對于江蘇省常熟市某些社區(qū)的居民來說，購買生鮮商品不用去超市排隊，也不用趕早市，只要走到設(shè)在小區(qū)內(nèi)的生鮮直投站，在電子屏上選擇自己中意的商品下單，刷卡支付，最快4小時內(nèi)，訂購的商品就會被送至直投站的自提柜，消費(fèi)者可以及時了解到商品到貨時間，通過智能IC卡取貨。

　　這些設(shè)在小區(qū)的生鮮直投站由江蘇新合作?？吐∵B鎖超市提供。?？吐〔粌H是傳統(tǒng)意義上的零售商，它還有另一個身份——區(qū)域型生鮮電商?！拔覀冏觥詈笠还铩彩遣坏靡讯鵀橹！背？吐《麻L助理王菊告訴本報記者。因為普通的快遞配送服務(wù)不夠好，而且成本太高。?？吐⊥ㄟ^調(diào)研，了解客戶需求，嘗試通過在最靠近消費(fèi)者的地方——小區(qū)放置生鮮自提柜的方式，用消費(fèi)者每天都需要的生鮮商品吸引客戶，讓有直投站點(diǎn)的小區(qū)客戶集中產(chǎn)生訂單。

　　對于消費(fèi)者來說，自助提貨，時間由自己掌控，避免配送人員的頻繁電話聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)，私密性及安全性更好。而且自提柜設(shè)有多溫區(qū)，生鮮能夠冷藏保鮮，食物不易變質(zhì)，特別適合朝九晚五的上班族。

　　對于常客隆來說，用自提柜，避免了客戶不在家時配送員來來回回確認(rèn)及多次配送問題，可以實現(xiàn)集中配送，在提高配送效率的同時又節(jié)約了成本。而且貨品放置在有溫控的保鮮柜里，擠壓、損耗減少，品質(zhì)有保證，也不容易丟失。

　　王菊給記者算了一筆賬：某小區(qū)有入住居民2000戶，辦卡會員數(shù)量是500戶，經(jīng)常購買客戶約為20%，該小區(qū)每天大致產(chǎn)生訂單100單。配送該小區(qū)總成本為200元，則每個訂單配送成本為200元/100單=2元/單。上海某電商同行一開始使用快遞做本城配送，成本為每單18元，而且線上訂單非常不穩(wěn)定，協(xié)調(diào)難度很大，成本也難以承受。在采用?？吐〉姆椒ê螅⒘?0多個直投站，把配送成本降到了4.3元/單。

　　自2013年6月第一個生鮮直投站在常熟市中南世紀(jì)城開設(shè)以來，目前全市已有50多個小區(qū)有了?？吐≈蓖饵c(diǎn)，會員數(shù)量達(dá)到2萬多戶，平均每天有500多戶家庭使用該系統(tǒng)。今年前8個月，已實現(xiàn)網(wǎng)上銷售5000多萬元，今年底將在常熟全市大中型社區(qū)全覆蓋?！坝辛顺跏剂髁恳院?，做其他商品的促銷推廣、提高客單價及增加消費(fèi)就有了可能?！蓖蹙毡硎?，“產(chǎn)生示范效應(yīng)后，我們可以增加其他商戶，共享柜子及系統(tǒng)，這樣直投站就能逐步演變?yōu)橐粋€區(qū)域化的銷售服務(wù)平臺?！?/p>

　　雖然設(shè)立生鮮直投站看起來簡單，但實際做起來卻并不容易。例如，市面上并沒有符合要求的保鮮柜，?？吐≈挥锌孔约貉邪l(fā)和生產(chǎn)，目前使用的柜子形態(tài)是20門壓縮機(jī)制冷型保鮮自提柜、56門常溫+保溫混合型保鮮自提柜。另外，在小區(qū)內(nèi)設(shè)直投站需要物業(yè)、居委會、街道等多方面同意，因此?？吐≡O(shè)計了智慧社區(qū)服務(wù)平臺，包括智慧社區(qū)管理、智慧醫(yī)療、智慧養(yǎng)老、智慧政務(wù)等，免費(fèi)為居民做好服務(wù)，承擔(dān)一定的成本和服務(wù)。

　　其實，關(guān)于“最后一公里”，?？吐∵€有更多構(gòu)想。如果在終端只靠柜子來與消費(fèi)者建立聯(lián)系，未免太冷冰冷，缺少人情味。如果能與實體店結(jié)合，做商品現(xiàn)場零售，在滿足消費(fèi)者即時性及沖動型需求之余，再提供新產(chǎn)品及新服務(wù)的體驗，并增加非即時性需求商品及服務(wù)的訂購功能，如日用品、電子產(chǎn)品、家政服務(wù)、售后服務(wù)，以及其他服務(wù)功能，如代繳費(fèi)、代收代寄快遞、代買火車票、機(jī)票，甚至公益功能，那么終端實體店就變成了一個社區(qū)中心和信息中心。由于能滿足消費(fèi)者的多種需求，實體店的客戶黏性也得以增加。