本報訊 （記者梁驍）一年一度的“雙11”網(wǎng)購節(jié)臨近，消費者的購物熱情逐漸高漲，但不法分子也開始蠢蠢欲動，企圖在全民網(wǎng)購熱潮中渾水摸魚。昨天，市民陳女士致電本報“消費直通車——今晚3·15熱線”，講述了剛剛經(jīng)歷的一次網(wǎng)絡(luò)詐騙。

　　“昨天晚上，我在一家網(wǎng)店買了件衣服，賣家說如果有貨72小時之內(nèi)就給我配送，如果沒貨就退款。第二天我就接到一個來自杭州的手機號碼，對方聲稱是昨天網(wǎng)店客服并且準(zhǔn)確地說出了我購買商品的名稱和價格，還有我的郵寄地址。說是商品沒貨需要給我退款，但是由于‘雙11’臨近網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不穩(wěn)定，他們沒辦法操作退款，需要我提供付款時的銀行卡號，開始我信以為真，但要銀行卡號引起了我的懷疑。我提出通過網(wǎng)上聯(lián)系客服，對方就把電話掛斷了。后來我聯(lián)系網(wǎng)店賣家，他們說衣服已經(jīng)代購成功，而且之前根本沒有跟我聯(lián)系過。”

　　記者采訪后發(fā)現(xiàn)，陳女士遇到的情況最近并不少見。記者采訪了天貓商城的一些店鋪，他們告訴記者，最近幾天也有買家與他們聯(lián)系，說收到是自稱客服打來的電話詢問銀行卡賬號。但他們都會告訴買家，一旦訂單出現(xiàn)問題，他們只會在線與客戶聯(lián)系，不會給顧客打電話更不會詢問買家的銀行卡號信息。

　　不法分子通過準(zhǔn)確地說出消費者的姓名、電話、訂單詳情等信息來獲取信任，那么這些個人信息他們又是如何獲得的呢？記者致電淘寶網(wǎng)客服熱線，客服回復(fù)記者：“在賣家、倉儲、物流等等環(huán)節(jié)都有可能泄露個人信息。消費者在電腦或手機網(wǎng)購時也有可能遭遇病毒泄露個人信息。不過網(wǎng)購的所有過程都是在線上進(jìn)行，不會涉及線下銀行卡轉(zhuǎn)賬，如果接到詢問銀行卡賬號等信息的電話，毫無疑問就是一種通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙行為。最近我們也收到很多消費者的舉報，淘寶網(wǎng)已開始配合公安機關(guān)對這類行為進(jìn)行調(diào)查取證?！痹诖?，本報也提醒消費者，網(wǎng)購后遇到的任何形式索要銀行卡信息行為都可能是通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙，千萬不要輕信。