“飄柔”去屑功效依據(jù)何在?

　　寶潔客服答稱“涉及機(jī)密”

　　作者:導(dǎo)報(bào)記者 陳彤/文

　　標(biāo)榜著有去屑功效的洗發(fā)水在市場(chǎng)上為數(shù)不少，但是這些產(chǎn)品到底能不能去屑，恐怕普通的消費(fèi)者難以判別。近日，有讀者向《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》維權(quán)中心提及了這一問(wèn)題。根據(jù)相關(guān)的發(fā)問(wèn)，導(dǎo)報(bào)記者進(jìn)行了探究。

　　消費(fèi)者:去屑功效未見(jiàn)效

　　據(jù)讀者曉勇說(shuō)，他的頭皮屑一直較多，一直也沒(méi)有太在意。前陣子，他在超市購(gòu)物時(shí)，不經(jīng)意間挑選了由寶潔公司生產(chǎn)的飄柔去屑洗發(fā)露。想到自己的頭屑問(wèn)題，曉勇覺(jué)得是該認(rèn)真地對(duì)待了。于是，在后來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，他都堅(jiān)持使用這瓶洗發(fā)露。

　　“本以為，這種專業(yè)的去屑產(chǎn)品，即便起不到根治的效果，那多少會(huì)有些改善的效果!”向本報(bào)維權(quán)微信(zjscdbwqzx)反映時(shí)，曉勇頗為費(fèi)解地表示，用了飄柔的這款產(chǎn)品，結(jié)果絲毫沒(méi)有感覺(jué)到變化。幾個(gè)月下來(lái)，頭皮屑依然很多，用梳子一梳，頭屑就像雪花般飄落，還是和以前一樣。

　　根據(jù)曉勇的述說(shuō)，導(dǎo)報(bào)記者查看了這款產(chǎn)品。包裝顯示，這屬于“家庭護(hù)理系列rejoice飄柔——蘭花長(zhǎng)效清爽去屑洗發(fā)露”。相關(guān)的文字還宣稱“持久清新柔順，遠(yuǎn)離頭屑煩惱”、“蘊(yùn)含潔凈因子和柔順因子，潔凈秀發(fā)并在表面形成順滑膜，令秀發(fā)長(zhǎng)時(shí)間保持潔凈柔順”、“含ZPT去屑成分，有效去除頭屑，持續(xù)使用，遠(yuǎn)離頭屑煩惱”。

　　寶潔:涉及公司機(jī)密沒(méi)法告知

　　外包裝上反反復(fù)復(fù)突出的去屑功效，為何消費(fèi)者卻感受不到?飄柔洗發(fā)露的去屑功效依據(jù)何在?帶著疑問(wèn)，導(dǎo)報(bào)記者近期幾度通過(guò)寶潔(中國(guó))有限公司的網(wǎng)站發(fā)去了采訪函件，但遲遲沒(méi)有得到回應(yīng)。

　　隨后，導(dǎo)報(bào)記者又以消費(fèi)者的名義，撥打了寶潔公司洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品的咨詢熱線，詢問(wèn)去屑功效的原理及相關(guān)權(quán)威證明等。由于不能當(dāng)即作出答復(fù)，接線人員記錄后進(jìn)行了請(qǐng)示。次日，熱線工作人員打來(lái)了電話。

　　“這個(gè)問(wèn)題我們向公司反饋過(guò)，由于關(guān)乎公司的機(jī)密，所以暫時(shí)沒(méi)法告知?！币晃慌孔鞒稣f(shuō)明的同時(shí)，還進(jìn)一步解釋稱，影響去屑效果的原因是比較多樣的，不同配方的產(chǎn)品作用在每個(gè)人的發(fā)質(zhì)上，效果也都會(huì)不同，她建議導(dǎo)報(bào)記者嘗試飄柔其它系列的去屑產(chǎn)品。

　　作為一大賣點(diǎn)的去屑功效，商家竟以涉密為由作答，顯然讓人無(wú)法認(rèn)同。當(dāng)導(dǎo)報(bào)記者多次提出異議后，熱線工作人員仍一再地表示 “確實(shí)沒(méi)辦法告知，這個(gè)涉及機(jī)密!”

　　律師:去屑功能證明不是商業(yè)秘密

　　商家的這一應(yīng)對(duì)是否合法?有消保人士指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的有關(guān)情況。另外，商品宣傳所涉及的功效也應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并應(yīng)當(dāng)告知出處。商家拒不告知的做法違反了相關(guān)法律的規(guī)定。

　　“如果涉密可以成為一個(gè)理由的話，那任何企業(yè)都可以無(wú)所顧忌地聲稱，自己的產(chǎn)品擁有這樣或那樣的功效，然后都以涉及機(jī)密為由，回避外界的任何質(zhì)疑!”該人士指出。

　　浙江星韻律師事務(wù)所徐霄燕律師也對(duì)商家所謂的“商業(yè)秘密”說(shuō)提出了質(zhì)疑。她認(rèn)為，消費(fèi)者索要的并不是去屑的秘方，而是該產(chǎn)品具有去屑功能的證明，這個(gè)并不涉及商業(yè)秘密。根據(jù)法律規(guī)定，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備其宣稱的功能，洗發(fā)水宣稱能去屑，自然應(yīng)當(dāng)具備這項(xiàng)功能。對(duì)此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任。

　　面對(duì)專業(yè)人士的質(zhì)疑，寶潔公司會(huì)不會(huì)出具去屑功效的證明?《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》將持續(xù)關(guān)注。

　　來(lái)源:市場(chǎng)導(dǎo)報(bào) 編輯:胡昊彬