蘭州晚報訊（記者王星明）“雙11”已進入倒計時，面對銷售激增的景象，該如何應(yīng)對售后與物流。10月25日，記者獲悉，快遞巨頭順豐對癥下藥，助力電商，推出分倉備貨、保時達、買賣保三款物流產(chǎn)品，從倉儲、運力、售后三大物流核心環(huán)節(jié)入手，助力電商省心省力度旺季。據(jù)悉，這三款產(chǎn)品將于2014年11月1日到2015年2月28日期間正式上線及投入市場。

　　三環(huán)策略護航商家迎戰(zhàn)電商旺季

　　從11月開始，電商行業(yè)將迎戰(zhàn)“雙11”、“雙12”、元旦、春節(jié)賀歲四大波電商高峰的考驗。電商傳統(tǒng)的物流操作是靠人力解決，發(fā)件速度慢，且可能致錯。為助力電商，順豐推出分倉備貨、保時達、買賣保三款物流產(chǎn)品，緊扣商家在爆倉、物流差評、售后保障環(huán)節(jié)的痛點進行設(shè)計，通過系統(tǒng)對接、倉儲服務(wù)、理賠等策略，降低了供應(yīng)鏈成本，幫助電商實現(xiàn)物流服務(wù)的專業(yè)化和消費保障，與商家一起為消費者提供更好的貼心服務(wù)。

　　分倉備貨讓爆倉慘況一去不返

　　“分倉備貨是專門針對商家爆倉難題設(shè)計的產(chǎn)品，為商家提供了15個地區(qū)的20個倉庫，以及覆蓋全國的物流配送能力。”順豐相關(guān)負責人稱，合作商家可與順豐進行系統(tǒng)對接，再根據(jù)商家自身情況，選擇順豐在全國多區(qū)域的倉庫位置、數(shù)量及各倉庫庫存。順豐根據(jù)用戶需求進行倉庫貨品的庫內(nèi)操作、貨品配送及各倉之間的調(diào)撥，實現(xiàn)庫存存儲、調(diào)撥作業(yè)、訂單發(fā)貨、包裹配送一條龍服務(wù)。除了幫助用戶提前備貨到發(fā)貨地，實現(xiàn)訂單未下，寶貝已先行的智能化操作，還能通過長途件變區(qū)內(nèi)件、倉內(nèi)作業(yè)、代發(fā)貨等連鎖操作，幫助用戶有效降低人力成本、運費成本。

　　用保時達化解吐槽阻擊差評

　　中國行業(yè)研究網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，去年“雙11”的退貨率達到25%，部分商家更高達40%?！氨r達”就是順豐為確保按時送達、幫助商家化解吐槽阻擊差評所推出的，在電商旺季運力資源極其緊缺的情況下，專門針對高端電商客戶推出的增值服務(wù)，開辟特殊運力保障通道，為高端電商商家應(yīng)對年底業(yè)務(wù)高峰保駕護航。

　　如果貨物能夠準時送達，買家盡早確認收貨，不僅減少退貨率，更減少了催件、查件的客服量。如在規(guī)定時效內(nèi)沒能送達，順豐將主動賠付，以照顧消費者情緒，幫助商家挽救信譽與損失。作為“雙11”最忙碌的客服人員，早早結(jié)束一單就可以減少數(shù)次咨詢服務(wù)，將更多工作精力用到銷售咨詢中，形成良性循環(huán)，減少人工和時間成本，提高銷量。

　　買賣保不負寶貝不負卿

　　寶貝破損、退貨、理賠等問題，也是“雙11”狂歡后遺癥?！百I賣保”從物流環(huán)節(jié)入手，在運費基礎(chǔ)上加收1元保費，若物流過程中快件損壞或遺失，商家最高可獲得運費的100倍賠償（最高不超過3000元），消費者在無任何損失的情況下，最高也可獲得100元的賠額。

　　“我們的產(chǎn)品設(shè)計從商家需求出發(fā)，兼愛消費者?！表権S方面稱，商家用極小成本就能解決在物流過程中可能承擔的因物流環(huán)節(jié)引起的損失，也為電商用戶在快遞運費基礎(chǔ)上新增了增值服務(wù)。產(chǎn)品的賠付條款，同時對商家與消費者雙方奏效，對商家與消費者而言，既是安全保障，又是情感安撫，在化解消費者負面情緒的同時還能留存用戶，提升用戶體驗，帶來重復購買。