機票剛預訂完 燃油附加費降了

　　差價該不該退 消費者航空公司各執(zhí)一詞

　　這還沒飛呢錢咋就不能退

　　本報記者 祝微

　　近日，韓女士看新聞后得知，從11月5日起，受國內油價罕見七連跌的影響，國內航線燃油附加費征收標準下調。10月底她在網(wǎng)上預訂了7張航段在800公里以上的機票，本想可以退還280元，可她只是空歡喜一場，因為航空公司表示提前預訂的機票燃油附加費不能退。韓女士不解，燃油附加費不是應該在飛機飛行時才產(chǎn)生嗎？這還沒飛呢咋就不能退？

　　消費者：

　　飛機還沒坐 燃油附加費差價應該退

　　昨日，韓女士告訴記者，前幾天她幫家人購買了7張機票，分別為深圳航空11月13日長春至深圳的，以及東方航空公司11月11日北京至淮安，航段都在800公里以上，其中北京至淮安的全票（包含燃油附加費和機場建設費）價格為470元，長春至深圳全票價格為776元。

　　4日，她看新聞得知受國內油價罕見七連跌的影響，國內航線燃油附加費征收標準5日開始下調。其中，800公里（含）以下航段將從50元降至40元，800公里以上航段將從110元降至70元。購買兒童票的旅客，800公里（含）以下航段收取20元，800公里以上航段收取30元；嬰兒免收燃油附加費。

　　看到這則新聞的韓女士非常高興，因為機票價格上又可以省一筆了。隨后，韓女士分別撥通了深圳航空和東方航空的服務熱線，但均被告知已經(jīng)預訂的機票燃油附加費不能退。

　　對此，韓女士表示不能接受。她認為，“飛機還沒乘坐，油也沒有使用，航空公司就應該退還多收取的燃油附加費?！?/p>

　　航空公司：

　　按照出票日期計算燃油附加費

　　對此，記者分別撥打了深圳航空和東方航空的服務熱線，客服人員均表示已經(jīng)收取的機票費用是無法退還燃油附加費的。

　　“對不起，由于您已經(jīng)購買特價機票并且已經(jīng)付款，我們一直是按照出票日期計算燃油附加費的，所以不能退還。”東方航空客服人員表示。

　　同時，深圳航空客服人員表示，按出票日期計算燃油附加費是航空公司的規(guī)定，他們一直按這一規(guī)定執(zhí)行。記者提出是否可以退票或改簽？客服人員回答稱：“重新購買機票可以按新標準收取燃油附加費，但由于韓女士購買的是特價票，不能改簽，退票也只能退燃油附加費和機場建設費。而且現(xiàn)在同時段航班的機票價格已經(jīng)上漲，比韓女士當初購買時高?！?/p>

　　律師說法：

　　消費者如認為不合理只能選擇退票

　　長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍表示，事先預購的機票實際上已經(jīng)在使用日期前交易完，就代表雙方已經(jīng)達成意愿，交易完的預購就視同消費者已經(jīng)認可。吉林常春律師事務所鐘鑫律師表示，“對于消費者來說，這屬于適用行為上的法律，也就是說在約定時雙方已經(jīng)認可，雖然消費者并沒有使用，但燃油附加費的調節(jié)是一種市場行為，消費者如果認為不合理就只能選擇退票。但由于雙方在預購時已經(jīng)生成運輸合同關系，消費者退票就應承擔相應的違約金。”他說，在這一情況下，消費者就應該權衡一下怎樣的解決方式更加省錢合理。