治理低電壓、解決繳費(fèi)難、抗旱保供電、服務(wù)親情化……黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，河南供電職工以服務(wù)升級(jí)追求群眾滿意，拉近了與人民群眾的聯(lián)系——

　　□本報(bào)記者陳學(xué)樺本報(bào)通訊員李振江

　　積極履行社會(huì)責(zé)任，為農(nóng)民增產(chǎn)增收入打頭陣

　　“好了！用電沒啥問題了!”10月22日，中牟縣供電公司職工來到八崗鄉(xiāng)前呂村，不到10分鐘就為村民張全有修好了“罷工”的花生脫粒機(jī)。

　　中牟是河南主要油料生產(chǎn)基地之一，前呂村6000多畝土地中就有5600畝種植花生，踏上了家家種花生、戶戶搞加工的致富路。

　　秋收時(shí)節(jié)，中牟縣供電公司結(jié)合秋收秋種機(jī)械化作業(yè)的實(shí)際情況，專門抽調(diào)技術(shù)骨干，成立20支一對(duì)一專業(yè)戶服務(wù)隊(duì)。像中牟縣供電公司一樣，河南各級(jí)供電企業(yè)把服務(wù)農(nóng)民增產(chǎn)增收當(dāng)做重要社會(huì)責(zé)任，積極履行。

　　今年，面對(duì)63年來最嚴(yán)重的持續(xù)旱情，河南各級(jí)供電企業(yè)成立了960支黨員服務(wù)隊(duì)，累計(jì)出動(dòng)成員12000人次。這些黨員服務(wù)隊(duì)始終堅(jiān)守在田間地頭、井口渠邊，為農(nóng)民安裝臨時(shí)灌溉配電變壓器495臺(tái)，架設(shè)高低壓臨時(shí)線路640千米，排除用電隱患1050處，確保了全省嚴(yán)重干旱的610萬畝農(nóng)田灌溉用電，為全省秋糧生產(chǎn)做出了貢獻(xiàn)。

　　今年以來，結(jié)合河南糧食核心區(qū)建設(shè)和高標(biāo)準(zhǔn)良田“百千萬”工程，河南各級(jí)供電企業(yè)還把積極推進(jìn)農(nóng)田機(jī)井通電工程作為服務(wù)三農(nóng)保障用電專項(xiàng)提升行動(dòng)的重中之重，力爭(zhēng)年底之前再新增1.53萬眼灌溉機(jī)井通電，使92萬畝農(nóng)田實(shí)現(xiàn)電灌化。目前，河南11889萬畝耕地中依靠機(jī)井灌溉的耕地已達(dá)7656萬畝，占全部耕地的64.4%，為農(nóng)民增產(chǎn)增收起到了有力的保障作用。

　　服務(wù)用心，群眾省心。河南各級(jí)供電職工還針對(duì)各地實(shí)際情況開展不同形式的供電服務(wù)。針對(duì)茶區(qū)大部分位居山區(qū)的實(shí)際情況，信陽供電職工自主研發(fā)了山區(qū)“戶戶通電”控制設(shè)備。目前，該設(shè)備已應(yīng)用于海拔780米的天堂山茶廠，日發(fā)電量26千瓦時(shí)，可在正常情況下滿足兩臺(tái)0.5千瓦炒茶電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)24小時(shí)，深受茶農(nóng)的喜愛。

　　據(jù)了解，在今年的河南省“走基層、查作風(fēng)、評(píng)行風(fēng)”暗訪檢查中，河南省電力公司在29個(gè)公共服務(wù)行業(yè)中名列第一。

　　從群眾反映強(qiáng)烈的問題入手，讓群眾用電更舒心

　　“以前用電真鬧心，孩子們過年都不愿意回家?！彪S著9月底“民心電”工程的竣工，蘭考縣儀封鄉(xiāng)老君營(yíng)村75歲的村民趙振文笑了，他還為此特意編了個(gè)順口溜：“群眾路線是根本，電力施工到俺村，工作細(xì)致又認(rèn)真，百姓歡迎又稱心?！边^去，老君營(yíng)村的用電問題曾是一個(gè)老大難問題，成了村民的鬧心事兒。在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，蘭考縣供電職工思民心、順民意、辦實(shí)事，連續(xù)奮戰(zhàn)一個(gè)多月使這一老大難問題得到徹底解決。

