中國工商銀行中關(guān)村支行營業(yè)部成立于2002年，地處中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)核心地帶，坐落于中關(guān)村上地信息產(chǎn)業(yè)基地中心。網(wǎng)點面積1400平米。

　　身處中關(guān)村這片創(chuàng)新的熱土，服務(wù)小微企業(yè)，支持實體經(jīng)濟(jì)自然成為網(wǎng)點的服務(wù)特色之一。2014年8月，中關(guān)村支行與海淀區(qū)新的社會階層企業(yè)家聯(lián)誼會簽署了信用貸款集合授信協(xié)議，預(yù)計將為超過50家中小微企業(yè)提供貸款支持，并率先在全國建立起了中小微企業(yè)集合授信試點。

　　中關(guān)村支行營業(yè)部小企業(yè)金融業(yè)務(wù)中心于2008年3月成立，是工行北京分行成立的轄內(nèi)第一家小企業(yè)金融業(yè)務(wù)中心。中心以“樹社會口碑，創(chuàng)金融品牌”為目標(biāo)， 承諾為小微企業(yè)提供“專職、專屬、專業(yè)”的三專金融服務(wù)，助力區(qū)域內(nèi)科技型小微企業(yè)發(fā)展。經(jīng)過幾年發(fā)展，已形成中關(guān)村區(qū)域科技小微企業(yè)服務(wù)的特色品牌。

　　成立12年來，中關(guān)村支行營業(yè)部以“立足園區(qū)，服務(wù)園區(qū)，繁榮園區(qū)”為宗旨，逐步成長為中關(guān)村科技園區(qū)中規(guī)模最大、業(yè)務(wù)種類最全、服務(wù)客戶最多的金融旗艦店。目前，網(wǎng)點服務(wù)個人客戶十萬余戶，對公客戶兩千余戶，其中不乏國際著名科技型企業(yè)。網(wǎng)點各項工作也獲得了各級組織的認(rèn)可與嘉獎，成立至今，獲得了20余項各類榮譽(yù)。

　　為滿足不同客戶對差異化服務(wù)的需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的金融服務(wù)，中關(guān)村支行營業(yè)部將營業(yè)廳重新規(guī)劃，劃分為12個區(qū)域。網(wǎng)點在優(yōu)化咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分區(qū)環(huán)境的基礎(chǔ)上，升級擴(kuò)大了自助服務(wù)區(qū)，自助機(jī)具種類豐富，配備了存取款一體機(jī)9臺、取款機(jī)2臺、網(wǎng)吧機(jī)2臺、回單打印機(jī)3臺、帶有預(yù)填單功能的查詢繳費機(jī)7臺，并配以大堂工作人員協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，提升了網(wǎng)點的服務(wù)效率；網(wǎng)點在貴賓理財中心設(shè)置了貴金屬銷售展示區(qū)域，挑選了一系列貴金屬產(chǎn)品，并精心進(jìn)行櫥窗設(shè)計，使工藝品與貴金屬產(chǎn)品融為一體、相得益彰，為客戶提供了更好的視覺享受；網(wǎng)點升級改造了便民服務(wù)區(qū)，為客戶提供雨傘、醫(yī)藥箱、針線包、輪椅、血壓計、北京地圖冊、嬰兒車等多項便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供更周到細(xì)致的幫助。

　　此外，網(wǎng)點針對不同類型特殊客戶群體，分別制定了服務(wù)預(yù)案。網(wǎng)點設(shè)置無障礙停車位、殘障人士坡道、導(dǎo)盲犬允許進(jìn)入標(biāo)識、呼叫按鈕，為殘障客戶提供助盲識幣簽名卡、盲文服務(wù)指南、輪椅、放大鏡。網(wǎng)點配備手語服務(wù)專員，且全員熟練掌握銀行常用服務(wù)手語。