■本報記者 于 南

　　移動互聯(lián)網(wǎng)已徹底滲透了人們吃喝玩樂等日常生活。而伴隨新一輪博弈，越來越多的電子商務(wù)平臺開始著手醞釀變革。

　　例如BAT紛紛以生活服務(wù)種種應(yīng)用加速自己在移動互聯(lián)網(wǎng)的布局，而原有團(tuán)購網(wǎng)站更是多極分化明顯，一些企業(yè)聚焦在生活服務(wù)電商發(fā)展，并借勢移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展做出各種大膽探索和嘗試。

　　今年來，BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛通過建立平臺加速布局移動O2O。比如百度推出“直達(dá)號”，直接觸達(dá)生活服務(wù)商戶，而騰訊隨后宣布取消微店商戶保證金，并在此前推出刷卡支付，為移動O2O清障。阿里的支付寶錢包也開放接口，迎接實(shí)名認(rèn)證商家。

　　10月9日，曾幾何時被歸類為團(tuán)購的窩窩商城宣布，推出基于移動直銷模式的網(wǎng)店通，即通過商家自有的網(wǎng)上店鋪，包括移動店鋪以及品牌專賣店，為商家實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直銷和會員運(yùn)營。其希望以此幫助商家吸引新顧客進(jìn)店消費(fèi)，又能將到店顧客轉(zhuǎn)化為商家的忠實(shí)會員，并幫助實(shí)現(xiàn)維護(hù)。

　　以生活服務(wù)行業(yè)中觸網(wǎng)較早的餐飲業(yè)為例，移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，這個行業(yè)也最先嗅到了商機(jī)。業(yè)界認(rèn)為，餐飲行業(yè)的競爭已經(jīng)升級，企業(yè)除了要修煉菜品、環(huán)境、服務(wù)等內(nèi)功，更要研究消費(fèi)者行為習(xí)慣的變化，而不是坐等客來，那么，移動互聯(lián)網(wǎng)就是一次機(jī)遇。甚至有業(yè)界人士大膽預(yù)測，未來3年-5年，餐飲業(yè)的移動端消費(fèi)將達(dá)到40%左右。

　　“傳統(tǒng)餐飲、零售、購物中心在線上營銷遇到的最大的問題，就是人流來了不知為何而來，走了不知為何而走，摸不著、抓不住、留不下，而通過一旦通過引導(dǎo)到線上，則有了可以追蹤的客戶基本資料，還有了消費(fèi)者的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，包括消費(fèi)頻次、額度、偏好，打下了精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)?！耙晃辉鴧⑴c過團(tuán)購營銷的餐飲商家向《證券日報》記者表示。

　　在業(yè)界看來，和以往PC時代團(tuán)購拼流量相比，移動時代，單純的流量已經(jīng)很難滿足商戶，給商戶提供流量獲取、客戶關(guān)系維護(hù)、供應(yīng)鏈維護(hù)等一站式平臺服務(wù)則成為移動時代電子商務(wù)的必然趨勢。

　　“我們除了要給商家提供一站式的多平臺管理外，還希望從線下向線上導(dǎo)流，沉淀用戶資源實(shí)現(xiàn)正反向O2O循環(huán)?！备C窩商城董事長兼CEO徐茂棟曾向《證券日報》記者表示，移動時代的生活服務(wù)電商，已不是簡單的線上到線下，亦或線下到線上，而是線上線下的全面連接和全面融合。

　　在徐茂棟看來，窩窩作為生活服務(wù)電商平臺，擁有豐富的數(shù)據(jù)庫資源和與商家合作的經(jīng)驗(yàn)，更了解不同商家在移動營銷方面的需求，網(wǎng)店通可以根據(jù)不同類型的商家提供不同的App模板和個性化定制，而且還能上線指導(dǎo)和代運(yùn)營，在讓移動營銷更有效的同時，也降低了商家線上營銷的時間、資金、人力等成本。

　　可以想象，將商家品牌專賣店和移動店鋪實(shí)現(xiàn)整合連接，尤其是在移動營銷方面，給商家?guī)砹藰O大的想象空間。而更深層面，為商戶的營銷提供智能、精準(zhǔn)的服務(wù)：將不同渠道帶來的客流再次形成聚合，讓商家實(shí)現(xiàn)自主直銷、價格設(shè)計(jì)、下單預(yù)訂、CRM管理、產(chǎn)銷大數(shù)據(jù)分析等回頭客的管理，為進(jìn)一步的精準(zhǔn)營銷提供依據(jù)；又打通微店、百度直達(dá)號、支付寶服務(wù)窗等第三方平臺，則使商戶的移動營銷更加多元化。