近日，京東宣布與北京、上海、成都等多地工商、公安、商務(wù)部門(mén)以及行業(yè)協(xié)會(huì)等聯(lián)手，建立信息協(xié)調(diào)、通報(bào)、發(fā)布等聯(lián)動(dòng)機(jī)制。同時(shí)京東從商家入駐、運(yùn)營(yíng)、售后、監(jiān)管等全流程環(huán)節(jié)加大治理力度，在六大方面出臺(tái)了具體規(guī)則和措施，維護(hù)第三方平臺(tái)健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　10月17日，以京東為代表的多家電商企業(yè)在北京市工商局、北京市商務(wù)委、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)等政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的見(jiàn)證下共同簽署《網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)加強(qiáng)商品質(zhì)量管理自律公約》，承諾加強(qiáng)商品質(zhì)量管理，維護(hù)良好的互聯(lián)網(wǎng)零售秩序。京東還主動(dòng)牽手上海市公安局經(jīng)偵總隊(duì)、嘉定區(qū)公安局、成都工商局，簽署關(guān)于加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)合作的備忘錄，建立“電商行業(yè)商品質(zhì)量溝通保障機(jī)制”，并將在今年的“雙十一”期間開(kāi)展“杜絕假貨、保障正品”的平安網(wǎng)購(gòu)行動(dòng)，建立信息協(xié)調(diào)、通報(bào)、發(fā)布等機(jī)制。

　　京東集團(tuán)首席營(yíng)銷(xiāo)官藍(lán)燁表示：“一直以來(lái)，京東對(duì)消費(fèi)者承諾銷(xiāo)售正品，對(duì)假貨持絕對(duì)零容忍的態(tài)度。我們?cè)诓粩嗉哟蠊芾砹Χ?、采取更加?yán)厲的打假措施的同時(shí)，也在聯(lián)合更多的力量，包括行業(yè)合作伙伴、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等共同加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管。京東始終會(huì)盡我們最大的努力，給消費(fèi)者更好的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境和體驗(yàn)?！?/p>

　　隨著更多商家入駐開(kāi)放平臺(tái)，京東在六大方面出臺(tái)了具體的規(guī)則和措施保障商品質(zhì)量，在商家入駐、運(yùn)營(yíng)、售后、監(jiān)管等全流程環(huán)節(jié)加大治理力度，維護(hù)賣(mài)家健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　一是在賣(mài)家的招商和入駐環(huán)節(jié)，京東采取更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)保證入駐賣(mài)家的質(zhì)量。京東增加了新的審核環(huán)節(jié)，除了對(duì)相關(guān)各類(lèi)資質(zhì)文件進(jìn)行更加嚴(yán)格的審查之外，還對(duì)賣(mài)家背景、進(jìn)貨渠道等信息進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查，嚴(yán)把入駐關(guān)。同時(shí)，京東近期對(duì)所有已入駐賣(mài)家的資質(zhì)文件開(kāi)始了又一輪的梳理，并進(jìn)行多維度的篩選，對(duì)資質(zhì)不完整或不完全符合京東管理標(biāo)準(zhǔn)的商家進(jìn)行清退。

　　二是在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，京東一直在不斷強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)賣(mài)家所售商品的抽檢工作，目前每周抽檢不少于三次，且抽檢覆蓋全部品類(lèi)。未來(lái)，京東將在進(jìn)一步強(qiáng)化抽檢工作的同時(shí)，提高運(yùn)營(yíng)敏感度，加強(qiáng)對(duì)賣(mài)家運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的監(jiān)控，例如，對(duì)賣(mài)家?guī)齑嬖O(shè)置、商品價(jià)格合理性、商品上架情況、客戶(hù)評(píng)價(jià)等大量運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行更加細(xì)致的分析，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)反饋到?jīng)Q策層并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查和處理，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的商品質(zhì)量監(jiān)控和管理。

　　三是京東將進(jìn)一步加強(qiáng)售后體系與運(yùn)營(yíng)部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)，從用戶(hù)反饋回溯的角度，輔助對(duì)假冒偽劣商品的鑒別。京東對(duì)用戶(hù)評(píng)論及平臺(tái)賣(mài)家的用戶(hù)投訴率、投訴內(nèi)容、退貨率、返修率等數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并進(jìn)行重點(diǎn)分析，一旦發(fā)現(xiàn)有“涉假”苗頭，立即啟動(dòng)調(diào)查機(jī)制。

　　四是京東決定陸續(xù)與賣(mài)家簽訂新的合同，通過(guò)合同的規(guī)定，對(duì)涉假違規(guī)采取最嚴(yán)厲的處罰措施。根據(jù)最新修訂的《京東開(kāi)放平臺(tái)賣(mài)家積分管理規(guī)則》，“出售假冒商品的賣(mài)家須支付違約金100萬(wàn)或按照該店鋪全部累計(jì)銷(xiāo)售額的10倍違約金進(jìn)行處理”。賣(mài)家一旦在京東平臺(tái)上售假，將背負(fù)更大的違規(guī)成本。

　　五是京東將出臺(tái)賣(mài)家假貨舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，鼓勵(lì)賣(mài)家在發(fā)現(xiàn)有涉假賣(mài)家時(shí)，積極向京東第三方賣(mài)家平臺(tái)的“質(zhì)控小組”舉報(bào)，針對(duì)提供有效信息的賣(mài)家，京東核實(shí)后將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　六是京東與各地工商部門(mén)等政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，推動(dòng)雙方在數(shù)據(jù)交流、技術(shù)合作、商家主體信息校驗(yàn)等方面的合作。一旦京東發(fā)現(xiàn)有“涉假”賣(mài)家，將第一時(shí)間向工商部門(mén)提供賣(mài)家資料，聯(lián)合工商力量，進(jìn)行打假，共同推動(dòng)電商行業(yè)的健康發(fā)展。

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，京東始終堅(jiān)持用戶(hù)體驗(yàn)為中心，通過(guò)全流程環(huán)節(jié)的梳理和強(qiáng)化措施以及與政府相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的聯(lián)手合作，將進(jìn)一步提高商品質(zhì)量和品質(zhì)，鞏固其在行業(yè)的領(lǐng)先地位。