林杼雯耐心服務(wù)每一位客戶。

　　生活中的林杼雯愛好十分廣泛。

　　名片

　　林杼雯

　　廈門農(nóng)行大客戶部、營業(yè)部客戶經(jīng)理

　　2013年度中國農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)先進(jìn)個人

　　本組文/本報記者 呂洋

　　本組圖/廈門農(nóng)行提供

　　說到林杼雯，同事們首先想到的是那個笑起來很可愛的姑娘。2006年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入廈門農(nóng)行工作，在農(nóng)行廈門分行營業(yè)部工作了8年，從柜員到理財經(jīng)理再到客戶經(jīng)理，林杼雯用自己的真誠和專業(yè)為每一位客戶服務(wù)，在兢兢業(yè)業(yè)的工作中收獲著、成長著。

　　從事個貸業(yè)務(wù)5年來，林杼雯認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)行業(yè)的基礎(chǔ)知識，特別對市區(qū)房地產(chǎn)發(fā)展的基本現(xiàn)狀和市場變化趨勢做了深入調(diào)查研究，做到心中有數(shù)。同時，她認(rèn)真學(xué)習(xí)我國金融法律法規(guī)和銀行的信貸制度以及具體的信貸業(yè)務(wù)知識，做到爛熟于胸，確保每一項工作都在各項規(guī)章制度的框架內(nèi)進(jìn)行，在最大限度規(guī)避信貸風(fēng)險的同時又快又好地為客戶辦理業(yè)務(wù)，提高工作效率。

　　制作“寶典”善于回答客戶各類問題

　　“我最會回答問題了?！绷骤迢┬ξ卣f?，F(xiàn)在從事個人按揭業(yè)務(wù)的林杼雯對個人貸款業(yè)務(wù)非常熟悉，無論是與開發(fā)商洽談，還是與購房者交流，這個善于回答問題的姑娘總能在最短的時間贏得對方的信任。

　　當(dāng)被問及她到底是用什么方法贏得客戶的信任時，林杼雯堅定地回答道:“專業(yè)！”而她的專業(yè)從何而來，她拿出了自己的“寶典”?！澳菚r候去領(lǐng)本子，還沒有這種大號的，我就自己找來A4紙裝訂?！绷骤迢┬χf。

　　記者翻閱了林杼雯的“寶典”，從2006年剛?cè)胄凶龉駟T時的操作代碼、規(guī)章制度、注意事項到做理財經(jīng)理時的客戶理財信息，再到個人按揭業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，分門別類，筆記做得整齊易讀。其中，記者特別留意到，林杼雯將近年來每次調(diào)整的房貸利率、相關(guān)政策調(diào)整全部按順序剪下來，做成剪報?！斑@樣客戶在咨詢時，我就能在第一時間回答他們的各種問題。”林杼雯說，這本“寶典”不僅承載著她的專業(yè)和細(xì)心，同時也記錄下她8年來的成長。

　　做好溝通以最短時間發(fā)現(xiàn)客戶需求

　　記者在采訪過程中，林杼雯的手機(jī)響個不停，大多是個人客戶打來咨詢的，她總是態(tài)度謙和地接聽每一個電話，并熟練專業(yè)地逐一回答問題。別看林杼雯現(xiàn)在口齒伶俐、活潑開朗，在剛畢業(yè)工作時還很有點“小個性”?！耙郧白龉駟T的時候，我不愛跟陌生人說話，現(xiàn)在做了客戶經(jīng)理，越來越能聊了，做客戶經(jīng)理其實很鍛煉人。”林杼雯感慨地說。

　　林杼雯還說，現(xiàn)在她每天早上8點到行里，8點半開會，9點正式上班，然后一整個白天都在與客戶溝通，到了正常下班時間才能進(jìn)行材料整理工作，加班到晚上10點是常有的事。

