保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)，歷來因?yàn)閷I(yè)性強(qiáng)，又跟市民生活息息相關(guān)而備受關(guān)注，可以說是一直活在聚光燈下的行業(yè)，那么沈陽(yáng)保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀如何呢？此次2014金融業(yè)服務(wù)之星評(píng)選，又會(huì)對(duì)沈城的保險(xiǎn)行業(yè)帶來哪些深遠(yuǎn)的影響呢？為此，記者邀請(qǐng)到了沈陽(yáng)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)魏嘉，聽聽魏嘉秘書長(zhǎng)的權(quán)威解答和點(diǎn)評(píng)。

　　弘揚(yáng)職業(yè)精神

　　推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)

　　記者：評(píng)選行業(yè)“服務(wù)之星”，會(huì)對(duì)沈城保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)生什么樣良性的推動(dòng)作用？作為主辦單位，沈陽(yáng)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)此次參與活動(dòng)的初衷是什么？希望通過此次活動(dòng)達(dá)成什么樣的愿景？

　　魏嘉：《沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)》聯(lián)合多家單位開展的2014年沈陽(yáng)金融業(yè)“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，為擴(kuò)大保險(xiǎn)的普及與影響，優(yōu)化沈陽(yáng)市金融保險(xiǎn)環(huán)境，提高保險(xiǎn)服務(wù)水平，助推金融行業(yè)健康發(fā)展搭建了一個(gè)很好的平臺(tái)?？梢越璐嗽谏蜿?yáng)社會(huì)各界面前展現(xiàn)沈陽(yáng)保險(xiǎn)業(yè)弘揚(yáng)誠(chéng)信、敬業(yè)、服務(wù)的職業(yè)精神，樹立保險(xiǎn)從業(yè)人員良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)榮譽(yù)感，更好地推動(dòng)沈陽(yáng)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　此次評(píng)選活動(dòng)是對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)一直以來誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌信譽(yù)的一次檢閱，也是公司品牌與個(gè)人營(yíng)銷能力的集中展示。希望通過評(píng)選活動(dòng)，樹立起保險(xiǎn)從業(yè)人員講規(guī)范、重服務(wù)、守信用的先進(jìn)典型，營(yíng)造良好的保險(xiǎn)服務(wù)環(huán)境的積極作用，以便更好地發(fā)揮保險(xiǎn)的社會(huì)管理功能，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式

　　優(yōu)化保險(xiǎn)發(fā)展環(huán)境

　　記者：保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)歷來備受關(guān)注，那么沈陽(yáng)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀如何呢？

　　魏嘉：如何為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是保險(xiǎn)業(yè)一直以來最為重視的問題，沈陽(yáng)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在遼寧保監(jiān)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的悉心指導(dǎo)下，指導(dǎo)和組織會(huì)員公司積極開展推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)、樹立行業(yè)形象、規(guī)范服務(wù)行為的相關(guān)創(chuàng)新工作，取得了明顯成效。

　　在承保方面，大部分保險(xiǎn)公司均實(shí)現(xiàn)了門店、電話、網(wǎng)上等多種形式的投保方式，尤其是車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等險(xiǎn)種，極大方便了客戶。理賠環(huán)節(jié)，以往的“理賠難”問題得到了根本改變，極大的提高了理賠時(shí)效，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　更為突出的是，遍布沈陽(yáng)市各個(gè)方向的6個(gè)交通事故保險(xiǎn)理賠快速處理中心的不斷升級(jí)改造，已經(jīng)顯示出對(duì)于快速處理交通事故、改善城市交通的不可或缺的重要作用；另外，不定期開展車險(xiǎn)理賠服務(wù)測(cè)試，建立理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，開展車險(xiǎn)理賠服務(wù)萬張問卷調(diào)查活動(dòng)、評(píng)選誠(chéng)信營(yíng)銷員和服務(wù)標(biāo)兵、持續(xù)開展《服務(wù)承諾》的落實(shí)工作等，促進(jìn)了沈陽(yáng)保險(xiǎn)業(yè)整體服務(wù)水平邁上了新臺(tái)階。

　　強(qiáng)化行業(yè)自律

　　自覺杜絕劣質(zhì)服務(wù)

　　記者：經(jīng)過多年的市場(chǎng)培育，保險(xiǎn)已經(jīng)越來越被市民認(rèn)可，保險(xiǎn)協(xié)會(huì)在保險(xiǎn)服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)方面，有什么創(chuàng)新的管理舉措？

　　魏嘉：作為發(fā)展中的朝陽(yáng)行業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)在發(fā)展過程中不可避免地出現(xiàn)了一些問題，但這是發(fā)展中的問題，可以在今后的工作中，通過完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制、強(qiáng)化行業(yè)自律、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督等方式加以逐步改善。我們將通過保險(xiǎn)服務(wù)理念的創(chuàng)新，促使保險(xiǎn)從業(yè)人員樹立嶄新的保險(xiǎn)服務(wù)觀念和意識(shí)，使廣大員工把向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成“自覺行為”，齊心協(xié)力杜絕一切劣質(zhì)的服務(wù)。

　　沈陽(yáng)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)一直注重行業(yè)的服務(wù)體系建設(shè)，引導(dǎo)保險(xiǎn)企業(yè)注重“客戶至上”原則。通過組織針對(duì)性工作，如開展對(duì)保險(xiǎn)公司的特色服務(wù)、亮點(diǎn)服務(wù)工作、開展“百名誠(chéng)信營(yíng)銷人員”評(píng)選、講座、培訓(xùn)，開展沈陽(yáng)地區(qū)人身保險(xiǎn)崗位服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選，在保險(xiǎn)服務(wù)工作中涌現(xiàn)出了一批兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)的單位和員工，為金融保險(xiǎn)事業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)了重要的力量。本報(bào)記者 魏秀麗