今天距離電商“雙十一”大戰(zhàn)還有5天，摩拳擦掌的企業(yè)和消費者將迎來“決戰(zhàn)”的日子。天貓總裁王煜磊預(yù)計，今年是歷年商家數(shù)目參與最多的一年，到目前為止，天貓有2.7萬家商家參與，并首度向國際商家開放，被譽為史上最大“雙十一”，很可能刷新去年350億元的銷售額和1.7億筆的交易量紀(jì)錄。

　　記者近日走訪深圳多家企業(yè)了解到，他們提前三四個月甚至半年就已開始備戰(zhàn)“雙十一”，除了銷量之外，更期望通過“雙十一”宣傳品牌、鎖定老客戶、贏得新客戶。企業(yè)對電商發(fā)展前景普遍看好，預(yù)計今年全年及今后電商在整體銷售中所占比例將更大。

　　不只賺吆喝更看重客戶體驗

　　記者11月4日在創(chuàng)維科技園物流中心看到，約十輛大型貨車已滿載電視機，將運往全國各地的二級倉，為即將到來的“雙十一”發(fā)貨做準(zhǔn)備。

　　2013年“雙十一”活動中，創(chuàng)維與天貓合作的酷開TV單日銷售量達56272臺，創(chuàng)下了吉尼斯世界紀(jì)錄，今年的目標(biāo)是再創(chuàng)新紀(jì)錄。截至4日，創(chuàng)維針對“雙十一”預(yù)售的三款產(chǎn)品已售出約1萬臺。

　　“‘雙十一’玩的不僅僅是低價，其實是有營銷手段的?！眲?chuàng)維集團中國區(qū)域營銷總部執(zhí)行副總經(jīng)理兼電子商務(wù)部總監(jiān)胡軍華告訴記者，“雙十一”并不是純粹靠低價贏得客戶，其營銷是有科技含量的，有些產(chǎn)品“賺吆喝”，有些產(chǎn)品“飽肚皮”，同時也會有一些新產(chǎn)品體現(xiàn)技術(shù)水平。如果說去年“雙十一”主推的是新品牌酷開，今年“雙十一”創(chuàng)維則更關(guān)注如何鎖定用戶，讓客戶獲得好的體驗。

　　今年“雙十一”，華為則顯得更加重視，準(zhǔn)備了100萬臺現(xiàn)貨手機，包括目前一機難求的Mate7，華為榮耀6預(yù)存訂金則可優(yōu)惠兩三百元。此外，還準(zhǔn)備了特斯拉和111臺大疆創(chuàng)新無人機供抽獎。華為榮耀業(yè)務(wù)部線上銷售部部長張惠軍告訴記者，榮耀日前已經(jīng)完成了20億美元的年度銷售任務(wù)，“雙十一”活動最主要是讓消費者在節(jié)日氛圍中真正得到實惠和便利。

　　“前幾年‘雙十一’，華為也會把它作為大活動，但合作重心仍在運營商，線上相對較弱。今年是華為和榮耀的‘雙十一’元年?！睋?jù)張惠軍介紹，今年華為榮耀品牌獨立運作，專門走電商渠道，年內(nèi)已經(jīng)做了幾個大活動，積累了經(jīng)驗，因此此次“雙十一”在物流、客服等方面已經(jīng)并不擔(dān)心。

　　成立于2007年的深圳市歐莎世家服裝有限公司在2011年“雙十一”活動中銷售額排名女裝行業(yè)第三，2013年排名第九，銷售額達4600萬元，一天賣出約20萬件女裝。歐莎市場部經(jīng)理、“雙十一”活動負責(zé)人李兵告訴記者，今年“雙十一”的目標(biāo)銷售額為6000萬元，約占全年目標(biāo)銷售額4.3億元的14%，“一天賣兩個月的貨”。

