本報訊 （記者 郭藝珺）我國首部《旅游法》實施至今已滿一周年。近日，攜程旅行網(wǎng)通過對數(shù)千名網(wǎng)友在線調(diào)研，發(fā)布《旅游法一周年旅游者滿意度報告》。受訪者普遍認為，《旅游法》的實施讓旅游體驗提升，但旅游體驗中仍有諸多不如人意的方面，如景區(qū)人流量超過負荷、景區(qū)不合理收費、在景點買到偽劣產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品價格上升等。

　　《旅游法》對團隊游影響大

　　調(diào)查顯示，52%受訪者最關(guān)心“禁止景點亂漲價”。此外，保障服務(wù)質(zhì)量、禁止低價購物團、旅行社應(yīng)該按合同安排行程、不能隨意變更行程等問題的關(guān)注度較高。

　　受訪者認為《旅游法》實施一年以來，旅游體驗有所提升，具體包括 “團隊游行程更規(guī)范”、“指定購物行為少了”、“旅游維權(quán)更有法可依”。有74%的旅游者認為，《旅游法》給團隊游帶來的影響最大，6%認為對自由行影響大。

　　調(diào)查顯示，《旅游法》實施后，旅游者遇到旅游糾紛時，通常會選擇向當事企業(yè)或機構(gòu)、消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等進行投訴，向當事企業(yè)或機構(gòu)投訴的維權(quán)成功率有所提高。

　　網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂成主流方式

　　在“最滿意的旅游環(huán)節(jié)”方面，旅游者對旅游網(wǎng)站的滿意度最高，達54%，其次是酒店、火車高鐵、航空公司、旅行社等。中國旅游研究院近日發(fā)布的《2014年第一季度全國游客滿意度調(diào)查報告》也顯示，游客對網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的滿意度達到97.76分，遠遠高于景點、旅行社等其他旅游機構(gòu)的得分。

　　調(diào)查同時顯示，網(wǎng)站是旅游者預(yù)訂旅游產(chǎn)品最主要的方式，隨后分別是APP、門店和電話。業(yè)內(nèi)專家分析，大型旅游網(wǎng)站和手機APP客戶端由于具有產(chǎn)品比較豐富、信息與收費透明、查詢比價預(yù)訂方便等優(yōu)勢，打破了傳統(tǒng)的旅行社門店的局限。