互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵，作為傳統(tǒng)制造業(yè)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)有別于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心優(yōu)勢，把服務(wù)的優(yōu)勢做到極致，逐步實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營，將成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略。

　　自創(chuàng)維集團(tuán)發(fā)布GLED開始，就全面提升服務(wù)品質(zhì)，打造極客服務(wù)。

　　創(chuàng)維GLED，全稱Geek LED，是創(chuàng)維自主研發(fā)的全新一代LED電視，采用4色4K＋技術(shù)，配備首款具備中國自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能電視處理器，內(nèi)置的游戲《未來英雄》，并搭載酷開系統(tǒng)，是LED的巔峰之作。在顯示技術(shù)方面，GLED較以往的LED有了突破性的改善，畫質(zhì)可媲美OLED。

　　極客服務(wù)包括極速安裝服務(wù)、極速維修服務(wù)、極速響應(yīng)服務(wù)。

　　極速安裝服務(wù)指6小時(shí)極客快裝服務(wù)。用戶產(chǎn)品到貨后，從安裝信息錄入系統(tǒng)時(shí)間起，市區(qū)用戶6個(gè)小時(shí)內(nèi)完成安裝服務(wù)，18:00前受理的，當(dāng)天必須上門安裝服務(wù)到位，郊區(qū)用戶24小時(shí)內(nèi)完成安裝服務(wù)。在強(qiáng)調(diào)服務(wù)時(shí)效的同時(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行45分鐘高端體驗(yàn)式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)過程中要求涵蓋：安裝過程專業(yè)規(guī)范、聯(lián)網(wǎng)調(diào)試、講解保修、保養(yǎng)常識(shí)和邀請(qǐng)用戶關(guān)注“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾號(hào)。

　　極速維修服務(wù)指24小時(shí)極客快修服務(wù)。非液晶屏問題，自用戶維修信息受理時(shí)間起，市區(qū)用戶24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，郊區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶72小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。

　　極速響應(yīng)服務(wù)指全方面極客響應(yīng)服務(wù)。目前，創(chuàng)維在全國設(shè)立有41個(gè)分公司，213個(gè)辦事處，擁有10000多人的服務(wù)隊(duì)伍，5000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。其中，地級(jí)城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場1600多家，縣級(jí)城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場近1800家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場1600多家，這些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中的3000多家均擁有服務(wù)專用車輛，形成了以城區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為中心、周邊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為基點(diǎn)的強(qiáng)大而完善的售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅速發(fā)展，創(chuàng)維除了提供客服熱線、在線客服、QQ客服外，將重點(diǎn)推廣“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾平臺(tái)，讓每一位用戶無論何時(shí)、何地，均能通過簡單的秒級(jí)速度完成向創(chuàng)維的服務(wù)請(qǐng)求。除此之外還有“服務(wù)進(jìn)度查詢”、“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”等信息供用戶查詢，讓服務(wù)無局限。更令人驚喜的是，GLED作為創(chuàng)維最新的明星產(chǎn)品，呼叫中心專設(shè)了G8200產(chǎn)品專享客服，由VIP客服經(jīng)理統(tǒng)一接聽受理用戶的安裝咨詢及產(chǎn)品反饋，并負(fù)責(zé)G8200用戶信息收集、用戶投訴處理、用戶關(guān)懷，做到快速響應(yīng)、圓滿解決。針對(duì)G8200提出的專業(yè)全面的服務(wù)方案，不斷與用戶進(jìn)行互動(dòng)，開展更多的優(yōu)惠活動(dòng)，增加用戶黏性，提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)口碑。