聚焦以消費(fèi)者為中心，集品牌建設(shè)、互動(dòng)、銷售、服務(wù)、渠道為一體，加快電商發(fā)展與整體布局，由‘工廠—消費(fèi)者’傳統(tǒng)模式向‘消費(fèi)者—工廠’的C2B互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)線上線下融合的良好消費(fèi)體驗(yàn)?！?/p>