■任翀

　　iPhone6系列正式在中國內(nèi)地發(fā)售了。據(jù)在滬的蘇寧、國美、永樂等賣場透露，首批發(fā)售的備貨量并不少，總量超過萬臺，可經(jīng)過一個雙休日，部分型號和顏色已經(jīng)出現(xiàn)斷貨。沒有所謂饑餓營銷，網(wǎng)友“槽點”不斷，為何依然熱賣？這與第三方經(jīng)銷商的努力作為不無關(guān)系——

　　在中國內(nèi)地市場首發(fā)當(dāng)日，蘋果公司直營門店不加班加點，可第三方經(jīng)銷商紛紛延長營業(yè)時間，要讓消費者在零點第一時間拿到新蘋果；蘋果公司直營門店只提供產(chǎn)品和相關(guān)配件，但第三方經(jīng)銷商有額外優(yōu)惠或禮品。第三方經(jīng)銷商圍繞蘋果6做足了文章。熱銷的成績也說明，如果實體商業(yè)愿意動腦子，在拉動內(nèi)需上依舊大有作為。

　　所謂動腦，首先是要用足自己的優(yōu)勢。都說實體商業(yè)的優(yōu)勢是體驗，但如何讓消費者體驗到位，這一次“賣蘋果”或許可以給人啟示。排長隊是蘋果發(fā)售新品時常見的現(xiàn)象，以往面對等候的人群，商家最多也就提供飲用水，排隊等候過程經(jīng)常引起消費者不滿。但這次，上海商場用體驗服務(wù)打破了等候的枯燥。比如，在蘇寧組織的“果粉狂歡夜”上，等候首發(fā)變成了實體店所有新產(chǎn)品免費玩、飲料點心免費吃。如此一來，排隊的消費者不無聊了，商場也推介了產(chǎn)品和服務(wù)，可謂一舉多得。

　　其次，發(fā)散性思維也很重要。此次第三方經(jīng)銷商在“賣蘋果”時，并沒有局限于產(chǎn)品本身，而是引入了很多附加服務(wù)，包括以舊換新、資料備份、使用指導(dǎo)、售后服務(wù)延長等。甚至在部分型號或顏色缺貨時，預(yù)訂服務(wù)也變成一種新營銷：部分商家為預(yù)訂的消費者提供額外優(yōu)惠，可以選購其他產(chǎn)品。這些做法不僅能挖掘潛在的消費需求，實現(xiàn)實際銷售；用時髦的話來說，也體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)思維的特征——不局限于一個點，無所不有，無所不能。

　　之前，一談到實體商業(yè)轉(zhuǎn)型，就會強(qiáng)調(diào)線上線下互動，覺得在實體店里可以上網(wǎng)、可以買網(wǎng)上的東西，或者用網(wǎng)上的促銷帶動線上的銷售，就是轉(zhuǎn)型成功。事實上，這樣的轉(zhuǎn)型只是銷售方式的轉(zhuǎn)變，并沒有改變商業(yè)的內(nèi)涵。商業(yè)的本質(zhì)是交易，是要讓消費者買得愉快、經(jīng)營者賣得暢快。在這次“賣蘋果”中，沒有所謂的“O2O”聯(lián)動，可消費者依舊買賬，就是源于經(jīng)銷商完善了交易過程、創(chuàng)新了服務(wù)方式，也對商業(yè)內(nèi)涵有了更加準(zhǔn)確的把握。