【導(dǎo)讀】新買的小米3手機(jī)，使用不到一個(gè)月突然無法開機(jī)。消費(fèi)者以為是軟件問題，送修后得知需要更換主板，詢問故障原因，小米客服回應(yīng)“無法解釋”?！短焯?15》本期聚焦：小米3手機(jī)，怎能如此脆弱？

　　據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，新買的小米3手機(jī)，使用不到一個(gè)月突然無法開機(jī)，消費(fèi)者以為是軟件問題，誰知送修后得知需更換主板。手機(jī)連續(xù)送修兩次，至今還沒取回。手機(jī)如此脆弱，叫人如何放心使用？

　　主板是手機(jī)中的一個(gè)非常重要的部件，主板質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到手機(jī)的工作性能。四川消費(fèi)者邱先生，今年9月19號(hào)在四川廣漢市一家手機(jī)專賣店里，購(gòu)買了一臺(tái)小米3手機(jī)，邱先生很喜歡這款手機(jī)，回到家后就將舊手機(jī)里的重要資料全部轉(zhuǎn)存到新購(gòu)買的小米3手機(jī)中，然后因工作需要，他還安裝了一些需付費(fèi)購(gòu)買的應(yīng)用軟件。手機(jī)用了不到一個(gè)月突然無法開機(jī)，他以為是軟件問題導(dǎo)致的，誰知送修后得知需更換主板。

　　邱先生的普通話說的不太好，他的愛人給我們打電話投訴時(shí)說，邱先生在得知手機(jī)主板使用不足一個(gè)月就壞了需更換后，即氣憤又無奈。

　　邱先生說，因?yàn)閾?dān)心手機(jī)更換主板后，手機(jī)中儲(chǔ)存的所有資料都會(huì)丟失，還有付費(fèi)購(gòu)買的應(yīng)用軟件可能還需再重新付費(fèi)安裝，他在手機(jī)送修的這幾天都沒有睡好。等到取機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)仍然無法開機(jī)，開始維修人員還說可能是沒有充電的緣故，結(jié)果充電后，還是無法開機(jī)，他說自己當(dāng)時(shí)就和維修人員爭(zhēng)吵起來，并要求對(duì)方給他更換新機(jī)，但爭(zhēng)吵了一段時(shí)間后，維修人員只答應(yīng)給他一部備用手機(jī)。在這之后，他又聯(lián)系小米客服，得到的答復(fù)也是不能更換新機(jī)。

　　小米3手機(jī)使用不到一個(gè)月，手機(jī)主板就壞了，這主板的質(zhì)量也太差了，那么邱先生買到的手機(jī)有沒有可能不是正品手機(jī)，而是假貨呢？記者接到投訴后，先以消費(fèi)者的身份撥通了小米官方客服的電話，記者核實(shí)到的信息是，邱先生的小米3，確實(shí)是官方正品手機(jī)。

　　邱先生的手機(jī)已經(jīng)送修兩次，第一次更換主板后不能開機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)是第二次送修，手機(jī)至今還沒有取回來，小米3的主板是否存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題？為什么小米官方客服只能查到1次維修記錄？現(xiàn)在能否申請(qǐng)更換新機(jī)？記者繼續(xù)以消費(fèi)者的身份向客服核實(shí)相關(guān)問題。

　　第一次維修，送修時(shí)間是在10月18號(hào)，邱先生10月22號(hào)接到維修人員的電話，說手機(jī)已經(jīng)維修好，可以取機(jī)了。維修了5天，小米官方竟沒有維修記錄，只有10月22日一次的送修記錄，那從現(xiàn)在開始，邱先生的手機(jī)還得壞兩次，才能申請(qǐng)換新機(jī)。

　　維修了幾次的問題，我們會(huì)繼續(xù)調(diào)查了解，現(xiàn)在需要重點(diǎn)關(guān)注的問題是，手機(jī)主板怎能如此脆弱？使用不到一個(gè)月就壞了！昨天下午我們的記者又再次撥通了小米官方的客服電話。

　　小米客服的意思是，電子商品的質(zhì)量沒辦法保證。小米3主板，使用不到1個(gè)月就壞了，到底是技術(shù)有限，還是品控太差？記者又再次詢問故障原因。

　　客服回復(fù)，沒有辦法解釋清楚故障原因，不知道主板哪里出現(xiàn)了故障。記者注意到網(wǎng)上也有網(wǎng)友發(fā)帖留言說，買了一部小米3手機(jī)，用了不到3個(gè)月主板就壞了；還有網(wǎng)友說，自己買的小米3用了半個(gè)月就出現(xiàn)無法開機(jī)等問題，需要更換主板。還有媒體報(bào)道，有消費(fèi)者的小米2手機(jī)，用了3個(gè)月壞了2次，也想更換主板，但小米授權(quán)的維修點(diǎn)的工作人員答復(fù)，換三次主板還沒修好，才可以換新機(jī)。為什么小米手機(jī)的主板會(huì)如此脆弱？是技術(shù)有限，還是品控太差？我們也希望小米能盡快找到故障原因，找到解決辦法，能嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，別再出現(xiàn)如此脆弱的主板產(chǎn)品。

