“以行為家，講求奉獻(xiàn)精神，客戶第一，服務(wù)至上的文化是我們中行每一個員工的自覺行動?！敝行嘘兾魇》中幸晃粏T工告訴記者，他們認(rèn)為，人人都是銀行的展示窗口，所以個個都要為銀行樹立好的形象。在該行，他們履行著“首問負(fù)責(zé)制”，無論所在崗位、工作內(nèi)容是否與自己相關(guān)，只要客戶問到了，就要對客戶負(fù)責(zé)，跟進(jìn)了解客戶需求，協(xié)調(diào)解決客戶問題，讓客戶高興而來、滿意而歸。

　　9月份的一天中午休息時間，中行營業(yè)部公司金融團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)理郭菁接到了一通自上海的業(yè)務(wù)咨詢電話，正是憑借著中行員工高度的責(zé)任心以及良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，郭菁為客戶所提出的問題進(jìn)行了耐心細(xì)致的答疑解惑，贏得了該客戶的信賴。原來，該客戶是世界500強(qiáng)企業(yè)，某投資有限公司的財務(wù)經(jīng)理，作為陜西省政府的重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，該公司面向西北地區(qū)將在國家級的西咸新區(qū)投資8億元人民幣建設(shè)一個旗艦店，需要尋找一家合作銀行。于是，郭菁及時將這個情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報，該行營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)本著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，多次與客戶進(jìn)行了溝通，在完全了解到客戶的需求后，制定了服務(wù)方案，最終以詳細(xì)周密的金融服務(wù)方案，在參加競標(biāo)的四家銀行中脫穎而出，成為該投資有限公司在陜西地區(qū)唯一的合作銀行。據(jù)了解，目前該行營業(yè)部與這家投資有限公司合作順利，預(yù)計2015年8月正式對外營業(yè)，屆時，該投資有限公司還將為整個西北地區(qū)的消費(fèi)者提供良好的金融服務(wù)，也將為我省的相關(guān)企業(yè)提供廣闊的合作前景。

　　“在日常工作中，提供典型的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每天都有?！敝行嘘兾魇》中邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為了陜西中行員工的工作常態(tài)，不僅是在服裝禮儀、服務(wù)環(huán)境以及便民設(shè)施等硬件基礎(chǔ)設(shè)施上，該行每一位員工更注重抓住服務(wù)的內(nèi)涵，主動微笑、不斷提高自己的服務(wù)技能，從內(nèi)心真正地為每一位客戶提供文明優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。難怪不少市民經(jīng)常用端莊、典雅、甜美、謙遜來評價陜西中行的從業(yè)人員。記者 李猛