新聞源 財富源

2025年01月24日 星期五

財經(jīng) > 滾動新聞 > 正文

字號：大 中 小

客戶無小事 民生送真情

  • 發(fā)布時間：2014-11-07 02:50:58  來源：新京報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　曾先生是位盲人，去銀行取錢一直是讓曾先生犯難的事情?！耙话愕腁TM機沒有盲文，不方便我們使用。每次取錢都要到柜臺排隊，挺浪費時間。”

　　但是在民生銀行西長安街支行，曾先生卻感受到了金質(zhì)服務(wù)所帶來的改變?！懊裆y行設(shè)有盲文業(yè)務(wù)指南和盲文密碼輸入器，讓我覺得方便又溫暖，很愿意來這里辦理業(yè)務(wù)?！?/p>

　　除了關(guān)愛特殊人群的盲文服務(wù)，西長安街支行還備有廢舊電池回收箱、便民工具箱、手機加油站等便捷設(shè)施，以及嬰兒車、嬰兒尿不濕、不同度數(shù)的老花鏡和輪椅等硬件條件，隨時服務(wù)有特殊需要的客戶。

　　除了在營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境等硬件方面下足工夫，支行管理團隊還在管理模式上開放創(chuàng)新，將智能金融融入到管理與服務(wù)上。手機客戶端的優(yōu)先取號，使客戶在家或在公司就可看到廳堂各項業(yè)務(wù)等待人數(shù)，并預(yù)約取號，節(jié)省客戶寶貴的時間。

　　為解決如今普遍存在的銀行“長龍現(xiàn)象”，支行從業(yè)務(wù)量和人流量情況上進行統(tǒng)籌，科學(xué)動態(tài)地增設(shè)支行窗口數(shù)量、合理分流客戶使用自助設(shè)備、電話銀行和網(wǎng)上銀行，從而減少柜面客戶排隊等待辦理業(yè)務(wù)的壓力，將客戶排隊時間有效控制在10分鐘之內(nèi)，讓支行在社區(qū)同業(yè)服務(wù)水平始終保持領(lǐng)先地位。

　　客戶無小事，民生送真情。民生銀行西長安街支行正是用服務(wù)換回了珍貴的客戶資源，積極投入到文明規(guī)范服務(wù)與社會責(zé)任中去，為北京市金融業(yè)的綠色健康發(fā)展做出貢獻。

　　（郭昉 張彤星）

熱圖一覽

高清圖集賞析

滾動新聞

  • 股票名稱 最新價 漲跌幅