■汪敏華

　　網(wǎng)上銀行讓你足不出戶盡享金融便利這是很多銀行的網(wǎng)銀廣告。但是，最需要享受足不出戶便利的老年人，卻被眾多網(wǎng)上銀行拒之門外。

　　近日，一個(gè)83歲的老人在網(wǎng)上發(fā)帖稱：為方便網(wǎng)絡(luò)購物，到某銀行開通網(wǎng)上銀行，但該行以老人用網(wǎng)銀風(fēng)險(xiǎn)大為由予以拒絕。這位老人非常不解和郁悶：銀行憑什么侵犯老人辦理網(wǎng)銀的權(quán)利？

　　拒絕老年人開通網(wǎng)上銀行，已經(jīng)成為不少銀行不成文的規(guī)定。有的銀行對(duì)60歲以上老人首次來辦理網(wǎng)銀時(shí)，就建議最好不要辦理； 有的銀行對(duì)66周歲至75周歲的老年人辦理網(wǎng)銀，要求在網(wǎng)點(diǎn)做一份認(rèn)知評(píng)估，如測(cè)試結(jié)果達(dá)到60分則可以辦理，未達(dá)60分的不予辦理；有的銀行干脆一刀切，在系統(tǒng)中自動(dòng)設(shè)定75周歲以上的老人不能辦網(wǎng)銀。還有的銀行不管老人之前使用網(wǎng)銀多么嫻熟，一到80歲，已經(jīng)開通的網(wǎng)銀即自動(dòng)關(guān)閉。

　　銀行對(duì)老年人辦理網(wǎng)銀頻頻設(shè)卡，理由是為了保障老年客戶的資金安全。銀行工作人員解釋：目前網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻發(fā)，犯罪分子利用老年人容易上當(dāng)?shù)奶攸c(diǎn)，冒充電信局、公安局、郵局、醫(yī)院、學(xué)校等單位的工作人員或者熟人，以電話欠費(fèi)、郵局郵件無法投遞、社?？ㄍ钢?、中獎(jiǎng)退稅、家人遭綁架、家人急傷病、賬戶涉嫌洗錢或販毒、網(wǎng)銀升級(jí)幫您保全資金等等幌子，騙老年人匯轉(zhuǎn)資金。老年人如果沒有網(wǎng)銀，只能到銀行匯款，銀行工作人員覺察有異后，可以阻止老人匯款。但如果老年人開通網(wǎng)銀的話，通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬金額最高可達(dá)上百萬元，假如被犯罪分子鉆了空子，資金損失只在一眨眼間。

　　應(yīng)該說，銀行的防范金融詐騙的出發(fā)點(diǎn)是好的，但硬性規(guī)定老年人超過多少歲就不能開通網(wǎng)銀，卻是個(gè)懶辦法。從生理特點(diǎn)來看，拒絕為老年人開通網(wǎng)銀是不仁。滬上空巢老人已近六成，日常生活的一應(yīng)瑣事，主要靠老年人自己完成。老年人腿腳不便，更需要享受足不出戶的便利。如今，網(wǎng)上商城方興未艾，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)四通八達(dá)，不出家門就能滿足購物、送餐、繳納水電費(fèi)、理財(cái)、轉(zhuǎn)賬匯款等日常生活需求，這對(duì)老年人來說，無疑是一個(gè)福音。但這些便利服務(wù)大多需要借助網(wǎng)銀完成，銀行拒絕為老年人開通網(wǎng)銀，無疑影響了廣大老年人搭互聯(lián)網(wǎng)便車。

　　從社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)來看，拒絕為老年人開通網(wǎng)銀是不智。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)是世界上老年人口最多、增長(zhǎng)最快的國(guó)家，已進(jìn)入并將長(zhǎng)期處于人口老齡化社會(huì)，老齡人口將以每年800萬的速度增加，今年全國(guó)老齡人口將超過2億； 其中上海已進(jìn)入人口深度老齡化階段，截至去年底，全市60歲及以上老年人口387.62萬人，占總?cè)丝诘?7.1％；10年后上海老年人將超600萬。讓這么多的老年人游離于網(wǎng)銀的外圍，對(duì)于金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展顯然弊多利少。

　　當(dāng)辦理網(wǎng)銀已經(jīng)成為現(xiàn)今時(shí)代的大趨勢(shì)時(shí)，銀行對(duì)老年客戶應(yīng)給予道地而貼心的服務(wù)，不是拒絕開通網(wǎng)銀，而是因勢(shì)利導(dǎo)，對(duì)老年人進(jìn)行網(wǎng)銀知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行認(rèn)知評(píng)估，同時(shí)開發(fā)老年客戶專用的網(wǎng)銀，這在技術(shù)上并非不可能。比如針對(duì)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬額度高的問題，可以借鑒ATM機(jī)日取款2萬元限額、每筆取款最高5000元的做法，對(duì)老年客戶的網(wǎng)銀匯款轉(zhuǎn)賬進(jìn)行類似的硬性設(shè)置限次限額； 在信用卡消費(fèi)中，如果在異地刷卡密集，系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，銀行工作人員會(huì)馬上致電持卡人進(jìn)行確認(rèn)，這種服務(wù)同樣可以移植到老年網(wǎng)銀系統(tǒng)中。對(duì)老年客戶的網(wǎng)銀動(dòng)態(tài)密碼、賬戶金額及時(shí)語服務(wù)等，也可以進(jìn)一步改進(jìn)，比如目前銀行都是只留存客戶個(gè)人手機(jī)信息，對(duì)一定歲數(shù)的老年人開通網(wǎng)銀，還可以要求老人指定一個(gè)子女作為監(jiān)護(hù)人留下手機(jī)信息。當(dāng)老人登錄網(wǎng)銀時(shí)，銀行發(fā)送到老人手機(jī)上的登錄密碼、交易時(shí)的動(dòng)態(tài)密碼，會(huì)同時(shí)發(fā)送到子女手機(jī)上，子女就能及時(shí)與老人進(jìn)行溝通和確認(rèn)，防范金融詐騙。