日前，為期四天的第十屆北京金融博覽會落下帷幕，主辦方統(tǒng)計(jì)顯示，金博會四天共吸引參觀者達(dá)到20.6萬人次。記者在金博會期間也去現(xiàn)場看到，今年金融機(jī)構(gòu)甚至互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)都在金博會上展出了自己的特色產(chǎn)品和服務(wù)，場面亦是十分熱鬧。

　　從金融機(jī)構(gòu)的展出狀況來看，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)似乎熱情有所減退，然而互聯(lián)網(wǎng)金融尤其是P2P則顯得更加熱鬧。

　　雖然沒有BAT三家巨頭的身影，不過今年紅嶺創(chuàng)投、銀客網(wǎng)、有利網(wǎng)、金信網(wǎng)、眾信金融等多家P2P平臺都設(shè)立了自己的展位。

　　一個(gè)更明顯的變化是，往年在場館外有很多第三方理財(cái)公司發(fā)放傳單，吸引觀眾關(guān)注，往年這些傳單發(fā)放者都反復(fù)提及的是信托、銀行理財(cái)?shù)雀呤找媛世碡?cái)產(chǎn)品，而今年，同樣的場景，工作人員口中推介的卻是P2P產(chǎn)品。

　　對于傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)來說，在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，也開始更多創(chuàng)新自己的服務(wù)，銀行參展的設(shè)備和產(chǎn)品幾乎都是“智能”和“互聯(lián)網(wǎng)化”的內(nèi)容，包括中信銀行的余額寶理財(cái)產(chǎn)品薪金煲，農(nóng)業(yè)銀行的“智慧銀行”，浦發(fā)銀行則推出“網(wǎng)貸通”，把小微貸款搬到了網(wǎng)上，凡此種種，無一不是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行的新創(chuàng)新。

　　然而，金博會終究是只有四天，再熱鬧終究是有散場的時(shí)候，而銀行的創(chuàng)新和服務(wù)則不應(yīng)該只在金博會上展示，更多地應(yīng)該融入市民百姓的生活當(dāng)中。

　　近年來，隨著金融業(yè)利率市場化的放開和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，中國金融業(yè)競爭日益加劇，傳統(tǒng)銀行業(yè)“躺著掙錢”的時(shí)代一去不復(fù)返，對服務(wù)也愈加重視，尤其是在目前，金融產(chǎn)品創(chuàng)新已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場競爭的需要，銀行的服務(wù)創(chuàng)新顯得尤為重要。而服務(wù)創(chuàng)新的根本在于服務(wù)理念的創(chuàng)新。

　　服務(wù)理念是客戶服務(wù)體系的魂，如何按照打造一流商業(yè)銀行、加速發(fā)展的要求，創(chuàng)新、提煉、細(xì)化服務(wù)理念，是當(dāng)前必須認(rèn)真思考的課題。

　　◎京華時(shí)報(bào)記者馬文婷