今年以來，范縣地稅局以國家稅務(wù)總局“便民辦稅春風(fēng)行動”為重要載體，以貼近納稅人需求、減輕納稅人負擔(dān)為切入點，陸續(xù)推出一系列提速增效、便民惠民舉措，為廣大納稅人送去溫暖的“便民辦稅春風(fēng)”。

　　提升硬件建設(shè)：繳稅更便利

　　范縣地稅局從改善服務(wù)“硬環(huán)境”入手，將辦稅服務(wù)廳按照標準化建設(shè)的要求進行了整體改造，規(guī)范了布局，為納稅人創(chuàng)建更為溫馨、舒適、便捷的辦稅環(huán)境。更新電子觸摸屏，將定稅公告、欠稅公告等信息和最新稅收政策和法規(guī)資訊公開，從而拓寬了稅收宣傳渠道，讓納稅人在繳稅間隙，學(xué)習(xí)了稅法，了解了稅收政策。啟用“排隊叫號、服務(wù)測評系統(tǒng)”，進一步規(guī)范了辦稅秩序，有效緩解了納稅人無序擁擠現(xiàn)象，規(guī)范了秩序，提高了辦稅質(zhì)效；增添“一機雙屏”，將辦稅員錄入的信息內(nèi)容同步提供給納稅人，辦稅程序一目了然，使辦稅更公開、透明，進一步增進了雙方的互動與交流。在辦稅廳安置自助辦稅終端系統(tǒng)并及時投入運行，納稅人在自助辦稅終端前，只需輸入納稅人代碼及操作密碼即可實現(xiàn)自助辦稅，不僅提高了辦稅效率，更有效保護了納稅人的“隱私”。在辦稅廳的高清LED電子液晶顯示屏上，不間斷播放辦稅流程、政策指南等PPT，引導(dǎo)納稅人正確辦稅，節(jié)約了納稅人辦稅時間，避免了納稅人走“冤枉路”。

　　提升辦稅效率：流程更優(yōu)化

　　針對稅收業(yè)務(wù)復(fù)雜、辦稅流程繁瑣、與納稅人涉稅需求不適應(yīng)等問題，結(jié)合市局年初［2014］1號減負公告相關(guān)內(nèi)容，對8項征管流程進行了優(yōu)化，對5項發(fā)票業(yè)務(wù)和23項稅收優(yōu)惠業(yè)務(wù)的部分資料進行了清理，對沒有政策依據(jù)的調(diào)查或者審批環(huán)節(jié)予以取消，減少辦稅環(huán)節(jié)57個；涉稅即辦事項范圍擴大了41個；對需流轉(zhuǎn)涉稅事項，大力壓縮辦理時限，一般事項7個工作日辦結(jié)，簡單事項5個工作日辦結(jié)。減少納稅人報送資料12種，切實為納稅人減輕了辦稅負擔(dān)，提升了服務(wù)質(zhì)效。

　　一窗式、一站式：更徹底、更便利

　　針對辦稅服務(wù)廳窗口忙閑不均、征期排隊擁擠、納稅人多頭跑等問題，率先按照濮陽市地稅局出臺的《辦稅服務(wù)廳一窗式、一站式辦稅服務(wù)實施意見》要求，改按業(yè)務(wù)類別設(shè)置的單一窗口為綜合服務(wù)窗口，讓納稅人到一個窗口可辦理多個涉稅事項。包括申報繳稅、代開發(fā)票、辦理稅務(wù)登記證、領(lǐng)購發(fā)票在內(nèi)的各種涉稅業(yè)務(wù)，均可在辦稅服務(wù)廳的任一綜合服務(wù)窗口進行辦理；改納稅人在稅政、稅源管理部門多頭跑為辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一受理，將納稅人申請的各類涉稅事項，集中到辦稅服務(wù)廳受理，按照“前臺受理、后臺運轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、統(tǒng)一出件”原則，為納稅人提供全方位、一條龍的服務(wù)。今年以來，累計受理辦結(jié)外管證報驗核銷517戶次、停復(fù)業(yè)登記224戶次、延期申請、二手房轉(zhuǎn)讓243戶次、減免稅審核審批209戶次，共計1193件，辦結(jié)時間比傳統(tǒng)模式縮短50%以上。實行“三制服務(wù)”，即首問責(zé)任制、單程辦結(jié)制、限期回復(fù)制，做到納稅人一問就清楚，一看就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，能簡化的辦稅資料就簡化，能一次辦結(jié)的事項絕不能讓納稅人跑第二趟，能為納稅人提供的辦稅設(shè)備全面完善，盡量減輕納稅人辦稅負擔(dān)，竭力讓納稅人滿意。

