昨天，張女士接到一個(gè)陌生電話，自稱是比嘉地板的售后部門(mén)，要免費(fèi)上門(mén)進(jìn)行地板打蠟。這個(gè)電話讓張女士非常生氣，兩年前，她購(gòu)買了比嘉地板后，就遭遇一回“免費(fèi)打蠟”的騙局，被強(qiáng)迫購(gòu)買了一瓶“高級(jí)木質(zhì)油精”。沒(méi)想到，她的個(gè)人信息再次被商家出賣。

　　誘騙——

　　小姑娘打電話 老爺們上門(mén)

　　2012年，張女士購(gòu)買了世茂五里河的一處房產(chǎn)后進(jìn)行裝修，在沈陽(yáng)陶瓷城選購(gòu)了比嘉地板。張女士說(shuō)，地板經(jīng)銷商很熱情，留下了她的電話和地址，表示地板將免費(fèi)送貨到家，而且有剩余的話，還會(huì)給免費(fèi)運(yùn)回來(lái)。果然，按照約定時(shí)間，比嘉地板售后公司免費(fèi)送貨安裝，但是，沒(méi)過(guò)幾個(gè)月，“售后部門(mén)”再次來(lái)電，表示對(duì)地板免費(fèi)進(jìn)行打蠟。

　　張女士回憶說(shuō)，她清楚地記得，打電話的是一個(gè)聲音甜美的小姑娘，她說(shuō)，地板安裝半年內(nèi)，應(yīng)該進(jìn)行一次打蠟，否則會(huì)影響地板的使用壽命。張女士聽(tīng)說(shuō)這次打蠟是贈(zèng)送的，不用花錢，她就同意了。結(jié)果，第二天，“售后部門(mén)”來(lái)的是一個(gè)五大三粗的老爺們，帶著拖布和幾瓶油精，半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，就將110平方米的屋子拖了一遍，而且打了一層蠟。張女士正想送客，那個(gè)男人卻靠著房門(mén)不走，非得讓張女士購(gòu)買兩瓶地板營(yíng)養(yǎng)液，每瓶100元。

　　威脅——

　　如果不買產(chǎn)品 可能有危險(xiǎn)

　　“護(hù)理師傅”當(dāng)時(shí)說(shuō)，地板前兩年的保養(yǎng)十分重要，最好每個(gè)月打一次蠟，強(qiáng)制推銷地板保養(yǎng)液，要求張女士必須買兩瓶。張女士購(gòu)買的是復(fù)合地板，根本沒(méi)打算進(jìn)行那么精心的護(hù)理，就委婉地拒絕購(gòu)買。一看張女士不打算掏錢，“護(hù)理師傅”的臉一下子黑了，稱自己大老遠(yuǎn)跑來(lái)免費(fèi)打蠟，對(duì)方怎么也得買兩瓶保養(yǎng)液才說(shuō)得過(guò)去。而且，話里話外還表示，張女士家的地址、電話，他都有，而且通過(guò)上門(mén)，也基本了解了張女士的居住狀況。如果張女士讓他這么白跑，他心情不好，可能會(huì)干出讓大家都不高興的事兒。

　　那時(shí)只有張女士一個(gè)人在家，而且她擔(dān)心日后遭到報(bào)復(fù)，就掏出100元錢說(shuō)，兜里只有這些錢，只能買一瓶?！白o(hù)理師傅”扔下一瓶保養(yǎng)液，非常不情愿地離開(kāi)了。

　　事后，張女士得知，地板打的根本不是“蠟”，而是一層“油”?！白o(hù)理師傅”強(qiáng)行推銷的其實(shí)就是對(duì)人身體有害的劣質(zhì)油精。

　　再騙——

　　購(gòu)買比嘉地板 又要來(lái)打蠟

　　幾個(gè)月前，張女士又給位于皇姑區(qū)的中糧地產(chǎn)的房子進(jìn)行裝修，她再次去沈陽(yáng)陶瓷城購(gòu)買了比嘉地板。昨天，距離地板安裝完也就一個(gè)月的時(shí)間，張女士再次接到“售后部門(mén)”預(yù)約免費(fèi)上門(mén)打蠟的電話。一聽(tīng)到這個(gè)事情，張女士很生氣，她在電話里一頓斥責(zé)之后，就向沈陽(yáng)晚報(bào)進(jìn)行了投訴。張女士用自己的電話撥打這個(gè)“售后部門(mén)”的電話“66××7802”怎么也打不通，改用另外一部電話撥通之后，對(duì)方依然自稱是比嘉地板的售后，免費(fèi)提供一次打蠟保養(yǎng)服務(wù)。

　　記者致電比嘉地板客服電話，拿到沈陽(yáng)的售后服務(wù)電話，對(duì)方解釋說(shuō)，只有實(shí)木多層地板需要打蠟，強(qiáng)化復(fù)合地板根本不需要油漆和打蠟，打蠟反倒容易使縫隙處鼓起來(lái)，影響光澤。同時(shí)，客服人員表示，“66××7802”這個(gè)電話號(hào)碼并不是比嘉地板的售后部門(mén)。

　　追問(wèn)——

　　信息隨意泄露 誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)任

　　張女士質(zhì)問(wèn)比嘉地板的售后服務(wù)人員，為什么自己的電話、地址等信息，“免費(fèi)打蠟”的知道得一清二楚？客服人員表示，客戶的信息并不是他們泄露出去的，比嘉地板在沈陽(yáng)有很多經(jīng)銷商，可能是經(jīng)銷商泄露的。張女士給沈陽(yáng)陶瓷城的經(jīng)銷商打電話，經(jīng)銷商說(shuō)也不是他們泄露的，可能是小區(qū)物業(yè)泄露的。

　　張女士分析說(shuō)，一定是比嘉地板的銷售人員或者售后人員出賣了自己的信息，雖然她在開(kāi)發(fā)商、物業(yè)等處也留下了個(gè)人信息，但是他們不應(yīng)該清楚地知道她購(gòu)買了比嘉地板，而且“服務(wù)”得這么準(zhǔn)確及時(shí)。

　　不過(guò)，律師表示，由于廠家、經(jīng)銷商、售后等環(huán)節(jié)較多，不好確認(rèn)是哪個(gè)渠道泄露出去的消費(fèi)者信息，很難取證，建議消費(fèi)者接到自稱是售后部門(mén)的電話，一定要進(jìn)行核實(shí)。

　　沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)記者 谷麗紅