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西峽農(nóng)商銀行： 構(gòu)建金融消費者權(quán)益保護體系

  • 發(fā)布時間：2014-10-20 04:29:46  來源：河南日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　西峽農(nóng)商銀行通過建渠道、廣覆蓋、重宣傳、履職責，推進金融知識普及宣傳教育和金融消費者權(quán)益保護常態(tài)化，更好地服務實體經(jīng)濟和滿足金融消費者需求。

　　積極構(gòu)建“三級”保護體系。該行建渠道、廣覆蓋，紀檢監(jiān)察、財務、信貸部門牽頭，以全轄36個金融網(wǎng)點和159個“村村通”便民服務點為基礎(chǔ)，構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村“三級”金融消費者權(quán)益保護組織體系，建立完善相關(guān)制度措施，并逐級對專門人員進行培訓指導，使其承擔起金融消費者權(quán)益保護職責。

　　加強行業(yè)自律管理。對金融消費者敏感的存貸款對象、種類、期限、利率、計息方法和中間業(yè)務收費等項目進行公開公示，對金融消費者投資的金融產(chǎn)品，將產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、投資風險、市場潛在風險、免責條款等設(shè)置情況進行全面告知。對違反行業(yè)公約、損害金融消費者權(quán)益的，給予自律性、懲戒性處罰。

　　暢通投訴調(diào)處渠道。設(shè)立專門的金融消費者投訴受理部門，根據(jù)消費者投訴的次數(shù)和涉及的項目進行分類、調(diào)查和調(diào)解，并通過定期信息分析、識別潛在的金融消費者保護問題。通過客服電話和服務信箱，為消費者提供有效的投訴平臺，并建立限時辦結(jié)制度和客戶回訪制度，切實保護消費者金融權(quán)益。

　　西峽農(nóng)商銀行針對不同群體、不同對象、不同年齡結(jié)構(gòu)，逐類開展金融知識普及宣傳教育工作，以親民、惠民、利民為目的，將“流動服務”和“固定宣傳”相結(jié)合，通過推進金融知識“掃盲”常態(tài)化，有效提升了金融知識普及率，確保了宣傳效果，積極構(gòu)建了縣、鄉(xiāng)、村“三級”保護體系。(宋健趙澤軒)

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