10月16日，沈陽(yáng)市旅游局開(kāi)展“旅游進(jìn)社區(qū)”的首場(chǎng)活動(dòng)在沈河區(qū)豐樂(lè)街道溪林社區(qū)舉行。沈陽(yáng)市旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所為社區(qū)居民帶去《旅游法及相關(guān)資料》《文明旅游出行指南》等近10余種、千余份宣傳材料。會(huì)上還公布今年一系列的旅游典型案例。

　　案例1：580元雙飛游導(dǎo)游變導(dǎo)購(gòu)

　　2014年7月，張女士通過(guò)早市上的傳單以580元報(bào)名參加某旅行社組織的雙飛游產(chǎn)品。結(jié)果在旅游過(guò)程中，大部分的時(shí)間“不是在購(gòu)物店，就是在去購(gòu)物店的路上”，游覽的景點(diǎn)也是走馬觀花，團(tuán)餐差，導(dǎo)游變成“導(dǎo)購(gòu)”，不停給游客洗腦，逼迫購(gòu)物，旅游行程沒(méi)有質(zhì)量可言。

　　旅游提醒：市旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)郭艷鳳提醒，旅行社的正常產(chǎn)品報(bào)價(jià)應(yīng)該包括三部分：采購(gòu)成本、經(jīng)營(yíng)成本和合理的利潤(rùn)。一些旅行社出于惡性競(jìng)爭(zhēng)，以低價(jià)格吸引消費(fèi)者眼球，其實(shí)質(zhì)就是一個(gè)純粹的購(gòu)物團(tuán)。要注意查看旅行社經(jīng)營(yíng)的相關(guān)證照，選擇規(guī)模較大、有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的旅行社，并簽訂旅游合同，不要相信街頭游商散發(fā)的非法小廣告、小名片。

　　案例2：不可抗力產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)承擔(dān)

　　今年上半年，王某參加某旅行社的旅游團(tuán)去境外旅游，返程時(shí)受臺(tái)風(fēng)影響，航班被取消，全團(tuán)游客滯留機(jī)場(chǎng)。王某等部分游客要求旅行社免費(fèi)或墊付安排住宿，旅行社認(rèn)為按照雙方簽訂的旅游合同，由于臺(tái)風(fēng)等不可抗力造成旅游者滯留增加的食宿費(fèi)用須由游客承擔(dān)。王某等部分游客情緒激動(dòng)，經(jīng)調(diào)解事件才得以平息。

　　旅游提醒：《旅游法》明確規(guī)定：針對(duì)突發(fā)事件來(lái)臨，旅游者要配合政府部門(mén)或活動(dòng)組織者的安排，因不可抗力造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。旅行社與旅游者訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知旅行社依法可以減免責(zé)任的信息。

　　案例3：景點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉雙方應(yīng)協(xié)商

　　張先生等3名游客訴稱(chēng)：五一前夕，其所在單位一行32人參加了某旅行社組織的一日游活動(dòng)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)到達(dá)某景點(diǎn)大門(mén)口時(shí)，才看到當(dāng)?shù)匕l(fā)布的該景點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉的通知。于是，旅行社把大家安排到了另外一個(gè)景點(diǎn)。當(dāng)時(shí)由于礙于情面，張先生不得不簽字表示同意。返程后，張先生認(rèn)為，由于旅行社沒(méi)有按照合同的約定履行合同義務(wù)，旅行社應(yīng)該退還本次旅游的旅游費(fèi)用。

　　旅游提醒：當(dāng)?shù)貙?duì)景點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉，是不可歸責(zé)于旅行社的客觀原因。它導(dǎo)致了旅游合同約定的行程無(wú)法正常履行，但旅行社在與游客協(xié)商一致的基礎(chǔ)上就旅游合同進(jìn)行了變更，且采取了相應(yīng)的補(bǔ)救措施，游客也享受了合同變更后的權(quán)利。所以，張先生等3名游客如果沒(méi)有新的投訴事由與相關(guān)證據(jù)，旅行社就不應(yīng)承擔(dān)另外的賠償責(zé)任。沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)記者 鄧麗婧