京東日前舉行領(lǐng)航新消費(fèi)——京東《優(yōu)品宣言》發(fā)布會(huì)。會(huì)上，京東聯(lián)合奶粉、食品酒、化妝品、運(yùn)動(dòng)保健、奢侈品等品類(lèi)的供應(yīng)商和賣(mài)家代表聯(lián)合簽署承諾書(shū)，作出“杜絕假冒偽劣、真實(shí)讓利回饋消費(fèi)者、全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的鄭重承諾。同時(shí)，為了徹底消除消費(fèi)者對(duì)退換貨的顧慮，京東還特別設(shè)立了“1000萬(wàn)保證金”，避免商家拖延滿(mǎn)足消費(fèi)者合理的退換貨需求，及時(shí)為消費(fèi)者支付退貨款。

　　針對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)心的商品質(zhì)量檢測(cè)問(wèn)題，京東也拿出了具體措施。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，京東與國(guó)際權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)Intertek天祥集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，希望共建一套高效、簡(jiǎn)潔、透明的企業(yè)誠(chéng)信和質(zhì)量保證體系，有力保障消費(fèi)者權(quán)益，提升平臺(tái)和商家的整體品質(zhì)，努力打造中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的民族品牌和質(zhì)量標(biāo)桿。

　　“邀請(qǐng)全球頂尖的第三方質(zhì)檢平臺(tái)合作布控，保證商品品質(zhì)，京東在全國(guó)目前是第一家，也是唯一一家?！本〇|開(kāi)放平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理辛利軍在接受媒體采訪時(shí)表示，“與此同時(shí)，京東每年投入到商品抽檢的費(fèi)用已達(dá)上千萬(wàn)元，也有幾百名員工從事著質(zhì)控抽檢和商品維護(hù)工作，從這些數(shù)字可以看到京東全網(wǎng)保證正品行貨的決心。此外，京東有完善的規(guī)則，只要商家出售假貨，沒(méi)有商量，在關(guān)店、扣保障金后，我們會(huì)把資料移交到工商總局?！?/p>

　　據(jù)了解，京東對(duì)平臺(tái)商戶(hù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的價(jià)格變化和庫(kù)存變化會(huì)進(jìn)行敏感的監(jiān)控，而通過(guò)大數(shù)據(jù)的助力，京東不斷完善鑒別假貨的方法，目前其形成的假貨模型已經(jīng)有20多個(gè)維度。截至目前，假貨模型用于任何商品的測(cè)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)商品是假貨的檢測(cè)準(zhǔn)確率已經(jīng)超過(guò)90%。

　　“京東所建立的假貨模型很有意義，國(guó)家工商總局也在執(zhí)法的過(guò)程中進(jìn)行了借鑒?！北本┦泄ど叹痔厥饨灰妆O(jiān)管處處長(zhǎng)陳建平指出，作為行業(yè)監(jiān)管部門(mén)，工商總局很高興看到京東為提升商品和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)不斷地作出了各種努力，積極履行企業(yè)責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物中出現(xiàn)的問(wèn)題一管到底。工商部門(mén)也將聯(lián)合消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各企業(yè)，加強(qiáng)落實(shí)消費(fèi)者利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾處理、權(quán)益保障等方面的工作，引導(dǎo)電商企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)，切實(shí)履行經(jīng)營(yíng)者責(zé)任。

　　對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理徐熾也表示，隨著網(wǎng)購(gòu)的流行，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的權(quán)益問(wèn)題日益凸顯，京東對(duì)于杜絕假冒偽劣商品所實(shí)行的嚴(yán)審商家資質(zhì)、嚴(yán)控進(jìn)貨渠道、不定時(shí)抽檢、自主研發(fā)質(zhì)控系統(tǒng)等一系列舉措，對(duì)切實(shí)提升消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)、保障消費(fèi)者權(quán)益有著重要意義，對(duì)提升整個(gè)電商行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有很大的借鑒意義。