　　而如何做好溝通，林杼雯有自己的竅門?！坝械目蛻舨簧朴诒磉_(dá)，或者性格較為內(nèi)向，此時就要換不同的方式聊天，以最短的時間了解他的需求和情況。反應(yīng)一定要快，及時給出合適的方案，這樣不僅能提高效率，也能提升客戶的體驗?！绷骤迢┱f。

　　精通業(yè)務(wù)提供中肯建議贏得客戶信任

　　如今，林杼雯在多年兢兢業(yè)業(yè)的工作中已成長為一名熟悉各項規(guī)章制度、精通各種業(yè)務(wù)技能、了解客戶各層次需求的專業(yè)客戶經(jīng)理?？蛻粜湃嗡?，還因為她的真誠與之成為朋友。

　　林杼雯告訴記者，其實很多做個人貸款按揭的客戶都是希望能在最短的時間以最低的價格獲得貸款。那么就得在最短的時間了解他們的實際情況，并根據(jù)他們的情況尋找對應(yīng)的產(chǎn)品?！叭绻鶕?jù)客戶的情況，在我行沒有合適的產(chǎn)品，我會給客戶建議他行的對應(yīng)產(chǎn)品，但最后，不少客戶還是會回來農(nóng)行做業(yè)務(wù)?！绷骤迢┬χf。

　　林杼雯告訴記者，2012年，有一位年輕媽媽想要開一間美甲店，想拿房子做抵押。她剛到農(nóng)行咨詢時什么都不知道，只是希望能盡快貸到款開店。于是，林杼雯耐心與其溝通，并細(xì)心地一一解答疑問。林杼雯根據(jù)當(dāng)時的情況并沒有找到很合適該客戶的產(chǎn)品，于是林杼雯建議她去他行問問，找一家價格最便宜的。

　　后來沒過多久，這位客戶又找到林杼雯，她說她轉(zhuǎn)了一圈，還是覺得找林杼雯最放心。雖說林杼雯也是與她頭一次打交道，但是方方面面都為她考慮到了，還提供了中肯的建議，她覺得林杼雯很值得信任。如今，她的美甲店已經(jīng)做得不錯了，她也與林杼雯成為好朋友。

　　記者手記

　　可愛的雙子座“寶媽”

　　見到林杼雯，她正在忙碌地工作著。剛剛休完產(chǎn)假的她，白皙的皮膚、甜美的笑容一下子讓人倍感親切。一談起自己大學(xué)的專業(yè)，她打趣地說當(dāng)時填志愿只是憧憬廈大的美景，后來誤打誤撞學(xué)了有11門數(shù)學(xué)課的金融工程，以至于現(xiàn)在提起數(shù)學(xué)還是感觸良多。

　　工作中的林杼雯敬業(yè)、細(xì)致，生活中的林杼雯活潑、開朗，尤其是對新鮮事物抱有很強(qiáng)的好奇心，是典型的雙子座女生。她特別愛看書，而且什么類型的書都看，在書里如果遇到一個自己看不懂的地方，就開始查閱，然后在查閱的過程中又會發(fā)現(xiàn)新的興趣點，再繼續(xù)往下挖。

　　除了愛好閱讀，林杼雯還對古玩、玉石等頗有興趣，“以前覺得自己有個特殊的功能，就是一眼能看出真品、贗品，兩塊玉石能憑直覺估計出哪一塊更值錢?！绷骤迢┱f。此外，林杼雯對紀(jì)錄片情有獨鐘，她特別喜歡收集紀(jì)錄片，曾經(jīng)把BBC所有的紀(jì)錄片都下載到自己的電腦里。

　　如今，已經(jīng)做媽媽的林杼雯，將生活的重心都放在孩子身上。雖然平日工作忙碌，但她依舊堅持自己帶孩子，每晚回家給孩子洗澡，陪孩子一起睡覺。談到女兒，林杼雯更是滔滔不絕，臉上充滿了幸福的笑容。