　　歐莎約從半年前就開始備戰(zhàn)“雙十一”，目前為“雙十一”備貨貨值約為1.2億元，預(yù)售的十款服裝已售出1萬多件?！巴昊究畋容^熱銷，今年有設(shè)計特點的服裝更受歡迎。”李兵稱，“雙十一”將平銷變成了特賣，對商家的考驗一是資金，二是備貨，希望借助“雙十一”活動取得銷量的同時，達到宣傳品牌、增加新客戶的目標(biāo)。

　　手機端銷售額大幅增加

　　“2013年彩電行業(yè)整體銷售中電商占比約為8%，今年預(yù)計將翻一倍，占比提升至15%至16%?！焙娙A分析說，今年“雙十一”特別與眾不同，阿里巴巴和京東今年都已在美國上市，阿里巴巴市值已經(jīng)超過2600億美元，以彩電行業(yè)為例，電商銷售占比未來兩年預(yù)計將超過20%，成為主渠道。

　　手機在線上銷售的占比則比彩電行業(yè)更高。據(jù)張惠軍介紹，2013年手機整體銷售中電商占比約為15%至20%，其中榮耀作為華為終端旗下獨立的電子商務(wù)品牌，約六七成的銷售來自線上。“單純只依靠電商銷售的話，消費者體驗未必足夠?！睆埢蒈娬J為，消費者的購物方式是多元的，實體店鋪、PC端、手機端APP和微信都是購買渠道。

　　“現(xiàn)在線上銷售的熱度非常高，我們對銷量并不擔(dān)心?！眲?chuàng)維集團中國區(qū)域營銷總部電子商務(wù)部翟繼寶分析說，物流的成熟、發(fā)展使網(wǎng)購群體下延至三四線城市，二是智能手機的發(fā)展，更多人習(xí)慣在手機端購物，目前來自手機端的流量已經(jīng)占比兩三成，今年手機端銷售肯定會比去年更好。

　　張惠軍表示，來自手機端的購買增長速度非?？?，就榮耀產(chǎn)品來說，今年年初手機端的銷售在總銷量（包括線下）中占比不到10%，今年年底已經(jīng)升至30%左右。李兵也發(fā)現(xiàn)，與以往相比，今年二三線城市的客戶有所增加，來自手機端的流量也在增加，大活動時來自手機端的客戶甚至占50%以上。

　　李兵認為，女裝電商的市場會越來越大，但競爭會越來越激烈，以往在設(shè)計、營銷技巧或其他方面有局部優(yōu)勢就可以取得不少成績，但如今，后端研發(fā)、生產(chǎn)供應(yīng)鏈、客服、營銷、視覺等缺一不可，綜合實力的比拼越來越重要。

　　南方日報記者 馬芳

　　深圳零售巨頭盈利普遍堪憂

　　■相關(guān)

　　前三季度深圳零售巨頭財務(wù)情況

　　天虹商場

　　實現(xiàn)營業(yè)收入120.33億元，同比增長6.42%；歸屬于上市公司股東凈利潤3.5億元，同比下降11.6%

　　茂業(yè)國際

　　實現(xiàn)營業(yè)收入15.62億元，同比減少5.17%；歸屬于成商股東的凈利潤約1.77億元，同比下跌8.06%

　　人人樂

　　實現(xiàn)營業(yè)收入30億元，同比減少3.13％；歸屬于上市公司股東凈利潤虧損8988萬元，同比下滑1696.25％

　　天虹商場轉(zhuǎn)型值得期待

　　根據(jù)天虹商場日前披露的三季報顯示，公司今年前三季實現(xiàn)營業(yè)收入120.33億元，同比增長6.42%。歸屬于上市公司股東凈利潤則只有3.5億元，同比下降11.6%。據(jù)分析，公司業(yè)績可能受到消費市場低迷，消費增長缺乏新動力，以及人工成本等費用增加等影響，且這些因素可能持續(xù)對公司運營造成壓力。