　　整合征管模式：減負更實在

　　針對個體稅源戶數(shù)較多、稅收總額較小、月月申報繳稅、增加征納成本等情況，對全縣范圍內(nèi)達到起征點以上的個體戶，實行按季申報、按年調(diào)整、銀行扣稅的申報納稅方式；各征收單位為個體戶提供網(wǎng)上繳稅、批量扣稅等多種方式。一年可減少個體稅收申報、繳稅9751戶次，累計節(jié)約紙質(zhì)申報、報表成本2.6萬元。在法律框架、政策范圍內(nèi)為納稅人提供更多方便、降低更多成本。

　　網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳：功能更齊備

　　結(jié)合工作實際和納稅人需求，鞏固完善已經(jīng)實施的網(wǎng)上申報、發(fā)票開具等功能，擴大網(wǎng)上申報覆蓋面，拓展網(wǎng)上辦稅內(nèi)容，整合打造具有辦稅服務(wù)、咨詢輔導(dǎo)、資料下載和公示公告等功能的一體化網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，努力滿足納稅人足不出戶無障礙電子辦稅的愿望。目前，網(wǎng)上申報戶數(shù)累計270戶次，網(wǎng)上申報率達到91.1%；網(wǎng)上服務(wù)納稅人其他涉稅事項945戶次。網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺覆蓋納稅人60%以上的日常業(yè)務(wù)需求，極大地提高了辦稅效率，節(jié)約了征納成本。

　　特色服務(wù)：提升納稅人滿意度

　　推行值班制度，每天由辦稅服務(wù)廳副職輪流值班，受理稅務(wù)咨詢和投訴等事宜，及時解決問題，在每月的申報期實行導(dǎo)稅服務(wù)，確保辦事公正公平公開，提高辦事效率。推行預(yù)約服務(wù)，通過上門服務(wù)、電話咨詢解答服務(wù)、預(yù)約時間等候服務(wù)等方式切實貫徹全心全意為納稅人服務(wù)的宗旨。在申報期通過電話、短信、提醒牌等形式提醒納稅人合理安排辦稅時間，提供納稅人學(xué)校的教學(xué)計劃及課程安排等，為征納雙方搭建了新型的溝通橋梁。在辦稅服務(wù)廳開辟綠色通道，為重大項目、下崗再就業(yè)等弱勢群體提供快捷便利的服務(wù)。在每個月納稅申報期，取消雙休日，犧牲午休時間，實行延時服務(wù)。開通無限WiFi緩解納稅人排隊等候時易產(chǎn)生的焦躁程序，讓納稅人“業(yè)務(wù)辦理更便捷、辦稅等待更輕松”。截至目前，該局累計接收延時服務(wù)296次；預(yù)約服務(wù)161次；涉稅咨詢2177次；累計收到納稅人表揚感謝信40余封，錦旗9面，被“一創(chuàng)雙優(yōu)”辦公室通報表彰1次；2014年3月份，范縣地稅局辦稅服務(wù)廳被省政府糾風(fēng)辦、省地稅局授予“2013年度群眾滿意基層站所”。