2014年10月1日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱“汽車三包規(guī)定”）正式實(shí)施一周年。

　　近日，記者從省消委會(huì)獲悉，2013年10月1日至2014年9月30日，全省各級(jí)消委會(huì)系統(tǒng)共收到汽車投訴827起，其中涉及汽車三包問(wèn)題的投訴有100多起。一年來(lái)，盡管有關(guān)汽車消費(fèi)的投訴持續(xù)增多，但在應(yīng)用汽車三包規(guī)定維權(quán)后，消費(fèi)者對(duì)汽車投訴處理結(jié)果滿意度有所提升。

　　解決不少維權(quán)難題

　　從省消委會(huì)受理汽車投訴及咨詢的情況看，汽車三包規(guī)定解決了以往不少維權(quán)難題。

　　以往修車，為等個(gè)維修配件，可能要耗半個(gè)月，而廠家授權(quán)的4S店卻不給任何代用車或交通補(bǔ)助。有了汽車三包規(guī)定，代用車難題得到解決——按規(guī)定，修車時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5天可要求經(jīng)營(yíng)者提供代用車或交通補(bǔ)償。

　　汽車三包規(guī)定，還解決了多次維修的難題。去年底，福州倉(cāng)山區(qū)消費(fèi)者高先生購(gòu)買(mǎi)不久的轎車變速箱維修多次還是漏油，他要求更換變速箱，但4S店只同意繼續(xù)免費(fèi)維修。福州倉(cāng)山12315和消委會(huì)認(rèn)為，高先生的要求符合汽車三包規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，商家同意等廠家將變速箱寄來(lái)后立即予以更換。

　　據(jù)悉，以往，汽車同一部件若多次維修，屢修屢壞，4S店最好的態(tài)度就是一直免費(fèi)維修，卻不提供一次性解決方案，消費(fèi)者很無(wú)奈。而汽車三包規(guī)定第二十一條明確指出，在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。

　　此外，根據(jù)汽車三包規(guī)定，同一故障多次修理仍有問(wèn)題可退車，嚴(yán)重安全性能故障修理2次以上可換車。

　　一些條款比較模糊

　　值得注意的是，汽車三包規(guī)定中一些條款比較模糊，難以切實(shí)解決消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題，有的甚至成為車企推諉的理由。

　　省消委會(huì)汽車專業(yè)委員會(huì)在相關(guān)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分經(jīng)銷商三包政策落實(shí)不到位，售后服務(wù)達(dá)不到承諾標(biāo)準(zhǔn)。家用汽車若沒(méi)在指定4S店做保養(yǎng)或未按期保養(yǎng)，一旦汽車出現(xiàn)故障，易發(fā)生糾紛，而汽車三包新規(guī)對(duì)汽車在外保養(yǎng)并沒(méi)明確規(guī)定。一旦發(fā)生糾紛，雙方難以達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　又如，在三包規(guī)定第二十條第三款中，各系統(tǒng)的主要零件是什么，什么情況屬于質(zhì)量問(wèn)題需更換，并無(wú)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。例如，減震器漏油和滲油，是否都算質(zhì)量問(wèn)題？有的4S店就提出，滲油不是質(zhì)量問(wèn)題，漏油才算質(zhì)量問(wèn)題。

　　此外，三包規(guī)定對(duì)零部件質(zhì)量的認(rèn)定部門(mén)沒(méi)明確規(guī)定，且相關(guān)鑒定費(fèi)用較高，一旦碰到此問(wèn)題較難處理。實(shí)際使用過(guò)程中，消費(fèi)者雖明顯感覺(jué)汽車存在不對(duì)勁的情況，但無(wú)明確證據(jù)指向，又苦于檢測(cè)鑒定取證難。

　　漳州消費(fèi)者林先生今年1月購(gòu)買(mǎi)的某品牌新款汽車，開(kāi)不到3個(gè)月，四個(gè)輪胎竟都出現(xiàn)漏氣，輪胎廠家鑒定結(jié)論是外物扎刺導(dǎo)致漏氣，林先生不接受。但讓他為難的是，如果這四個(gè)輪胎的質(zhì)量問(wèn)題都送去做第三方檢測(cè)，要4000元，這筆錢(qián)足夠買(mǎi)8個(gè)輪胎。經(jīng)調(diào)解，汽車4S店幫他免費(fèi)更換了3個(gè)輪胎，而另一個(gè)輪胎則由他自費(fèi)更換。

　　還有消費(fèi)者在咨詢中提出，三包規(guī)定并沒(méi)明確是否涵蓋新能源車。新能源車的關(guān)鍵部件、性能與普通車輛有所區(qū)別，因此，在新能源車的三包問(wèn)題上仍存在爭(zhēng)議。

　　新消法可彌補(bǔ)不足

　　不過(guò)，省消委會(huì)相關(guān)人士也提醒消費(fèi)者，新消法的部分規(guī)定可彌補(bǔ)汽車三包規(guī)定的不足。其中，舉證責(zé)任倒置可幫助消費(fèi)者減少檢測(cè)的維權(quán)成本。

　　新消法第二十三條明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！币甑狡囀袌?chǎng)，就是如果汽車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，須由商家或廠家來(lái)出具證據(jù)，證明車輛沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題，否則就按存在問(wèn)題來(lái)處理。

　　以往，作為弱勢(shì)一方的消費(fèi)者，要想證明汽車本身存在缺陷，須通過(guò)質(zhì)量鑒定，鑒定難、費(fèi)用高成為消費(fèi)者汽車維權(quán)的攔路虎。新消法規(guī)定對(duì)部分商品和服務(wù)的舉證責(zé)任進(jìn)行倒置，消費(fèi)者不用承擔(dān)舉證責(zé)任，減少了消費(fèi)者維權(quán)時(shí)間、經(jīng)濟(jì)成本，解決了鑒定難、成本高、不專業(yè)等汽車維權(quán)難題。