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中消協(xié)調(diào)查評議結(jié)果顯示:銀行服務(wù)存在八大“短板”

  • 發(fā)布時間：2014-10-25 05:59:49  來源：經(jīng)濟日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報北京10月24日訊 記者陳郁報道：在新《消費者權(quán)益保護法》實施后，今年6月至9月，中國消費者協(xié)會聯(lián)合部分地方消協(xié)組織開展了銀行服務(wù)系列調(diào)查評議活動。評議發(fā)現(xiàn)，銀行服務(wù)主要存在八大問題：部分銀行窗口高峰期開放不足；部分服務(wù)收費不規(guī)范、不合理；產(chǎn)品服務(wù)宣傳不規(guī)范，誤導消費情況時有發(fā)生；部分服務(wù)涉嫌強制交易；人性化服務(wù)和安全服務(wù)理念相對薄弱；個人信息保護措施不力、不到位；自助服務(wù)網(wǎng)點少，安全保障措施弱；投訴解決不及時、信息溝通不暢通。

　　在今天舉行的銀行服務(wù)調(diào)查評議工作座談會上，與會專家認為，銀行要自覺擯棄有損消費者合法權(quán)益的行為，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，在保障消費者基本需求的同時，努力提供差異化服務(wù)。

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