　　好的，今天和我們連線的兩位節(jié)目嘉賓是，經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員、中消協(xié)原副秘書長(zhǎng)武高漢，和北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉，現(xiàn)在我們就和兩位嘉賓一起來討論相關(guān)問題。

　　小米3手機(jī)使用不到一個(gè)月，手機(jī)主板就壞了，還有網(wǎng)友發(fā)帖留言說，用了不到3個(gè)月主板就壞了；還有消費(fèi)者用了半個(gè)月，手機(jī)就出現(xiàn)無法開機(jī)等問題，需更換主板。武先生，手機(jī)主板的使用壽命一般是多久？這些消費(fèi)者購(gòu)買的手機(jī)的主板是不是存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題？

　　武高漢：按照新消法的規(guī)定，凡符合退貨條件的，要給消費(fèi)者退。凡符合換貨條件的，要給消費(fèi)者換。凡符合修理?xiàng)l件的，那么要給消費(fèi)者修理。在國(guó)家的三包規(guī)定里頭有一個(gè)優(yōu)惠消費(fèi)者的政策，消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)了，七天之內(nèi)出現(xiàn)任何問題，即包括不符合退的條件，那么消費(fèi)者也可以把這個(gè)貨退掉。那么這是對(duì)消費(fèi)者的一種優(yōu)惠，那么15天之內(nèi)出現(xiàn)任何問題，包括不符合換貨條件的，那么消費(fèi)者也可以要求換。但是經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)在有一種誤讀，誤讀什么呢？在整個(gè)保修期內(nèi)，七天之內(nèi)你要出了問題我給你退，過了七天對(duì)不起概不退了，15天之內(nèi)，出了問題，我給你換，過了15天，對(duì)不起，我就概不換貨，只能給你修理，那么這是對(duì)三包規(guī)定的誤讀，也是對(duì)消法的一種不正確的解讀。我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)問題關(guān)于主板的問題應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者退貨。

　　消費(fèi)者購(gòu)買到這樣的產(chǎn)品時(shí)，一定要維修兩次，損壞第三次時(shí)，才能更換新機(jī)嗎？現(xiàn)在能否要求更換新機(jī)？

　　裘葉：目前這個(gè)移動(dòng)電話的國(guó)家三包規(guī)定確實(shí)是這么規(guī)定的，就是說如果你手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題的情況下，你是可以進(jìn)行維修，但是它是在維修兩次以后仍然不能正常使用的，確實(shí)是可以更換同型號(hào)、同規(guī)格的移動(dòng)電話主機(jī)，所以他的這種回答我認(rèn)為沒有什么問題，但是就從法律上沒有什么問題，但是從個(gè)人消費(fèi)者來說可能他會(huì)對(duì)此非常難受。

　　當(dāng)記者問到故障原因時(shí)，小米客服回復(fù)，電子商品的質(zhì)量沒辦法保證，不知什么時(shí)候就壞了，再次詢問時(shí)，客服回復(fù)，沒有辦法解釋清楚故障原因。不知道主板哪里出現(xiàn)了故障，又如何進(jìn)行改進(jìn)，如何保證下一批產(chǎn)品的質(zhì)量？?jī)晌灰捕荚?gòu)買過手機(jī)，作為消費(fèi)者，這樣的答復(fù)能令兩位滿意嗎？

　　武高漢：我覺得現(xiàn)在缺少了一個(gè)評(píng)判機(jī)構(gòu)，因?yàn)橄ㄊ窃瓌t的規(guī)定，凡符合退貨條件的，那么現(xiàn)在它符合不符合退貨條件呢？主板發(fā)生問題是嚴(yán)重的質(zhì)量故障，在三包期內(nèi)，而且時(shí)間還不長(zhǎng)，發(fā)生這樣的問題就一再?gòu)?qiáng)調(diào)讓消費(fèi)者只能修理，并且去等待那個(gè)修理兩次仍不能正常使用，方可換機(jī)，還不提退機(jī)。那么我認(rèn)為這樣的理解與法律的精神不相符合?，F(xiàn)在這種狀況，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)滿足消費(fèi)者的要求，給消費(fèi)者退機(jī)。