他們是沈陽各個銀行中最優(yōu)秀的支行掌舵人；他們創(chuàng)造了行業(yè)內(nèi)一個個輝煌的業(yè)績，他們在沈城金融界叱咤風(fēng)云……2014沈陽金融業(yè)“服務(wù)之星”評選活動今天推出十佳支行行長評選活動，讓我們一起走近這些離客戶最近的銀行家。

　　31位支行行長接受市民“檢閱”

　　本次評選活動，把沈城各銀行千挑萬選出來的31位優(yōu)秀支行長，從“幕后”推到“臺前”。

　　各個銀行的支行，是人們最經(jīng)常出入的地方。然而，對于支行發(fā)展起著決定性作用的支行行長們，很多人可能并不清楚。他們是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊直接為客戶服務(wù)的“錢管家”，更是周密規(guī)劃、業(yè)務(wù)精湛的理財師，他們的專業(yè)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，引領(lǐng)著支行快速健康發(fā)展。

　　今天，本報用兩個版的篇幅，全面展示了參加評選的31位優(yōu)秀支行行長的事跡，包括他們的業(yè)務(wù)能力、管理能力、經(jīng)營業(yè)績等方面。讀者可以根據(jù)他們每個人的參評編號，通過短信投票進(jìn)行評選（具體投票辦法見本版下部說明）。

　　微信互動平臺熱盼讀者意見

　　對于參評的支行行長，您有什么評價？對于支行行長這個崗位，應(yīng)該達(dá)到什么樣的業(yè)務(wù)水平，為客戶提供什么樣的服務(wù)？作為沈城金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的參與者，廣大讀者可以在“沈陽日報樂享沈陽”微信平臺的微社區(qū)，發(fā)表您對活動和銀行服務(wù)的看法，以及如何更好地提升行業(yè)服務(wù)水平的意見建議。

　　2014沈陽金融業(yè)“服務(wù)之星”評選活動推出后，在沈陽金融業(yè)以及在市民中產(chǎn)生了巨大的影響，大家都把評選活動當(dāng)成了沈陽金融行業(yè)的一件大事兒，并以極高的熱情積極參與，評選活動漸入佳境，我們也繼續(xù)誠邀讀者全程參與。

　　本報記者 劉東庚

　　市民、微友熱議“服務(wù)之星”評選活動

　　從細(xì)微處最見優(yōu)質(zhì)服務(wù)“功力”

　　“服務(wù)細(xì)節(jié)的好壞，直接決定服務(wù)質(zhì)量的高下！”“從細(xì)微處見‘真章’，才最考驗各銀行服務(wù)的質(zhì)量！”連日來，2014沈陽金融業(yè)“服務(wù)之星”評選活動持續(xù)引發(fā)社會各界的熱議，廣大市民和微信網(wǎng)友紛紛與本報取得聯(lián)系，暢談自己在沈城各大銀行辦理業(yè)務(wù)時的親身體會與真實感受，表達(dá)各自對家鄉(xiāng)金融服務(wù)質(zhì)量的深切關(guān)注和真誠支持。

　　鑒于讀者們參與評選的熱情日益高漲，本報將繼續(xù)從眾人所言中擷取若干，以展現(xiàn)公眾對金融業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真實看法，同時期待讀者們針對本次“服務(wù)之星”評選活動發(fā)出更具建設(shè)性的強(qiáng)大聲音。

　　市民高瑞清說：我們儲戶與金融窗口打交道，最擔(dān)心的就是信息不對稱、收費不透明。我曾經(jīng)辦理過一張銀行卡，卻不知什么時候被加上了短信提醒業(yè)務(wù)，每月都要收幾塊錢的服務(wù)費。雖然錢不多，可讓人心里挺不得勁兒，因為這事兒我從頭到尾都不知道，所以我建議沈陽的金融服務(wù)窗口，要在服務(wù)細(xì)節(jié)上認(rèn)真下一番功夫，讓儲戶明明白白地辦業(yè)務(wù)，開開心心地享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　市民李艷紅說：我懷孕的時候去南方旅游，到銀行辦事的時候意外地享受到了“星級服務(wù)”。那家銀行的服務(wù)人員看我是個孕婦，立刻笑容滿面地迎上來，首先問我需要提供哪些幫助，然后為我開通了“綠色通道”，讓我不必排隊就優(yōu)先辦理了業(yè)務(wù)?；氐缴蜿柡?，雖然我仍然挺著個大肚子，在一家銀行進(jìn)進(jìn)出出地辦事，但卻少有服務(wù)人員主動迎上來，問我有哪些需要幫助的地方。此事雖小，卻也見服務(wù)上的差異，希望沈陽今后的金融服務(wù)水平更上一層樓，早日趕超國內(nèi)服務(wù)的先進(jìn)水平。

　　微友“薛里洪”說：金融業(yè)與百姓生活緊密相連，服務(wù)水平的高低更會對民生產(chǎn)生重要的影響。今年夏天，一則銀行開始取消部分收費項目的消息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，但卻很少有銀行主動發(fā)出通知，告知用戶需要什么條件才能取消哪項收費，以及取消收費的方式和手續(xù)。對于銀行取消收費項目這樣的重要消息，我建議銀行應(yīng)該采取主動服務(wù)的姿態(tài)，先向廣大儲戶說明消息的真實性，再逐條講明取消收費項目的實現(xiàn)辦法，讓更多的沈城市民方便地享受到利好政策。

　　微友“螞蟻絆倒大象”說：服務(wù)的細(xì)微處最見“真章”！比如，現(xiàn)在的銀行不只提供存取款服務(wù)，儲戶還可以辦理各種用途的信用卡、購買更高收益的理財產(chǎn)品，甚至可以繳納交通罰款等各種款項。這些業(yè)務(wù)量的迅猛增長，對各銀行的服務(wù)細(xì)節(jié)提出了更高的要求，非?？简灲鹑趶臉I(yè)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。真心盼望著家鄉(xiāng)的金融服務(wù)質(zhì)量更加出類拔萃，成為全國金融行業(yè)的榜樣和標(biāo)桿。

　　(常征)