　　此外，公告還顯示，報告期內(nèi)，“天虹”品牌新開門店2家（含1家購物中心）——江西吉安天虹購物中心和深圳松柏天虹；2家天虹微喔便利店；1家“天虹”品牌門店升級為“君尚”品牌門店。綜合各項因素，天虹預(yù)計2014年度，公司實現(xiàn)凈利潤會在5.23億—7.08億元之間。

　　記者了解到，近年來，由于受內(nèi)需疲軟、網(wǎng)購及同業(yè)競爭等因素的影響，深圳的實體零售業(yè)都遭受到較大沖擊，而另一方面，企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐也有所加快。記者從天虹商場獲悉，該商場今年將在深圳地區(qū)嘗試性推出10—12家微喔便利店，明年將會大規(guī)模發(fā)展不低于100家的“微喔便利店”。

　　天虹計劃通過便利店新業(yè)態(tài)做實商圈，維護好1500至3000個社區(qū)顧客，在解決線上線下最后一公里的同時，也解決天虹商場離顧客的最后一公里。同時公司也正介入高端百貨和購物中心經(jīng)營，并以適當(dāng)商品針對細分客戶推進網(wǎng)上天虹發(fā)展，并且與微信合作開展“天虹微店”，探索O2O發(fā)展模式。

　　海通證券分析師認為，在當(dāng)前的經(jīng)濟形勢下，天虹的戰(zhàn)略方向和積極性值得肯定?！爱?dāng)然，這種在消費下行期間內(nèi)的資本開支增加，可能會帶來短期較大的費用壓力?！?/p>

　　外圍因素影響較大 零售業(yè)發(fā)展受制約

　　除了天虹之外，茂業(yè)國際近日發(fā)布的今年1—9月財務(wù)報告顯示，公司營收和凈利潤也都遭遇較大的壓力。公司財報顯示，茂業(yè)國際前三季度歸屬于成商股東的凈利潤約1.77億元，按年下跌8.06%。期內(nèi)營收約15.62億元，按年減少5.17%。

　　此前，茂業(yè)國際全資附屬公司茂業(yè)商廈建議，在中國境內(nèi)發(fā)行本金總額不超過人民幣20億元的融資券，預(yù)計分三批發(fā)行，期限分別為270天。茂業(yè)國際當(dāng)時稱，“建議發(fā)行融資券以進一步支持集團的發(fā)展和營運，所得款項將用于償還銀行貸款及補充營運資金。”

　　相比天虹和茂業(yè)，在深圳的零售上市企業(yè)中，人人樂的情況則更為不樂觀。10月28日，人人樂發(fā)布的三季報顯示，公司三季度營業(yè)收入下滑3.13％至30億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤虧損8988萬元，同比下滑1696.25％，扣非后虧損6571萬元，同比下滑2534.83％。

　　利潤下滑除了受外部環(huán)境影響之外，公司各項成本開支的激增也非常突出。據(jù)人人樂相關(guān)負責(zé)人介紹，今年三季度人人樂共關(guān)閉了9家門店，關(guān)店所造成的各種解約賠償，對公司的凈利潤產(chǎn)生了直接影響。與此同時，人人樂在三季度的銷售費用較上年同期增加了約4845萬元。

　　業(yè)內(nèi)人士分析稱，當(dāng)前深圳零售業(yè)盈利堪憂，除了短期受到自身戰(zhàn)略調(diào)整因素影響，其受到的外圍環(huán)境影響也比較大，其中既有整體零售環(huán)境、勞務(wù)人口和電商的沖擊因素，也包括深圳當(dāng)?shù)馗偁帀毫ο鄬^大?！白饨?、人力成本較高，以及商圈充分飽和等因素，這些都使零售業(yè)發(fā)展受到較大制約?！?/p>

　　南方日報記者 鄧翔

　　周刊統(tǒng)籌：劉勇 曲廣寧