最火廣場舞，交織愛與恨。愛之深者，每天不可或缺，重新找到了“組織”；恨之甚者，從早到晚受擾，祭出高音喇叭驅(qū)趕。上周，“文明跳舞”的倡議一提出，得到眾人點贊。

　　一個有趣的發(fā)現(xiàn)是，銀行“愛上了”廣場舞大媽。繼平安銀行的理財經(jīng)理小伙“潛伏”廣場舞團隊拉到千萬級客戶曝光后，銀行紛紛重估了大媽客戶的巨大價值，中信、泰隆等銀行還果斷通過聯(lián)合主辦社區(qū)舞蹈大賽、組織投票評選等形式，為公共文化助一臂之力。

　　跳《小蘋果》講理財術

　　泰隆銀行在微信號“微泰隆”上喊出“得大媽者得天下”：“抄底黃金、抄底白銀、抄底股市、抄底樓市……在美國投資者還不認識阿里巴巴和馬云的時候，中國大媽卻早以用她們的大手筆聞名世界?！?/p>

　　泰隆銀行同樣有一位客戶經(jīng)理小伙子，在金融機構紛紛下沉服務的當下，毅然加入了廣場舞大媽的團隊。夜幕時分，他陪著大媽們跳起《最炫名族風》及《小蘋果》，“舞間休息”時拉家常，給這些家中的“財政大臣”講解理財知識，自然而然當上了舞蹈隊的編外“理財顧問”和“后援團粉絲”。大媽們也成了泰隆銀行的鐵桿客戶。

　　不僅如此，泰隆銀行還在上海、杭州等長三角11個城市，通過各分行篩選出37支團隊，本月現(xiàn)場角逐“最具人氣的廣場舞團隊”。

　　“快速通道”拉近距離

　　城市的老齡化特征日趨明顯，老年客戶群體愈發(fā)龐大，成為銀行主要的服務對象之一。上海多數(shù)老人物質(zhì)上并不缺乏，希望在精神生活方面找到寄托，獲得滿足。關注老人喜愛的廣場舞，是銀行拉近與這部分客戶距離的“快速通道”。

　　2014中信“幸福年華·舞動精彩”上海社區(qū)舞蹈大賽吸引了近1000支隊伍共計約2萬人參與海選。中信銀行上海分行副行長陳庶表示，中信銀行一直致力于服務老年客戶群體，倡導“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為”的生活理念。而公共文化與金融機構的攜手，也使原本規(guī)模較小的社區(qū)舞蹈比賽成為全市性的大賽。

　　據(jù)銀行業(yè)人士分析，老年人買基金做理財，和年輕人采用的方式很不一樣。他們堅持自己一貫的做法，有些容易走進誤區(qū)，迫切需要專業(yè)引導，進行合理的資產(chǎn)規(guī)劃和配置。而他們一旦認定了值得信任的銀行理財經(jīng)理，不會輕易換人，忠實度很高。

　　著眼微服務優(yōu)化環(huán)境

　　上海的銀行在敬老服務方面做了很多努力，比如將部分網(wǎng)點根據(jù)老年人的體驗進行改造。招商銀行上海分行的營業(yè)廳為老齡客戶準備了老花鏡、便民服務箱、常用醫(yī)藥箱、放大鏡等，65歲以上的客戶走綠色通道，為方便坐輪椅的老年人來行辦理業(yè)務，專門在網(wǎng)點門口設置了呼叫門鈴，鋪設了無障礙坡道。中信銀行通過深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)老年大學供不應求。于是提出了“周周有課”的服務，拿出部分銀行場地改成教室，每周安排老人的英語、電腦和跳舞課程?！霸略掠卸Y”活動針對老人不同需求，有的憑短信可去超市領雞蛋，有的可獲得“中信特供”精選書籍?！凹炯居^戲”活動，與滑稽劇團合作，排練與銀行有關的劇目，發(fā)票給老人，以后還將有話劇、交響樂票贈送?！澳昴暧歇劇保寺糜魏腕w檢服務……

　　今年，上海市銀行同業(yè)公會還評選出一批敬老服務標兵進行表彰。銀行“愛上”廣場舞大媽，并非只看中了大媽們的資金賬戶，提高服務水平，創(chuàng)造溫馨環(huán)境，一直是銀行業(yè)不懈進取和追求的。 本報記者 談瓔