　　河南是我國(guó)人口大省、農(nóng)業(yè)大省，縣域電網(wǎng)供電面積占全省總面積的89%，縣域供電客戶占全省總供電客戶的75%，縣域供電人口占全省總?cè)丝诘?1%。近年來，河南各地雖然不斷加大農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)力度，但仍有不少地方的村民存在著低電問題。針對(duì)這一問題，為進(jìn)一步增強(qiáng)全省城鄉(xiāng)供電能力，提高居民用電質(zhì)量，河南各級(jí)供電企業(yè)還把推進(jìn)低電壓治理作為常態(tài)化工作，力爭(zhēng)到2016年年底，使農(nóng)村電網(wǎng)狀況、農(nóng)村電壓質(zhì)量得到明顯改善；積極在全省實(shí)施為民服務(wù)工程和農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)“惠農(nóng)惠民”工程，有效解決城鄉(xiāng)供電“卡脖子”等突出問題，并安排37億元專項(xiàng)資金用于城鄉(xiāng)配網(wǎng)建設(shè)，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，持續(xù)提高辦電效率，較好解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題，讓城鄉(xiāng)電網(wǎng)更加堅(jiān)牢，城鄉(xiāng)居民用電更加舒心。

　　近年來，隨著農(nóng)民收入增加和國(guó)家相關(guān)惠民政策的出臺(tái)，各種電器進(jìn)入農(nóng)家；每年春節(jié)，大量外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)過年，生活用電、取暖用電大幅增加，并產(chǎn)生疊加效應(yīng)，造成春節(jié)等特殊時(shí)段用電負(fù)荷飆升，配電網(wǎng)重過載問題突出，給農(nóng)村電網(wǎng)帶來沖擊……農(nóng)村用電需求到底呈現(xiàn)怎樣的特點(diǎn)？戶均容量怎樣選取才合適？如何合理開展電網(wǎng)建設(shè)，避免投資浪費(fèi)和投資不足？為切實(shí)讓群眾用好電，扶溝縣電業(yè)局以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，按照“建成一個(gè)、推廣一批”的思路，深入研究農(nóng)村用電負(fù)荷特性，實(shí)施智能化配電臺(tái)區(qū)改造，為農(nóng)村電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展和供電服務(wù)質(zhì)量提升做出有益探索。目前，扶溝縣電業(yè)局已先后投入資金20多萬元，對(duì)低電壓?jiǎn)栴}嚴(yán)重的南張、范老兩個(gè)供電臺(tái)區(qū)的227戶居民進(jìn)行了下戶線改造，并安裝了高過載、有載調(diào)容智能變壓器，更換了227只智能費(fèi)控電能表。

　　開展“一對(duì)一”走訪活動(dòng)，了解企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，進(jìn)行群眾用電問卷調(diào)查，征求用電客戶建議，做到服務(wù)零投訴、溝通零距離、辦事零障礙，實(shí)現(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)意見征求零死角、問題整改零遺漏、督導(dǎo)檢查零盲點(diǎn)，成了河南各級(jí)供電企業(yè)教育實(shí)踐活動(dòng)中的一大亮點(diǎn)。

　　拓展服務(wù)渠道，讓群眾得到更多的便利與實(shí)惠

　　“不需要打印清單，不需要排隊(duì)等候，手機(jī)微信也能查詢電費(fèi)清單，真是太方便了！”10月24日，在封丘縣電業(yè)局城區(qū)營(yíng)業(yè)大廳，居民劉利敏看著手機(jī)微信顯示的用電詳單高興地說。

　　據(jù)了解，微信公眾服務(wù)平臺(tái)是河南各地供電企業(yè)目前正著力推行的一項(xiàng)便民服務(wù)舉措，廣大微信用電戶通過這一服務(wù)平臺(tái)即可查詢最新電費(fèi)賬單信息、停電信息等，可享受到十多項(xiàng)便民服務(wù)功能。此外，該平臺(tái)還提供了推入式短消息訂閱服務(wù)，能使客戶第一時(shí)間獲取最新用電資訊，獲得互動(dòng)式服務(wù)。

　　如今，在中原大地，不少城鄉(xiāng)居民不僅能利用“村郵通”、“陽光通”、銀行代扣等形式繳納電費(fèi)，還能通過POS機(jī)刷卡、網(wǎng)上銀行、支付寶、手機(jī)等多種方式繳納電費(fèi)，沒有區(qū)域劃分，不受時(shí)間限制，十分方便自由。

　　完善城鄉(xiāng)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限，異地受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)同一地區(qū)用電申請(qǐng)跨營(yíng)業(yè)廳辦理，為行動(dòng)不便或特殊需求客戶上門服務(wù)，開通微信、電話、智能終端等電子化繳費(fèi)渠道，將“你用電、我用心”的承諾落到實(shí)處……

　　在黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)中，河南各級(jí)供電企業(yè)不斷拓展服務(wù)外延，豐富服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)工作，讓越來越多的用電客戶享受到了供電服務(wù)帶來的便利與實(shí)惠。