客服稱

　　問題出在第三方支付

　　律師稱

　　國航應(yīng)該為違約負(fù)責(zé)

　　9月10日退票，9月19日收到中國國際航空股份有限公司退票單，可時(shí)間已經(jīng)1個(gè)多月了，應(yīng)該退還的2551元卻依然沒有打回到沈陽市民王先生的賬戶上。什么時(shí)候錢才能返還？原因?yàn)楹?？針?duì)王先生對(duì)國航的投訴，昨天，沈陽晚報(bào)、沈陽網(wǎng)記者進(jìn)行了采訪。

　　投訴：

　　退票成功退款卻遲遲未回

　　“我們婚禮都參加完了，退款還沒回來，真是讓人無法理解。”王先生說，他們6位朋友在今年6月24日，通過中國國際航空股份有限公司官方電話訂購飛往新加坡的機(jī)票，準(zhǔn)備9月24日參加朋友孩子的婚禮。今年9月10日其中一位朋友有事不能同行，當(dāng)天他向國航申請(qǐng)了退票。

　　申請(qǐng)后，國航于9月19日用快遞寄來退款單。在王先生的手中，記者看到這張退款單，上面寫著票證號(hào)碼、實(shí)收金額、應(yīng)扣費(fèi)用和實(shí)退金額，上面還加蓋了“中國國際航空股份有限公司發(fā)票專用章”。

　　王先生說，這說明國航同意退款。但在之后的日子里，卻沒等來退款，他多次撥打國航客服電話換來的都是各種解釋，例如再等等、兩三天就到了、可能是因?yàn)椤笆婚L假”等。

　　國航：

　　第三方支付合作具體未知

　　昨天，記者咨詢了國航客服電話95583，工號(hào)為6XX88的工作人員解釋，正常退款期限在20-30天，通過查詢系統(tǒng)顯示9月25日14時(shí)28分的時(shí)候退款已經(jīng)成功。也就是說，按常理分析這筆退款，已經(jīng)從國航交出，但是為什么退款還沒有回到王先生的賬戶里，就要問第三方支付了。因?yàn)樵谟喥睍r(shí)，國航向乘客只是索要了訂票信息和銀行卡信息，之后國航把銀行卡等信息給第三方支付平臺(tái)。因?yàn)閲經(jīng)]有和銀行直接達(dá)成劃款協(xié)議，只有通過第三方支付平臺(tái)和銀行劃款。退款時(shí)也一樣，必須通過第三方支付平臺(tái)。而這個(gè)過程并不是國航能了解的。

　　針對(duì)王先生的退款不成功的問題，國航建議王先生提交身份證復(fù)印件、銀行卡正反面復(fù)印件，和一個(gè)授權(quán)書，上面寫著本人同意把退款打到這張卡上，并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等說明，然后進(jìn)行第二次退款申請(qǐng)。至于第二次申請(qǐng)是否成功，依然還是未知數(shù)。

　　律師：

　　國航違約，應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任

　　“王先生應(yīng)該繼續(xù)找國航，而此事也應(yīng)該國航負(fù)責(zé)?！?遼寧明格律師事務(wù)所律師范治斌介紹，因?yàn)楫?dāng)時(shí)，王先生是和國航在訂購機(jī)票，不是通過第三方支付平臺(tái)，王先生不知道、國航也沒通知有第三方支付平臺(tái)的存在，所以根據(jù)《合同法》王先生應(yīng)該向國航維權(quán)。

　　范治斌說，在法律中，這屬于合同關(guān)系的相對(duì)性，也就是指合同關(guān)系只能發(fā)生在特定的合同當(dāng)事人之間，只有合同當(dāng)事人一方能夠向另一方基于合同提出請(qǐng)求或提起訴訟；與合同當(dāng)事人沒有發(fā)生合同上權(quán)利義務(wù)關(guān)系的第三人不能依據(jù)合同向合同當(dāng)事人提出請(qǐng)求或提起訴訟，也不應(yīng)承擔(dān)合同的義務(wù)和責(zé)任。

　　范治斌介紹，這種退款問題時(shí)常在第三方支付平臺(tái)上出現(xiàn)，因?yàn)樗皇菍?shí)時(shí)到賬，所以一旦出現(xiàn)曲折，就會(huì)更麻煩。

　　沈陽晚報(bào)、沈陽網(wǎng)記者 鄧麗婧