深圳特區(qū)報訊（記者 羅莉瓊）記者昨日從市消委會獲悉，今年第三季度，市消委會共受理消費投訴13195宗，同比增長64.16%，增速趨于平緩。其中，服務(wù)類投訴7073宗，占總投訴量的53.6%；手機投訴2222宗，增長最多；網(wǎng)購和駕校培訓(xùn)也是投訴熱點。

　　明天將正式實施《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法(試行)》，《辦法》明令禁止餐飲業(yè)經(jīng)營者設(shè)置最低消費，違規(guī)者將被處以行政處罰。今年前三季度，市消委會收到餐飲業(yè)消費方面的投訴335宗，同比增長200%。其中消費者反映經(jīng)營者設(shè)置“最低消費”的投訴20宗。

　　商品類投訴同比增149.69%

　　手機投訴2222宗

　　報告顯示，商品類投訴6055宗，占總投訴量的45.89%，同比增長149.69%。其中，家用電子電器類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類和生活社會服務(wù)類投訴量位居前三，電信服務(wù)類投訴排名第四，首次跌出投訴量前三位。在家用電子電器類投訴中，手機投訴2222宗，同比增長1521.90%，為投訴量、增長幅度最大的商品單項。

　　消費者投訴主要集中在質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價格、假冒等方面，其中質(zhì)量問題的投訴3526宗，居首位。

　　旅游類投訴增長76.9%

　　不履行合同成主因

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，市消委會共受理旅游類投訴96宗，同比增長76.9%。其中，不履行合同的有36宗，占37.3%。投訴經(jīng)營者使用低價團誘騙消費者強制購物的有21宗，占22.7%。

　　據(jù)市消委會介紹，從《旅游法》實施一年的數(shù)據(jù)來看，旅游類投訴沒有大幅度增長，零負(fù)團費、強迫購物等違法經(jīng)營行為得到一定程度的遏制。但低價團、變相強迫購物、旅游合同履約不充分等問題依然存在。

　　市消委會提醒消費者，要選擇具有合法資質(zhì)的正規(guī)旅行社出游，不要輕信景點派發(fā)的小廣告、網(wǎng)上不明來源的廣告等；消費者要與旅行社簽署規(guī)范的旅游合同文本，對服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事項進(jìn)行詳細(xì)約定；避免盲目、沖動購物，在境外購物尤其應(yīng)該謹(jǐn)慎、理性，若購買到假冒偽劣產(chǎn)品，可要求旅行社負(fù)責(zé)退換，也可向旅游管理部門或消委會投訴。

　　網(wǎng)購、駕校培訓(xùn)、快遞行業(yè)投訴增幅大

　　龍先生在網(wǎng)上購買了一部蘋果5S手機，到貨后快遞員要求龍先生先付錢后驗貨，龍先生拆開包裝后發(fā)現(xiàn)手機是假冒產(chǎn)品，但快遞員已離開，龍先生無法與商家取得聯(lián)系。龍先生只好要求快遞公司幫忙找回商家，進(jìn)行退貨。經(jīng)過消委會協(xié)調(diào)，快遞公司通過與商家簽訂的代收貨款協(xié)議，找到商家退回消費者購買手機的費用。

　　市消委會今年第三季度接到與龍先生類似的投訴共3888宗，同比增長75.45%，其中消費者投訴經(jīng)營者的主要問題依舊是經(jīng)營者涉嫌欺詐；快遞服務(wù)類投訴324宗，比去年同期的52宗增長523.1%，主要問題是處理難度較大；駕校培訓(xùn)投訴459宗，占教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴總量的58.4%，同比增長527.4%。

　　據(jù)市消委會介紹，電商主要通過虛假宣傳、低價誘惑、隱瞞虛構(gòu)經(jīng)營地址、采用貨到付款方式進(jìn)行欺詐。市消委會提醒消費者，不要因貪圖便宜而買到假冒偽劣產(chǎn)品，消費者要選擇商品的官網(wǎng)、正規(guī)有權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)購物平臺或者第三方網(wǎng)絡(luò)購物平臺購物。“消費者要避免使用貨到付款方式，因為這種付款方式可通過逃避第三方監(jiān)管的方式欺詐消費者。而通過第三方支付平臺支付，一般可以延遲支付，消費者有足夠的時間驗貨，發(fā)現(xiàn)問題可拒絕支付?！痹撠?fù)責(zé)人說。

　　“快遞方面投訴大幅增加，消費者反映的問題還是無商家準(zhǔn)確地址、快件派送延誤、物品損毀丟失索賠難等?！笔邢瘯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，消費者郵寄貴重物品、易碎物品時一定要保價，并讓快遞員當(dāng)面檢查物品，證明完好后再包裝郵寄。收貨時先驗貨再簽收，若出現(xiàn)快遞物品丟失、損壞的情況，消費者可向快遞公司索賠。

　　教育培訓(xùn)類投訴反映的主要問題表現(xiàn)在：學(xué)時偷工減料、達(dá)不到承諾效果、退費糾紛遭遇格式合同條款制約等。市消委會提醒，消費者在報名之前要查看教育機構(gòu)是否具有教育主管部門審批的辦學(xué)許可證，應(yīng)與經(jīng)營者簽署一份詳細(xì)的合同，并保留消費票據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，可作為維權(quán)的有力證據(jù)。